El jugador de California tiene dificultades con la opción de retiro en el casino. A pesar de los numerosos intentos de utilizar diferentes navegadores y dispositivos, y de borrar la memoria caché y la memoria, la pestaña de retiro permanece bloqueada. Las consultas repetidas al casino reciben respuestas vagas.
Después de cumplir con éxito los requisitos de reproducción. Fui al chat en vivo para pedir que se desbloqueara mi pestaña de retiro para poder solicitar mi retiro. Después de unos minutos me dicen que actualice e intente ahora solicitar mi retiro. Aunque mi pestaña de retiro no se desbloquea. Lo he intentado más de 20 veces con diferentes navegadores/diferentes dispositivos/memoria y caché borrados. Aún así no puedo realizar la solicitud porque me dice que inicie sesión en mi cuenta en la pestaña de retiro y cuando lo haga me dará un mensaje de error O simplemente se actualizará y no iniciaré sesión. Les envié un correo electrónico solicitando mi retiro. directamente de ellos y ellos simplemente me ignoran y me dicen UNA Y OTRA VEZ que "intente ahora" "pruébelo ahora" con los mismos resultados.
Hola jaimeandujojr,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Pacific Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo ocurrió este problema por primera vez? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Utilicé la opción bitcoin para depositar, por lo que no se necesita verificación según sus términos y condiciones. Se ganó con un bono. He dejado de hablar en vivo sobre esto desde ayer porque obtuve el mismo resultado.
Lo intenté de nuevo y la misma historia.
Acabo de presentar documentos para su verificación después de haber sido obligado a hacerlo.
Hola jaimeandujojr,
Como la verificación puede tardar hasta 14 días, infórmenos una vez transcurrido el plazo si habrá alguna actualización en su caso.
Hola jaimeandujojr,
¿Podría aclarar por qué no? ¿Recibiste alguna información del casino sobre la verificación?
Están ignorando mis correos electrónicos solicitando actualizaciones sobre mi verificación. Ya pasó el tiempo permitido.
Nuevamente, ¿vas a ayudar o te quedarás ahí sentado y seguirás haciéndome preguntas redundantes?
Hola jaimeandujojr,
Envíe cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que solicitemos al casino que se una aquí.
Ya fui verificado. Todavía no puedo retirarme y seguir haciendo lo mismo
lo intenté de nuevo y aún así les pido que desbloqueen mi pestaña de retiro; Me dice que inicie sesión y no funciona. Sigue diciendo error y lo intenté desde dispositivos nuevos y completamente diferentes. El servicio de atención al cliente sigue diciendo que está bien y que simplemente actualice
¡Exijo que traigan aquí a un representante del casino inmediatamente cuando termine con estos juegos!
Gracias jaimeandujojr por toda la actualización proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias jaimeandujojr por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Pacific Spins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría preguntar por qué el jugador no puede solicitar un retiro y qué podemos hacer para ayudarlo a hacerlo.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Hemos reabierto esta queja a solicitud de Pacific Spins Casino.
Estimado jaimeandujojr , recibimos un mensaje del casino informándonos que su cuenta se verificó exitosamente y pudo retirar sus ganancias. ¿Puede confirmar que ha recibido los fondos?
¡Gracias de antemano!
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