PrincipalQuejasPalms Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Palms Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Puntos negros: 304

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Palms Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/02/2023 | No resuelta : 16/03/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Queja justificada

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Bulgaria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.

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hace 1 año
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Hace 10 días que no me puedo verificar, me están pidiendo todo tipo de documentos, hasta el momento les he dado cédula de identidad, certificado de registro de domicilio, impuestos pagados y fotos mías con cédula de identidad y fecha escrita por mi. Ahora quieren mi pasaporte internacional y no tengo uno. Que puedo hacer.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Vesela570,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Vesela570, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Vesela570,


Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Palms Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Palms Bet Casino,

¿Puede indicar cómo debe verificarse el jugador cuando no tiene pasaporte? ¿Hay algún otro documento adicional que pueda proporcionarle?


Gracias.

Los mejores deseos,

Tomás

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Hola.


El cliente debe proporcionar documentos adicionales además de los estándar para la verificación. Este es todo el derecho del Promotor en caso de que exista alguna duda sobre la identidad del titular de la cuenta.

En este orden, a partir de hoy esperamos que se solicite un documento de identidad válido - PASAPORTE desde el menú "verificación", o por correo electrónico - support@palmsbet.com.


El cliente es informado puntualmente sobre cada documento adicional.


Saludos,


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Público
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hace 1 año
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Estimado Palms Bet Casino,

Entiendo que KYC es un proceso muy importante, pero desde nuestro punto de vista, hay muchas situaciones en las que un jugador puede no tener pasaporte, por lo que creemos que debería haber otras opciones para la verificación.

Ahora le preguntaré al jugador si está dispuesto a emitir un pasaporte. Pero si no, me temo que este caso se cerrará como no resuelto.

Estimada Vesela570,

¿Puede obtener un pasaporte para verificar su cuenta?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Nadie puede ayudarte con este sitio, eso es todo lo que puedo decirte, no juegues allí, no tiene sentido.

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Público
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hace 1 año
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Estimada Vesela570,


¿Podría por favor responder a mi pregunta anterior? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

No obtendré un pasaporte.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Palms Bet Casino,


Teniendo en cuenta la declaración del jugador de que no emitirá un pasaporte, ¿podría indicar si aceptaría, por ejemplo, un certificado de nacimiento o tal vez una llamada de verificación con el jugador?


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Vesela570,


Como parece que todavía no hay progreso con su verificación, me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del lado del casino. Esta queja ahora se cerrará como no resuelta y dañará la calificación del casino.


Creemos que un pasaporte no es un documento obligatorio para pasar la verificación, y es por eso que esperábamos que el casino ofreciera otras alternativas como un certificado de nacimiento o una llamada de verificación. Entendemos que el casino tiene derecho a solicitar dichos documentos, pero esta no es la mejor experiencia para el jugador.


Le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino e intente lograr un mejor resultado.


Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

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