Después de recibir una jugada gratuita por fidelidad durante mi último giro en una APUESTA de 50 centavos en Cash Bandits 3, obtuve una ganancia de $523. Inicialmente, el requisito para jugar era el del juego Eternal Love, en el que solo había ganado alrededor de un dólar. Entonces, mi apuesta fue de sólo $120 o $130. Para poder retirar el máximo de $50, aumenté mi APUESTA a $6,25, pero no estaba disminuyendo lo suficientemente rápido, así que la subí a $12. Quería ser cauteloso, ya que algunos casinos requieren que retires las ganancias del bono inicial. Entonces, me detuve en $60, sabiendo que solo obtendría $50 de cualquier manera. Solicité un retiro y recibí un correo electrónico de la gerente, Allie, indicando que violé su política y reglas, y mi retiro fue rechazado. Dijeron que era porque aposté más de $10.
Intenté razonar con Allie, mostrándole documentación de mi premio mayor de $523 con una apuesta de 50 centavos, pero ella insistió en mi violación debido a las apuestas de $12. Señalé que sus términos y condiciones eran vagos y que agregaron otro chip de $10 a mi cuenta, lo que contradecía sus propias reglas. Ella rechazó todas mis opciones y estaba dispuesta a perderme como cliente por este tema. Es frustrante porque mi apuesta de $12 no afectó el resultado, y ya fue después de haber completado mi juego garantizado. Las reglas del casino con respecto a las apuestas de más de $10 no son claras y no tiene sentido permitir apuestas por encima de ese límite si va en contra de sus reglas. Estoy considerando llevar este problema a las autoridades superiores.
After receiving a loyalty free play during my last spin on a 50 Cent BET in Cash Bandits 3, I hit a win of $523. The playthrough requirement was initially from the game Eternal Love, where I had only won around a dollar. So, my playthrough was only $120 or $130. To be able to cash out the maximum of $50, I increased my BET to $6.25, but it wasn't decreasing fast enough, so I raised it to $12. I wanted to be cautious, as some casinos require you to cash out with your initial bonus winnings. So, I stopped at $60, knowing I would only get $50 either way. I requested a cashout and received an email from the manager, Allie, stating that I violated their policy and rules, and my withdrawal was denied. They claimed it was because I bet over $10.
I tried to reason with Allie, showing documentation of my $523 jackpot win from a 50 Cent bet, but she insisted on my violation due to the $12 bets. I pointed out that their terms and conditions were vague and that they added another $10 chip to my account, which contradicted their own rules. She refused all my options and was willing to lose me as a customer over this issue. It's frustrating because my $12 bet didn't affect the outcome, and it was already after I had completed my guaranteed playthrough. Their casino rules regarding betting over $10 are unclear, and it doesn't make sense to allow bets above that limit if it's against their rules. I'm considering escalating this issue to higher authorities.
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