Ozwin Casino - Se redujeron las ganancias del jugador.

Hola,

habiendo sido miembro VIP en este casino durante varios meses y, como tal, no poder estar sujeto a ninguna regla de apuesta máxima sobre bonos, me sorprende saber que al intentar retirar esta cantidad, cancelaron el retiro y confiscaron $ 13,841.83 con la excusa que mi cuenta ha sido reestructurada y, posteriormente, me han quitado el estatus de VIP. Nunca me notificaron de esto. Creo que es injusto y poco ético. Si hubiera sabido que ya no era VIP, habría apostado de acuerdo con las reglas del juego y nunca excedido la regla de apuesta máxima de $10.

A fines del año pasado confiscaron $38,000 que nunca pude recuperar. No estoy dispuesto a alejarme de esto. ¡Es escandaloso!

Estimado Thuthuthitruong,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Ozwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Entiendo que sus ganancias se lograron con un bono o promoción activa?
• ¿Aprendió del soporte del casino cuando cambió el estado de su nivel VIP?
• ¿Podría compartir con nosotros dónde dice que el beneficio del nivel VIP que alcanzó significa que ya no está sujeto a la regla de apuesta máxima?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

hola Tomas, gracias por su respuesta por favor vea mis respuestas destacadas a sus preguntas.

¿Entiendo que sus ganancias se lograron con un bono o promoción activa?

Es difícil decir si el bono está activo o no. No puedo recordar, sin embargo, creo que esto no viene al caso, ya que, como verá en mis imágenes adjuntas, el correo electrónico ejercido por lealtad @ ozwin Casino establece muy claramente que la regla de apuesta máxima de $ 10 no se aplica a mí como miembro VIP.

¿Aprendió del soporte del casino cuando cambió el estado de su nivel VIP?

Nunca me contactaron a través de Soporte para notificarme cualquier cambio en mi estado VIP.

¿Podría compartir con nosotros dónde dice que el beneficio del nivel VIP que alcanzó significa que ya no está sujeto a la regla de apuesta máxima?

Consulte el extracto del correo electrónico adjunto.

gracias por su tiempo agradezco el apoyo.

Hola, ¿puedo tener una actualización?

Muchas gracias, Thuthuthitruong, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias

Hola, Thuthuthitruong,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Ozwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Ozwin Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? ¿Puedes explicarnos cómo funciona la sala VIP y sus niveles?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

Lamentamos informarle que el cliente violó la regla de apuesta máxima 341 veces mientras utilizaba el código de cupón OZFORTUNE. La regla, claramente descrita en nuestros Términos y condiciones, está vigente para garantizar un juego justo y restringe los tamaños máximos de apuesta permitidos durante el juego de cualquier oferta de bonificación o reembolso. A menos que se indique explícitamente lo contrario, el límite de apuesta máxima se establece en $10. Participar en apuestas que excedan este límite durante un juego de bonificación resultará en la anulación de cualquier ganancia de la promoción.

En tales casos, es nuestro procedimiento estándar negar la totalidad de las ganancias. Sin embargo, considerando la lealtad del cliente y como un gesto de buena voluntad, hemos decidido hacer una excepción esta vez y desembolsamos un monto de $2,500 para demostrar nuestro agradecimiento.

Con respecto a los niveles y los beneficios asociados, le recomendamos que consulte el enlace de nuestro sitio web: https://www.ozwin.games/journey. Una vez que el cliente alcanza el nivel de héroe, se vuelve elegible para disfrutar de los servicios dedicados de un anfitrión VIP. Los detalles y ventajas de cada nivel se explican a nuestros clientes a través de notificaciones en la bandeja de entrada de su casino.

Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión en este asunto.

Entiendo lo de la apuesta máxima grosera de $ 10, porque tuve pesadillas con mis más de $ 38,000 que me habían quitado de mi saldo cuando me uní por primera vez al casino ozwin sobre las reglas de apuesta máxima. Ese tiempo fue mi culpa porque no leí con cuidado sobre la apuesta máxima, no estaba bien porque eso no es una cantidad pequeña para mí. De todos modos, sigo jugando con ozwin casino, y soy muy cuidadoso con la apuesta máxima. Pregunté la mayor parte del tiempo cada vez que aposté. Una vez, retiro mis ganancias y le envío un mensaje de texto para preguntarle a mi gerente VIP, su nombre es Claura, lo siento, no recuerdo cómo deletrear su nombre, pero algo así. Le pregunté que soy. convertirse en miembro VIP ¿cuánto puedo retirar? Ella dijo que el retiro puede ser de $ 7500 por semana. Y le pregunto, ¿qué hay de la membresía vip, la apuesta máxima? Ella dijo que ya no necesito preocuparme por la apuesta máxima, puedo apostar lo que quiera apostar, porque soy miembro vip. Estaba muy emocionado y aposté $ 25 y algunas veces retiré sus problemas de Reno. Hice un depósito con bonificación, jugué $25. Sigo jugando a retirar ganancias muy fácilmente porque mi gerente vip me dijo que puedo apostar cualquier cantidad que quiera, incluso si deposito con bonificación, no hay ningún problema. Ahora, lo que me está pasando. Estoy impactado por esto. Estoy tan cansado y tan estresante. Las pesadillas no han dormido, ni bebido, durante 3 días: 🙁. No hay motivo para que retiren mi dinero de mi cuenta, porque estoy escuchando a mi gerente, jugué lo correcto. Están inventando excusas, me envían un correo electrónico diciéndome que cancele mi membresía vip, no sé por qué. Además, nunca recibí ningún correo de ellos, sé honesto. Si recibo el correo que nunca jugué con la apuesta alta, apostaré solo $ 10. No soy estúpido apuesto $ 25 porque no quiero perder más mi dinero. No sabes cómo me siento acerca de que me haya pasado esto, mucho dinero para mí y le dije a mi hija que me despediría del auto porque ella ella ha pasado su licencia. Mi hija muy feliz y dice que no puede esperar por su primer auto. Ahora sabes cómo es mi sentimiento? Le dije a mi hija que esperaría el pago del casino ozwin🙁. Lamento traer a mi familia aquí, una vez más, ¿puedo pedirle al casino ozwin que lo piense y necesito 13,000 para el auto de mi hija lo antes posible, por favor? Todavía estoy jugando con que seas un buen miembro de tu casino ozwin. Mi inglés no es muy bueno, pero siempre hago mi mejor esfuerzo para escribir lo que digo desde mi corazón, no miento en absoluto, cruzo los dedos. Si es difícil que me entiendas, por favor, perdóname, muchas gracias por tu ayuda. Estoy esperando buenas noticias tuyas. ¡Muchas gracias! De sus miembros Thuthuthitruong!

Estimado equipo de Ozwin Casino,

Gracias por tu respuesta y explicación. Sin embargo, surgieron algunas preguntas más.

De la captura de pantalla del correo electrónico de un anfitrión VIP anterior, parece que el jugador alcanzó el nivel "Héroe" y la regla de apuesta máxima no debería haberse aplicado a su cuenta. Dado que no está claro en el correo electrónico proporcionado, ¿cuándo exactamente se envió esta información al jugador, por favor? ¿Cuándo y cómo se le informó que se cambió/eliminó el estatus VIP? ¿Se ve claramente en algún lugar de la cuenta del jugador? ¿El casino también envía información al respecto a través de las notificaciones mencionadas a las bandejas de entrada de los jugadores? En caso afirmativo, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla de dicha notificación?

¿Qué bonificación exacta representa el código "OZFORTUNE", cuándo se activó y dónde puedo encontrar los términos y condiciones de esta bonificación? ¿Cómo se informó al jugador acerca de estos Términos y Condiciones?

En cuanto al enlace proporcionado a los niveles VIP y los beneficios asociados, no puedo ver allí la información sobre las diferentes reglas para las bonificaciones a pesar de que se le informa al jugador por correo electrónico. Además, pregunté por la sala VIP y sus niveles y cómo funciona. Aunque allí se indican los beneficios de cada nivel, falta por completo la información sobre cómo alcanzar estos niveles. ¿Dónde puedo (o los jugadores) encontrar estos detalles?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Branislav! Muchas gracias por tu ayuda. Espero que el casino ozwin me devuelva el dinero muy pronto, por favor. ¡He estado esperando y esperando la respuesta del casino ozwin!

Estimados equipos de Ozwin Casino. ¿Puede por favor ver mis ganancias retirar de nuevo por favor? Nunca he recibido ningún correo que me envíes. Es por eso que pensé que todavía estoy en la membresía VIP. Sus reglas son una apuesta máxima de $ 10, pero ¿por qué mi gerente VIP me dijo que ahora soy miembro VIP? Puedo apostar en cualquier evento con depósito con bonificación. Estoy muy emocionada y aposté un par de veces $25 incluso si deposité con bonificación. Y había retirado mis ganancias 2 veces sin importar nada. ¿Puedo preguntarle a su casino ozwin por qué no puedo seguir en VIP? Y muéstrame el correo electrónico que me enviaste, avísame que ya no soy miembro VIP, por favor. De lo contrario, no estoy contento con los equipos ozwin de su casino. Espere su respuesta por favor gracias por su ayuda

Estimado Thuthuthitruong,

Discúlpame por la demora.

Antes de que se cierre la queja, me gustaría aclarar el monto en disputa.

El casino mencionó que desembolsaron $2500 de sus ganancias. ¿Esta cantidad se devolvió al saldo de su cuenta de casino o ya se pagó con éxito a su método de pago? ¿Fueron 2500 AUD una parte de los 13 841 AUD en disputa, por lo que el monto actual en disputa es de 11 341 AUD, o el monto en disputa de 13 841 AUD representa el monto fuera del monto desembolsado de 2500 AUD, por lo que el monto en disputa es correcto? ¿ahora?

¿Puedes aclararlo?

¡Hola Branislav!

Cómo estás ? La cantidad de $ 2500 ya se envió con éxito en Mỹ Ezeewallet. El saldo que queda en mi cuenta no está incluido. El monto de las disputas es / $ 13,841, el casino ozwin se desvió del saldo de mi cuenta. Muchas gracias Branislav por tu ayuda. Espero que todo esté bien.

¡Hola, equipos de casino ozwin! Por favor, avíseme cuando vaya a devolverme el dinero. No hay ninguna razón para que evite el dinero de mis ganancias. Ya te lo habían comentado todo. Entiendo lo de su apuesta grosera máxima de $ 10 con bonificación. He seguido tu grosería cuando no soy miembro VIP. Un día, tu gente me envió un mensaje de texto y me convertí en miembro VIP. Mi experiencia sobre la apuesta máxima con el bono de $ 10. Porque cuando jugué por primera vez no sabía la apuesta máxima, perdí $38,000. Después de esto tengo mucho cuidado al respecto. Antes de jugar, le pregunté a mi gerente si los miembros VIP pueden apostar lo que quiera, incluso con bonificación, o tengo que mantener la apuesta máxima de $ 10 ¿grosero? Ella dijo que con los miembros VIP puedo apostar lo que quiera sin importar con bonificación o sin bonificación. Y le pregunto cuánto puedo retirar por semana, ella dice que $ 7500 se mantienen igual, pero con la apuesta máxima con bonificación, no tengo que preocuparme, es por eso que hice lo que me dijo. Juro que nunca recibí ningún correo electrónico de ozwin casino diciendo que ya no soy miembro VIP. Es por eso que sigo jugando como miembro VIP como de costumbre. No estoy contento con lo que Ozwin Casino me hizo de esta manera, si recibo un correo electrónico tuyo, no soy estúpido para hacer la apuesta, no quiero perder mi dinero nuevamente. ¿Sabes cuánto perdí? Y cuando gano mucho dinero y pones excusas para quitarme mi dinero, es injusto para mí. Por favor, devuélvame mi dinero lo antes posible. Realmente necesito este dinero para el auto de mi hija. Gracias de nuevo.

Hola,

Ozwin ofrece un sistema de niveles muy transparente (www.Ozwin.games/journey). Al iniciar sesión en el casino, los clientes ven un banner que indica su nivel actual, así como un mensaje en la bandeja de entrada del casino, que nuevamente indica a qué nivel pertenecen y qué beneficios tienen. El máximo. la regla de apuesta no se menciona en la bandeja de entrada del casino, máx. La regla de la apuesta se establece en los T&C que los clientes aceptan al crear una cuenta. Al alcanzar un nivel VIP, el anfitrión VIP les da la bienvenida a los clientes y les informa que un beneficio muy especial que obtienen es ese máximo. la regla de apuesta ya no se aplica siempre que se obtenga su estado VIP. No revelamos cómo seleccionamos a los clientes para los niveles VIP, los anfitriones VIP los eligen a mano en función de su actividad en el casino.

Gracias por su confirmación, Thuthuthitruong.

Estimado equipo de Ozwin Casino,

Gracias por la información adicional.

Me registré en el casino y lo comprobé hace un tiempo. Aunque encontré un mensaje sobre el nivel actual, la ventana emergente/el banner solo me mostró ofertas de bonificación y un mensaje de bienvenida. Tenía 11 mensajes allí (10 de ellos con ofertas de bonificación) y hasta que abrí el correcto o verifiqué mi nivel en el enlace mencionado, no sabía cuál era mi nivel.

El representante de atención al cliente proporcionó al jugador la información de que no se envían notificaciones a los jugadores sobre su estado, ya que el sistema lo cambia automáticamente (en la captura de pantalla).

¿Qué depende de lo que se muestre en la ventana emergente/banner de "bienvenida" después de iniciar sesión en una cuenta? ¿Puede proporcionarme un ejemplo de una captura de pantalla de una ventana emergente/banner donde se muestre el nivel de un jugador?

Un anfitrión VIP informa a los jugadores sobre el estado VIP. ¿Cómo se les informa sobre una disminución de nivel o un cambio?

Muchas gracias por tu ayuda y muy amable de tu parte, Branislav.

Hola Branislav, te he enviado un correo electrónico.

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla.

¿Entiendo bien que por banner te refieres al último de los banners con promociones anunciadas?

Aclaremos algunos detalles, por favor.

El jugador fue informado sobre el nivel VIP "Héroe" y condiciones más ventajosas el 9 de febrero de 2023.

¿Cuándo se activó exactamente el bono "OZFORTUNE" y cuándo se convirtieron los fondos en un saldo de dinero real?

¿Cuándo exactamente se eliminó el estado VIP del jugador o cuándo se redujo su nivel VIP?

¿Puede proporcionarme también la evidencia que respalde las fechas y los eventos en cuestión?

Siéntase libre de usar mi correo electrónico como antes. A la espera de saber de ti.

¡Gracias Branislav!

Hola Branislav,

Se le ha enviado un correo electrónico.

Hola Brianislav como estas?

Saludos a todos,

Discúlpame por la demora. Solo para informarle que el asunto se discutirá internamente con mi equipo en nuestra reunión habitual de los miércoles. Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo para casino.guru y les informaré tan pronto como tenga el resultado de la discusión.

Mientras tanto, le pedí al casino que me proporcionara detalles adicionales, así que estoy esperando su respuesta por correo electrónico.

Muy bien, estoy de vuelta con noticias calientes.

Estimado equipo de Ozwin Casino ,

Aunque todavía hay comunicación en curso fuera del hilo y no tenemos todas las respuestas, creo sinceramente que nuestra actitud ya se indicó anteriormente. La discusión interna con el equipo y la gerencia solo lo confirmó. Por lo tanto, permítanme resumir el caso en algunos puntos y sugerir una solución.

• El casino informó al jugador sobre el logro del nivel VIP y le proporcionó información sobre las condiciones especiales que no se indican en ninguna parte del sitio web del casino, pero no le informa cuándo se redujo o eliminó su nivel VIP o cuándo las condiciones especiales dejaron de ser válidas.
• Los términos y condiciones establecen el monto máximo de la apuesta mientras se juega con un bono, como usted afirmó, pero el gerente VIP informó al jugador que, al alcanzar un nivel VIP específico, esto no se aplica; las condiciones especiales son válidas hasta que se obtenga otra información. proporcionó
• El jugador puede verificar su nivel VIP en diferentes lugares del sitio web del casino, como mensajes (bandeja de entrada), ventanas emergentes, pancartas y en una sección específica, sin embargo, necesitaría buscar esta información o encontrarla entre múltiples bonos. ofertas y publicidad
• Pudo averiguar su nivel VIP pero no todas las condiciones relacionadas, por lo que en caso de que el nivel se redujera, no se le informó que las condiciones especiales y ventajosas ya no son válidas y que se aplican los términos y condiciones generales.
• Incluso si el reclamante verificara su nivel VIP, no hay información sobre la regla de apuesta máxima en absoluto.

Dado que el casino puede informar a los jugadores sobre mejores condiciones (que se proporcionan solo por correo electrónico) para bonos en algunos niveles VIP, también debería poder informarles sobre el final de su validez. Además, puede que a los jugadores no les quede claro que una disminución de nivel significa automáticamente que las condiciones especiales ya no son válidas. Por lo tanto, consideramos que este enfoque es injusto para los jugadores, especialmente si estamos hablando de un jugador que deposita (cumplió con la información proporcionada por el casino), y recomendamos que el casino reconsidere su decisión y restablezca las ganancias en disputa del demandante.

¿Puede el casino reconsiderar su decisión o mantiene su decisión original?

Tenga en cuenta que si el casino no está de acuerdo con nuestra recomendación y la decisión permanece sin cambios, me temo que nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que influirá negativamente en la calificación del casino.

A la espera de saber de ti.

Muchas gracias Branislav por tu ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Branislav como estas? Todo va bien con mi caso, no puedo esperar a ver los resultados. Esperando buenas noticias para poder recuperar mi dinero. Muchas gracias Branislav por tu ayuda, todo lo mejor para ti.

Estimado Thuthuthitruong,

Lamento informarle que solo tengo malas noticias.

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino a mi último correo electrónico con respecto al problema y, como puede ver, no ha hecho ningún comentario sobre la queja. Por lo tanto, por razones comprensibles explicadas en detalle anteriormente, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como 'no resuelto', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador. Sin embargo, hay varias autoridades de juego que residen en Curacao, y no se especifica cuál es, y también encontré información sobre una posible licencia de Antillas Holandesas.

Después del cierre de la queja, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru y puedo ayudarlo a presentar una queja ante la autoridad correspondiente. Pero tenga en cuenta que llevará algún tiempo reunir toda la información necesaria sobre las autoridades de juego. Así que cuenta con unos días hasta que te responda si decides escribirme.

Ojalá pudiera ser de más ayuda, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú