El jugador de Estados Unidos completó la verificación KYC y cumplió con los requisitos de retiro, pero recibió solo $11 del retiro de $100 solicitado. Los fondos restantes se perdieron sin explicación y los correos electrónicos enviados al casino quedaron sin respuesta.
Completé la verificación KYC, cumplí con los requisitos de retiro de efectivo, el límite de retiro fue de $100. Se me pidió que depositara 10 a través de bitcoin para verificar mi billetera bitcoin. Todo se hizo con éxito. Me enviaron $11.00 y todo el resto del dinero fue confiscado de mi cuenta. Les envié un correo electrónico para obtener una explicación y no hubo respuesta. Adjunto todas las pruebas de que no se adjuntó ninguna exención de responsabilidad al retiro.
Estimado vtaylor1975,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría indicarnos cuántos depósitos realizó en el casino?
¿Ha utilizado, por casualidad, varios bonos gratuitos sin depósito seguidos sin realizar un depósito en el medio?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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