El jugador búlgaro perdió 4.000 levas tras realizar depósitos regulares de 500 levas durante un mes, alegando que las máquinas tragamonedas estaban controladas. Pidió un reembolso de la mitad del importe, preferiblemente como bono, debido a las pérdidas inaceptables. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las preguntas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
En el transcurso de 1 mes, con depósitos regulares de 500 leva, dándoles otra oportunidad debido a la alta calificación del casino, perdí 4000 lv sin ninguna ganancia. Las máquinas tragamonedas están absolutamente controladas. Creo que deberían al menos reembolsarme la mitad del monto, incluso si es en forma de bono, ya que esto es inaceptable...
Estimada maradencheva21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que describe. A veces puede tener suerte y otras veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Le recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor envíemela. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo en veronika.l@casino.guru Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
