Estimado Miksu841,
Gracias por su respuesta y por aclarar más la situación.
Si bien comprendemos su frustración, en particular dada su relación de larga data con el casino, es importante señalar que las decisiones de cerrar las cuentas de los jugadores se toman a discreción del casino. Lamentablemente, no están obligados a revelar los factores específicos que llevaron a esta acción.
Como el saldo de su cuenta era de 0 € en el momento del cierre, no hay fondos pendientes para recuperar. Si bien nos solidarizamos con su decepción, este asunto queda fuera de nuestra capacidad de influencia, ya que los casinos, al igual que otras empresas, se reservan el derecho de elegir a sus clientes.
Esperamos sinceramente que esto no disminuya la confianza que deposita en nuestros esfuerzos por ayudar a los jugadores. Si alguna vez tiene problemas con otro casino, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión y le deseamos todo lo mejor.
Atentamente,
Verónica
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
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