Paradise 8 Casino - El jugador se queja de que no recibió giros gratis.

Mi problema tiene que ver con el servicio al cliente. Dos Live Agents en particular. También he tenido problemas con estos dos en otros casinos, pero dado que mi problema que no se resolverá es en Paradise 8, me limitaré a ese casino por ahora. Recibí una promoción de 108 giros gratis a 0,15 centavos para usar en Oceans Treasure. Me gusta usar las promociones como una oportunidad para probar juegos nuevos a los que normalmente no jugaría. Bueno, voy al juego y no muestra los giros. Incluso trato de girar solo para ver y dice que el saldo es demasiado bajo. Así que comienzo mi viaje con Servicio al Cliente. Explico mis problemas y me dicen cómo encontrar el juego. Les dije que conocía la ubicación del juego y que mi problema era que el juego no me daba los giros. Así que esta discusión sobre este tema simple continúa durante una semana. 3 chats en vivo separados y el curso de muchos correos electrónicos después de que dejaron de responderme en el chat en vivo. Sí, lo leiste bien. De hecho, dejan de contestar. Ahora, todo este tiempo he puesto mucha consideración en la barrera del idioma y tal vez simplemente no entiendan tu pregunta, pero por las respuestas sabes que están completamente conscientes. He leído todos los foros y reseñas que pude encontrar y ver si tal vez podría estar equivocado acerca de los dos agentes, pero cuando comienzas a ver otras reseñas que los nombran personalmente, te haces una idea. Y, por cierto, tengo muchas fotos y correos electrónicos si alguien quiere disputar estas afirmaciones. Todo esto me da la misma respuesta una y otra vez, incluso después de mostrar imágenes del problema y no responder más a mitad del chat, no vale la pena perder un cliente, porque todo esto son más de 108 giros en los que probablemente habría ganado 8 dólares de todos modos. Bueno, mi punto principal es que todos son libres de hacer lo que quieran, pero no depositaré dinero allí simplemente porque si no pueden obtener mi bono sin una semana de acosarlos, ¿cómo les iría con mis retiros? La elección es tuya, pero esta es mi experiencia. Si tiene un problema con el agente en vivo, no pierda su tiempo y soporte por correo electrónico. Obtendrá el mismo agente que es alucinante para mí.

Estimado JasonJ41583,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué bono exacto ha intentado canjear? ¿Ha recibido la oferta promocional dentro de su cuenta de casino o ha intentado activarla a través de un código de bonificación? ¿Recibió alguna explicación de por qué no se han activado sus Free Spins?

Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono automáticamente.

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Atentamente,

petronela

Gracias por la respuesta. Entiendo que es difícil sancionarlos. El bono está activo. Es por 108 giros a 0,15 centavos en el juego Ocean Treasure. Cuando voy al juego mis giros no están ahí. Puedo adjuntar fotos de exactamente el problema si lo desea. Cuando explico esto a los agentes en vivo, simplemente me dicen cómo ubicar el juego. Les digo y les mostré fotos para hacerles saber que no tengo problemas para localizar el juego. El juego en sí simplemente no tiene mis giros disponibles. He tenido varios chats en vivo en los que simplemente no responden y correos electrónicos en los que simplemente escriben la misma respuesta una y otra vez, incluso después de decirles que eso no soluciona el problema. Gracias por cualquier ayuda que pueda proporcionar.

Entonces, la oferta promocional estaba disponible dentro de su cuenta de casino, ¿es correcto?

sí

Ya no me preocupan los giros de bonificación. Si desea dedicar sus recursos a mi otra queja en la que en realidad me engañaron, se lo agradecería mucho.

Parece que varios otros casinos están haciendo lo mismo. Me envían giros gratis y leo todos los términos y acuerdos antes de intentarlo. Bueno, el sitio los aceptará pero no me dejará usarlos. Estoy pensando que mi dirección de correo electrónico está asociada con todos mis problemas. Me están tratando de manera diferente debido a los problemas actuales. Es frustrante seguro

¿Ha habido suerte hasta ahora?

Muchas gracias, JasonJ41583, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¿Hola?

Hola, JasonJ41583,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Paradise 8 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Paradise 8 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los giros gratis no están disponibles en la cuenta del jugador/juego mencionado? ¿Puede consultarlo con el departamento responsable?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola,

No estoy seguro de por qué se presenta esta queja cuando el jugador ya jugó los 108 giros gratis el 2 de marzo. Quizás el jugador se olvidó de esa experiencia y regresó en una fecha posterior para intentar reclamar los giros gratis nuevamente. Según nuestros términos, los bonos de registro gratuitos sin depósito están restringidos a un máximo de 1 bono por jugador, cuenta, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico o computadora.

Adjunto capturas de pantalla donde CasinoGuru puede ver las apuestas en Ocean Treasure y los $28.86 agregados al saldo del jugador después de que se completaron los giros.

Revisaremos la comunicación con nuestro equipo de soporte e intentaremos mejorar en cualquier área que consideremos que no tuvimos un desempeño óptimo.

Atentamente,

Administración Paradise8

Prenda Prenda

Me alegra escuchar tu lado. Ese es un gran punto. Es difícil argumentar que puedo haberlos jugado y olvidado que los usé. Excepto que las fotos que tengo contradicen lo que dices y las fotos que tienes. Eso es raro. Entonces, o estamos viendo dos cosas diferentes o una imagen es incorrecta. Les enviaré por correo electrónico a ambos la imagen que tengo porque es difícil poner una captura de pantalla aquí. Básicamente, revisando mis registros que se encuentran en su sitio. Activé este bono el 3-02-2022 a las 20:34 est. La siguiente línea dice que este bono se completó el 3-12-2022. Así que aquí surgen dos cosas. ¿Uno es un bono que me duró 10 días? Vaya, lo estaba haciendo bien. La segunda pregunta que surge de esto es: ¿No es extraño que el bono se complete en la fecha exacta en que escribí esta queja? Por favor, ayúdame a resolver esto. Creo que el bono se activó como dije desde el principio, pero nunca se me permitió usarlo y se mostró como completado el mismo día que escribí esta queja. Gracias y saludos cordiales.

Hola,

El bono se canjeó el 2 de marzo y finalizó el mismo día.

Según su historial de promociones, parece que ha completado las siguientes promociones:

1. ¡108 giros gratis (Tesoro del océano)!
2. 200 giros gratis (10xganancias)
3. $ 7 token de bienvenida gratis

El día 12, estabas intentando canjear la promoción 108 Free Spins (Ocean Treasure) nuevamente. Su cuenta ya no era elegible para esa promoción y no podía volver a jugar los giros gratis. Por lo tanto, la promoción finalizó ese día y el registro del cajero muestra la última actividad con esa promoción (la finalización del segundo intento de reclamarla).

En este punto, parece que está buscando explotar el casino para obtener giros gratis cuando ya ha recibido 3 bonos sin depósito.

Este tipo de quejas no valen nuestro tiempo, CasinoGuru, por favor, llegue a una resolución rápida. Nos abstendremos de hacer más comentarios sobre esta queja. Hemos proporcionado pruebas suficientes de que el cliente recibió los giros prometidos, y mucho más.

Atentamente,

Administración Paradise8

Nunca fue mi intención explotar su casino. Realmente me duele oírte decir eso. La palabra más bonita que se me ocurrió. Me parece que no tendría la evidencia o los agentes en vivo no me dirían lo mismo si este fuera el caso. Sin embargo cierre su caso. No quiero nada de ellos. Gracias por su ayuda con este Casino Guru

Estimado JasonJ41583,

Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.

Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Muchas gracias, Paradise8 Team, por proporcionar toda la información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú