El jugador de Marruecos había transferido sus ganancias de 220 euros a su saldo de bonificación en lugar de a su saldo principal. Sus intentos de retirarse habían sido bloqueados por falta de fondos. A pesar de haber tenido todas las pruebas de transacciones y el historial de juegos, el casino solo respondió solicitando documentación KYC. El jugador había depositado un total de 194 euros. Nos enteramos de que la mayoría de sus apuestas se habían realizado en apuestas deportivas, no en juegos de casino. Como no teníamos conocimientos sobre los problemas relacionados con las apuestas deportivas, no pudimos ayudar más al jugador. La reclamación finalmente fue rechazada porque no pudimos evaluar el problema adecuadamente.
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