PrincipalQuejasPacific Spins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Pacific Spins Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Traducción automática:

Importe: 100 $

Pacific Spins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/07/2024 | Caso cerrado : 13/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de los Estados Unidos había completado la verificación KYC y cumplía con los requisitos de retiro, pero recibió solo $11 de los $100 solicitados. Los fondos restantes se perdieron sin explicación y los correos electrónicos enviados al casino no recibieron respuesta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener una aclaración, pero el casino afirmó que no se habían realizado depósitos en la cuenta del jugador y proporcionó evidencia para respaldarlo. Como el jugador no respondió a más consultas, la queja fue finalmente rechazada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Completé la verificación KYC, cumplí con los requisitos de retiro de efectivo, el límite de retiro fue de $100. Se me pidió que depositara 10 a través de bitcoin para verificar mi billetera bitcoin. Todo se hizo con éxito. Me enviaron $11.00 y todo el resto del dinero fue confiscado de mi cuenta. Les envié un correo electrónico para obtener una explicación y no hubo respuesta. Adjunto todas las pruebas de que no se adjuntó ninguna exención de responsabilidad al retiro.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Estimado vtaylor1975,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuántos depósitos realizó en el casino?

¿Ha utilizado, por casualidad, varios bonos gratuitos sin depósito seguidos sin realizar un depósito en el medio?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, vtaylor1975:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

No he cobrado ningún bono gratuito. He hecho depósitos. El casino nunca respondió a ninguno de mis correos electrónicos. He realizado 2 depósitos. Nunca he retirado dinero de este casino, esta fue la primera vez y me informaron que necesitaba hacer un pequeño depósito de bitcoins para completar el retiro, luego solo me enviaron la cantidad de bitcoins que deposité. El resto de los 100 se perdió, lo cual no está en el descargo de responsabilidad del cupón.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Por favor envíeme las capturas de pantalla de todo su historial de transacciones. Además, por favor envíeme el correo electrónico con el bono gratuito que canjeó en veronika.l@casino.guru . Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Envié todo esto en el primer correo electrónico. Desde entonces lo eliminé de mi teléfono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, vtaylor1975, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola,

Gracias vtaylor1975 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Pacific Spins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias y cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola vtaylor75,

Hola Pedro,


Al revisar la información de inicio de sesión, descubrimos que el jugador tiene una cuenta en nuestro casino con el nombre de usuario proporcionado al administrador de Guru. Además, tras una revisión más detallada de la cuenta del jugador, descubrimos que el jugador jugaba únicamente con promociones gratuitas. En dos ocasiones el jugador logró cumplir con los requisitos de apuesta y pudo retirarse:


El 20/06/2024 a las 18:14:51 después de jugar con el chip gratis de bienvenida (reglas: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

El 29/06/2024 a las 21:20:26 después de jugar con los giros gratis (reglas: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

El retiro máximo de ambas promociones gratuitas fue de $50.


Lo siento, pero el jugador nunca verificó la cuenta ni realizó ningún depósito en nuestro casino.


Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos nuevamente.


Atentamente

Daniel Moore

Gestión de giros de Casino Pacific

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Gracias por la actualización, representante de Pacific Spins Casino. El jugador mencionó que depositó $10 usando Bitcoin para verificar la cuenta. Si este no es el caso, ¿podría proporcionarme un historial de transacciones para verificarlo? Puedes enviar cualquier evidencia a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Hola Pedro,



Espero que estés bien y a salvo,



Según su solicitud, la información requerida ha sido enviada a su dirección de correo electrónico personal.


Si necesita más información, no dude en contactarnos nuevamente.


Atentamente

Daniel Moore

Gestión de giros de Casino Pacific

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

He proporcionado mi historial de transacciones. Como puede ver, hice 2 depósitos y también el cupón indicaba que el retiro máximo era 100. También verifiqué mi cuenta según lo solicitado.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Verifiqué mi cuenta según lo solicitado con la transacción de bitcoin. Envié el cupón en mi correo electrónico original que indica que el cupón era válido para retirar 100 en efectivo. También hice 2 depósitos como prueba en mi historial de transacciones, que también se proporcionó en la queja inicial. Además, si no pude realizar la transacción, ¿por qué confiscarían las ganancias y me pedirían que hiciera un depósito de bitcoins?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias por facilitarme la información.

Estimado vtaylor1975 , el casino me ha proporcionado evidencia de que no se han realizado depósitos en su cuenta. ¿Sería posible proporcionarme capturas de pantalla de su cuenta por su parte? También me gustaría preguntar si el correo electrónico que proporcionó en la queja es el que utilizó para jugar en el casino. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, vtaylor1975:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias