Hola Shorty0321 y Natalia,
Confiamos en que todo esté bien.
Shorty0321, tenga en cuenta que su cuenta fue revisada el 15 de enero por nuestro Departamento Bancario y, desafortunadamente, debemos informarle que debido a una violación de los Términos y condiciones, las ganancias obtenidas con el bono gratuito han sido anuladas.
La revisión del Departamento Bancario mostró que ya se reclamó un bono sin depósito de una cuenta que comparte varios detalles con su cuenta. Es decir, el número de teléfono registrado y la dirección IP desde la que se jugó en ambas cuentas coinciden, lo que indica que el jugador se aprovechó injustamente de los bonos sin depósito que ofrece nuestro Casino.
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7 BONIFICACIONES Y PROMOCIONES
7.1. Reglas generales de bonificación y promoción
C. Cada promoción está limitada a una por jugador, familia, dirección, número de tarjeta de crédito y computadoras compartidas (como las de bibliotecas, lugares de trabajo, escuelas, etc.) a menos que la administración del casino haya otorgado la aprobación previa. La verificación de la identidad de un jugador puede implicar varias formas de identificación, incluido el nombre, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección IP y el número de tarjeta de crédito.
Natalia, háganos saber qué información o evidencia se necesita para resolver exitosamente esta queja. Además, háganos saber dónde podemos compartir la evidencia.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Gestión de giros del Pacífico
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
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7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
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