La jugadora del Reino Unido enfrenta problemas con un depósito reciente y retiros posteriores del casino. Después de que un depósito a través de Revolut aparentemente no se procesara, se da cuenta de que ya se había realizado un retiro, pero no recuerda haber agregado ninguna dirección de criptomoneda para la transacción. Ha realizado solicitudes de retiro adicionales que aún se están procesando.
Hola
Entonces intenté depositar usando su servicio Revolut. Funcionó, pero luego me apareció una pantalla que me decía que el depósito no se había procesado, por lo que debía esperar. Así lo hice. Ahora veo que se refleja en mi cuenta, pero cuando me despierto por la mañana veo que son las 8 a. m. Ya se había realizado un retiro, pero cuando verifico los métodos de retiro disponibles, solo hay criptomonedas y no recuerdo haber agregado ninguna de mis direcciones de criptomonedas al sitio. Realicé otro retiro por los otros montos, pero aún se está procesando.
¿Qué debo hacer?
Estimado Haiky21,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
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