El jugador búlgaro había expresado su descontento por haber perdido una importante cantidad de dinero durante un mes y medio en palms.bg sin ganar nada y había solicitado un reembolso. Le habíamos informado que no podíamos construir un caso basado únicamente en sus pérdidas ya que la naturaleza de los juegos de casino implica tanto ganar como perder. Habíamos solicitado al casino su historial de juego para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no proporcionó la información solicitada, a pesar de que ampliamos el plazo de reclamación. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo sus afirmaciones y tuvimos que rechazar la denuncia.
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