PrincipalQuejasPalms Bet Casino - El jugador lucha con un complicado proceso de verificación.

Palms Bet Casino - El jugador lucha con un complicado proceso de verificación.

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Puntos negros: 300

Importe: 134 лв

Palms Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/10/2023 | No resuelta : 29/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador de Bulgaria había tenido problemas con Palms Bet Casino con respecto a la verificación de su cuenta. A pesar de haber proporcionado varios documentos oficiales, el casino siguió exigiendo una factura de servicios públicos, que el jugador no tenía. El jugador había expresado su frustración por la falta de asistencia del casino y los continuos retrasos. El problema del jugador seguía sin resolverse ya que el casino no había cooperado en el asunto, lo que nos llevó a cerrar la queja por considerarla no resuelta. Esta acción podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que consultara a la autoridad de juego que regula el casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

El problema es que soy cliente del casino desde hace 5 años y recientemente me pidieron una verificación adicional. Les envié todo varias veces, pero lo demoran y me piden cosas que no tengo: una factura de servicios públicos.

Les envío el certificado del municipio y aún así me piden factura de servicios públicos.

Además, cada vez que quieren algo, esperan 48 horas para cambiar mi estado en el sitio y ni siquiera me envían un correo electrónico.

Cuando me uní al chat, lo cerraron tres veces sin darme respuesta ni conectarme con ningún gerente.

¡Esto ha estado sucediendo durante 2 semanas y no se trata de la pequeña cantidad de dinero, sino del principio de que califiques este casino como el número 1 y que sea seguro!

No estoy de acuerdo con esto y si realmente te importa, ayúdame a verificarme, tengo todos los documentos necesarios en excelente calidad y ya se los he enviado 2-3 veces.

Simplemente son tercos y no sé por qué.

¡¡No puedo aceptar que sean el número uno en su sitio!!

Te recomiendo regularmente a amigos que me preguntan dónde jugar.

¡Ahora me detendré porque no quiero que sufran solo porque vieron Palmsbet en primer lugar y decidieron registrarse y luego se enojaron conmigo!

Con su ayuda, estoy listo para contactarlos. No me responden y no me dejan comunicarme con alguien en un puesto responsable.

¡Por favor ayuda, o simplemente escribe que no cumplen con los estándares y no son un sitio seguro!

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Público
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hace 1 año
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Hola zhivkochalakov,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Palms Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola Zhivko!


Le informamos que todas las opiniones oficiales respecto a su verificación son visibles únicamente en el menú Verificación.


Si tiene alguna pregunta o problema, puede contactarnos en cualquier momento a través del chat en vivo, dirección de correo electrónico support@palmsbet.com , a través del formulario de contacto en www .palmsbet.com o por teléfono al 0700 45 700.


Saludos,

el equipo de PalmsBet

Este fue el último correo electrónico, antes de eso pedí una aclaración sobre exactamente lo que querían. filefile

Tengo una selfie esperando, a pesar de que me rechazaron 2 veces, a pesar de que envié las mismas a otros sitios y las aceptan, solo como pueden ver, piden nuevas una y otra vez.

Y viste cómo se comportan conmigo por correo electrónico, ¿eso ayuda?

Hay fechas en las fotos, el correo electrónico es de

de:" support@palmsbet.com " ( support@palmsbet.com )


fecha:

29.10.2023 18:47

Además he enviado un registro de domicilio del municipio, que no entiendo por qué no lo aceptan, siguen exigiendo servicio público, lo cual es imposible. En el chat me dijeron que enviara un impuesto desde un auto, pero no aparece ninguna dirección visible. ¡Los enviaré, pero no tiene sentido!


¡Hola Zhivko!


Te informamos que has adjuntado las fotos del 25.10.2023. a las 11:33 a.m. No han pasado 48 horas desde que subiste tus fotos.

Este correo me lo enviaron a las 9:50, hora y media antes de que se cumplieran las 48 horas, tienen razón, pero ¿es esta la actitud? Lo agrego solo para mostrarles su opinión sobre el tema.

Después de cada foto adjunta, espero 48 horas, nada menos.

Tienen razón, pero mi problema es que ocupan el primer lugar en su sitio, ¡lo cual esperamos que sea objetivo!

Editado
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Estas son las fotos que me rechazaron hoy!!

Esto es para no sé a qué hora.

Crees que estoy ocultando algo o no se lee???

¡¡¡No hay forma de escribir que son un sitio seguro y son tu número uno!!!

¡Sin correo electrónico, nada!

Estado: se ven los cuatro extremos.

¿Es esta una actitud correcta?

Por favor sea objetivo, usted se ocupa de este tipo de problemas, hace unos años ayudó a un conocido mío, a quien le recomendé, ahora necesito su ayuda.

Escríbeles inseguros y estaré tranquilo!!!

Y como siempre fotos enviadas el día 29, respuesta el día 31...

Editado
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Público
Público
hace 1 año
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Hola. Aún no me han respondido y desde entonces les he vuelto a enviar una cédula la cual me aprobaron, ahora nuevamente quieren un servicio público que no puedo presentar y todavía tienen 2 días de retraso con las respuestas!


"¡Hola Zhivko!


Le informamos que es necesario familiarizarse con qué tipo de servicios públicos están disponibles en Internet. No es necesario ser propietario de una vivienda para brindarnos un servicio público. "

Esta es su respuesta cuando les pregunté qué tipo de servicio público debería brindar, dado que no tengo casa propia 🙂

Les he enviado una factura de teléfono con una dirección, no les alcanza, un certificado de la oficina regional para una dirección permanente, y no les alcanza ???

Editado
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hace 1 año
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Gracias Zhivko por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Hola Zhivko,


Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con un problema así. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.

Me gustaría invitar a Palms Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.

¿Puede brindarnos algún motivo de los problemas al completar el procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?


Gracias.

Saludos,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡No puedo entender por qué! Supongo que fue la última queja sobre el servicio público para demostrar la dirección.

Les he presentado un certificado del municipio de domicilio permanente con firma y sello, además de una factura de teléfono y una factura original de myvivacom que consta la misma dirección.

Ni siquiera me dicen que más puedo enviar, ya ves como me respondieron para decirme que otras utilidades hay en internet, pero no me dicen cuales aceptarán, porque las que me describen No puedo presentarme sin tener mi propia casa.

Quizás la razón por la que se enojan es porque a veces fui grosero con ellos en el chat, porque sabes que es muy extraño y es normal molestarse por esa actitud. No tengo otra explicación, pero me cierran el chat sin darme respuesta de que hacer y me estoy poniendo nervioso.

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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Como veo que no contestan, aprovecharé para añadir algo. Empecé a hablar con mis conocidos sobre el tema y me encontré con un conocido que, después de muchas discusiones, exigió una reunión personal con él en Sofía.

Como podéis ver en la foto, por 260 BGN quieren que el niño se vaya a Sofía, ¡¡¡con quién cubrirá los gastos!!!

Escriba que no es un sitio seguro, al menos dígaselo a la gente. Me siguen exigiendo cosas, dejé de molestar, pensé que se unirían a una conversación normal, pero al parecer no les importa y nadie puede decirles una palabra!!!

Por favor, aumente su calificación y escríbalos como inseguros; de lo contrario, ¡tampoco puedo confiar en usted! file

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Público
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hace 11 meses
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Querido Zhivko,


Desafortunadamente, parece que no se ha logrado ningún progreso con tu verificación. Sin la cooperación del casino, es muy poco lo que podemos hacer para resolver este problema. Como resultado, debemos cerrar esta queja por considerarla no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. Entendemos que visitar la oficina del casino en persona para proporcionar sus documentos y cubrir los gastos de viaje usted mismo no es una experiencia ideal para usted como jugador.


Le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino y trate de lograr un mejor resultado ( infocenter@nra.bg ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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