Pacific Spins Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas por apostar por encima del límite.

Después de recibir una jugada gratuita por fidelidad durante mi último giro en una APUESTA de 50 centavos en Cash Bandits 3, obtuve una ganancia de $523. Inicialmente, el requisito para jugar era el del juego Eternal Love, en el que solo había ganado alrededor de un dólar. Entonces, mi apuesta fue de sólo $120 o $130. Para poder retirar el máximo de $50, aumenté mi APUESTA a $6,25, pero no estaba disminuyendo lo suficientemente rápido, así que la subí a $12. Quería ser cauteloso, ya que algunos casinos requieren que retires las ganancias del bono inicial. Entonces, me detuve en $60, sabiendo que solo obtendría $50 de cualquier manera. Solicité un retiro y recibí un correo electrónico de la gerente, Allie, indicando que violé su política y reglas, y mi retiro fue rechazado. Dijeron que era porque aposté más de $10.

Intenté razonar con Allie, mostrándole documentación de mi premio mayor de $523 con una apuesta de 50 centavos, pero ella insistió en mi violación debido a las apuestas de $12. Señalé que sus términos y condiciones eran vagos y que agregaron otro chip de $10 a mi cuenta, lo que contradecía sus propias reglas. Ella rechazó todas mis opciones y estaba dispuesta a perderme como cliente por este tema. Es frustrante porque mi apuesta de $12 no afectó el resultado, y ya fue después de haber completado mi juego garantizado. Las reglas del casino con respecto a las apuestas de más de $10 no son claras y no tiene sentido permitir apuestas por encima de ese límite si va en contra de sus reglas. Estoy considerando llevar este problema a las autoridades superiores.

Estimado bigrobgodin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones generales del bono y encontré esto: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

"Se garantiza un juego justo con todas las promociones de bonificación al limitar la apuesta máxima permitida. A menos que se indique lo contrario en la promoción, $10 es el monto máximo de apuesta permitido. Apostar por encima de este monto puede resultar en la anulación y eliminación de las ganancias de la promoción".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, bigrobgodin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estoy argumentando que ya había completado sus requisitos de juego y estaba listo para retirar $50. En lugar de permitir un retiro directo, me obligaron a apostar repetidamente en una apuesta de $6,25, lo que no parecía razonable. Luego intenté aumentar ligeramente el monto de la apuesta, pero sin ninguna intención de romper sus reglas. Es desconcertante que no tengan un límite de apuesta de $10 claramente establecido, a diferencia de la mayoría de los casinos. Aunque no quiero insistir en los términos y condiciones, generalmente se realiza una apuesta máxima de $10 para evitar grandes premios mayores, y es difícil completar el juego. En mi caso, obtuve una ganancia significativa con una apuesta de 50 centavos, lo que me permitió cumplir con el requisito de apuesta de $130. Sin embargo, no quisieron honrar esta victoria y me dieron una ficha de $10, lo que contradice sus propias reglas contra fichas consecutivas. Esta situación es injusta y estoy frustrado con sus acciones. Si no me dan mis 50 dólares después de este torneo, se acabó con ellos.

Ya me jodieron con $500, dijeron que quiero $1,000 en un correo electrónico y luego solo me enviaron 500, entonces, ¿cómo vas a poner algo en algún lugar que diga algo que quieres y luego en otro lugar que diga algo diferente que quieres? a su discreción, ¿obtendrías lo que tienes que tener? Tiene sentido. Fui uno de los principales ganadores en un torneo. Los premios.

Eran $500 pero en el correo electrónico que me dieron el precio era 1,000 dijo 1K. También enviaré un correo electrónico ahora mismo.

En nuestro artículo te explicamos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Lo más probable es que esta regla se haya introducido para dificultar el abuso de las bonificaciones. Sin la regla de la apuesta máxima, los abusadores de los bonos podrían obtener un bono de un casino e intentar multiplicarlo rápidamente haciendo grandes apuestas. Si tienen éxito, el saldo multiplicado les permitiría cumplir fácilmente con los requisitos de apuesta originales y retirar sus ganancias. Por lo tanto, la regla de apuesta máxima es una regla válida que se utiliza para evitar los casos más extremos de búsqueda de bonos de alta volatilidad.

Revisé el sitio web y encontré esto: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7.1. Reglas generales de bonificación y promoción

7.1.v Se garantiza un juego justo con todas las promociones de bonificación al limitar la apuesta máxima permitida. A menos que se indique lo contrario en la promoción, $10 es el monto máximo de apuesta permitido. Apostar por encima de esta cantidad puede resultar en la anulación y eliminación de las ganancias de la promoción.

Indicaste que hiciste apuestas de 12 USD antes de que se completara el juego, ¿entendí mal la situación?

"Para poder retirar el máximo de $50, aumenté mi BET a $6,25, pero no disminuía lo suficientemente rápido , así que la subí a $12"

¿Podría especificar cuándo finalizó el juego del bono y cuántos fueron los requisitos para jugar el bono?

Por favor envíe la comunicación por correo electrónico (o cualquier comunicación relevante) a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola, bigrobgodin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.