Pacific Spins Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Al intentar retirar mis ganancias, terminé todos los términos y condiciones... Dice que necesito comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero no me dan la opción ni tienen forma de comunicarme con ellos. Enviaré capturas de pantalla adjuntas con este mensaje.

Estimado Shorty0321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Sí, señora,

Puedo ayudarte con esas preguntas... Sí, intenté confirmar mi identidad pero no me dan la opción. Busqué el enlace... Para la VERIFICACIÓN KYC pero no proporcionan nada, adjuntaré las capturas de pantalla de la selección que me proporcionaron únicamente. Fue con el bono de cupón que completé los requisitos para jugar.

CAPTURAS DE PANTALLA

Lo primero que ofrecen para contactarlos sin correo electrónico

2do- sin selección de verificación kyc

Tercera opción de saldo que me dan para avanzar una vez que presiono la información de contacto para obtener la primera captura de pantalla

4º- Cumplí con todas las obligaciones

Gracias por tu respuesta, Shorty0321. Mencionaste en tu primer mensaje que no hay forma de contactar al casino, pero hay un hipervínculo cuando haces clic en la imagen como se sugiere:

Podrás enviar un correo electrónico a support@pacificspins.com . ¿Ya has intentado contactar con el casino a través de esta opción?

Sí, envié un correo electrónico a ese correo electrónico y todavía estoy esperando respuesta, pero nada.

Muchas gracias, Shorty0321, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Shorty0321,

Acabo de revisar su caso y lamento que haya encontrado tal problema. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado Pacific Spins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías especificar por qué el jugador no pudo contactar contigo? ¿Puedes comprobar si los canales de atención al cliente funcionan bien? También agradeceríamos mucho su ayuda en la verificación KYC del jugador.

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Hola Shorty0321 y Natalia,

Confiamos en que todo esté bien.

Shorty0321, tenga en cuenta que su cuenta fue revisada el 15 de enero por nuestro Departamento Bancario y, desafortunadamente, debemos informarle que debido a una violación de los Términos y condiciones, las ganancias obtenidas con el bono gratuito han sido anuladas.

La revisión del Departamento Bancario mostró que ya se reclamó un bono sin depósito de una cuenta que comparte varios detalles con su cuenta. Es decir, el número de teléfono registrado y la dirección IP desde la que se jugó en ambas cuentas coinciden, lo que indica que el jugador se aprovechó injustamente de los bonos sin depósito que ofrece nuestro Casino.

https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7 BONIFICACIONES Y PROMOCIONES

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

C. Cada promoción está limitada a una por jugador, familia, dirección, número de tarjeta de crédito y computadoras compartidas (como las de bibliotecas, lugares de trabajo, escuelas, etc.) a menos que la administración del casino haya otorgado la aprobación previa. La verificación de la identidad de un jugador puede implicar varias formas de identificación, incluido el nombre, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección IP y el número de tarjeta de crédito.

Natalia, háganos saber qué información o evidencia se necesita para resolver exitosamente esta queja. Además, háganos saber dónde podemos compartir la evidencia.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Gestión de giros del Pacífico

Esas no eran mis intenciones de intentar romper los términos y condiciones. Estaba visitando a mi hijo y estaba usando su teléfono... Pero nunca infringiré malas intenciones...

Gracias

Diana Galván

Gracias por su respuesta, Pacific Spins Casino. Le agradecería que pudiera enviar la evidencia de respaldo (capturas de pantalla donde se verán los datos coincidentes de las cuentas conectadas, así como información sobre los bonos sin depósito reclamados por ambas cuentas) a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru , gracias.

Estimado Shorty0321, ¿podría especificar cómo utilizó el teléfono de su hijo? Entonces, ¿acabas de iniciar sesión en tu cuenta con tus credenciales usando su teléfono? ¿O has creado una nueva cuenta?

Sí, correcto, me permitió usar su teléfono. Perdón por esta falta de comprensión que esto ha causado.

Gracias, Shorty0321.

Estaré esperando la evidencia de respaldo de Pacific Spins Casino como se mencionó en el mensaje anterior (mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru ). Lo actualizaré tan pronto como recibamos más detalles del casino.

Hola natalia,

Espero que te encuentres bien.

Tenga en cuenta que le he enviado la evidencia requerida a su dirección de correo electrónico personal.

Si necesita algo más de nuestra parte, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Gestión de giros del Pacífico

Muchas gracias por el correo electrónico, Pacific Spins Casino.

Estimado Shorty0321, hemos recibido pruebas del representante del casino y se ve que su teléfono móvil se utilizó para registrar otra cuenta el mismo día que la suya. La segunda cuenta ha estado usando la misma dirección IP que usted, por lo que estamos de acuerdo con el casino en que este comportamiento es muy sospechoso y va en contra de los términos y condiciones del casino, como se indica en publicaciones anteriores.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.