El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
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Palms Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £150
Palms Bet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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No quiere hacer mi verificación y se les ocurren excusas ridículas, ¡solo porque no quieren pagar una ganancia!
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Público
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hace 1 año
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Estimado Stanyslaf,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, envié la identificación de la persona que hizo el depósito y la tarjeta bancaria de la que se hizo, pero quieren la tarjeta bancaria anterior que se desechó hace 1 semana porque fue reemplazada por una nueva. Ponen excusas ridículas convirtiéndose en estafadores y ¡No quiero devolver las ganancias! ¡Le sugerí a la persona que hizo el depósito que enviara una foto con una tarjeta de identificación que es una gran prueba!
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Público
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que utilizó un método de pago de terceros para depositar fondos en su cuenta de casino?
Por favor, comprenda que está prohibido en la mayoría de los casinos utilizar un método de pago que no le pertenezca.
En este casino específico, puede encontrar esta regla aquí :
2.19 El Cliente no tiene derecho a permitir el uso de la cuenta de apuestas por parte de terceros.
2.20 The Bookmaker Company no recomienda que dos o varios clientes se registren o realicen una apuesta desde la misma dirección IP (desde una computadora o desde una red local) ya que estas operaciones pueden considerarse como un juego arreglado y como una transferencia del control de la cuenta. a tercero. Es necesario acordar el juego con Bookmaker Company en tales casos. El proceso de verificación es una reunión personal con el representante de Bookmaker Company o una conexión con el Cliente por otros medios (conexión en línea, llamada telefónica, etc.). Para la verificación, el Cliente debe demostrar el documento de identificación original (DNI, pasaporte), la tarjeta de pago (si se utilizó para el depósito), pueden ser otros documentos a pedido de la Casa de apuestas. La cuenta se puede bloquear hasta que finalice el proceso de verificación. Si el Cliente renuncia a la verificación, la Compañía de apuestas se reserva el derecho de anular todas las apuestas en la devolución de dinero de la cuenta al Cliente.
Comprenda que si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago, no podremos ayudarlo.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Stanyslaf:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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