El bono en efectivo del jugador no fue acreditado a su cuenta de casino.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Rocky_210690,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue la primera vez que te apareció el bono de devolución de efectivo desde que te registraste en el casino? ¿Alguna vez reclamaste algún otro bono durante los últimos 2 años que jugaste allí?
¿Se acreditó algún reembolso en efectivo en su cuenta desde que ocurrió este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was it the first the the cash back bonus appeared to you since you registered in the casino? Did you ever claim any other bonus for the past 2 years you play there?
Was any cash back credited to your account since this issue occurred?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola,
Sí, esta fue la primera vez que apareció la opción Solicitar reembolso en mi cuenta desde que registré mi cuenta hace casi 2 años. Reclamé otros bonos como apuestas gratuitas después de realizar una apuesta calificada y un bono de depósito del 100% en tragamonedas, etc. pero nunca reclamé el reembolso por mi pérdida. en las máquinas tragamonedas. No se acredita ningún reembolso en mi cuenta. Parimatch me dijo que debería haber solicitado el reembolso de sábado a lunes. Sin embargo, el miércoles recibí el botón Solicitar reembolso en mi cuenta. Entonces, ¿cómo podría haber solicitado el reembolso antes?
Hi,
Yes this was the first time Request Cashback option appeared in my account since I registered my account Almost 2 years ago.I claimed other bonus like free bets after placing a qualifying bet and 100% slots deposit bonus etc but I Never claimed Cashback for my loss in slots.No cashback is credited to my account.Parimatch told me I should have Requested cashback from Saturday to Monday.However I got the Request Cashback button in my account on Wednesday,So how could I have requested the cashback any earlier!?.
Hola Rocky_210690,
Es posible que esta función haya estado deshabilitada en su cuenta hasta ahora. ¿Podría informarnos si intentó reclamar el bono de devolución de efectivo desde entonces? Si solo estaba deshabilitado y ahora está funcionando, entonces tal vez no cumplió con las condiciones para recibir el bono hasta ahora.
Hello Rocky_210690,
It might be possible that this feature was disabled on your account until now. Could you please advise if you did try to claim the cash back bonus since? If it was only disabled and now it is working, then you maybe just did not meet the conditions to receive the bonus until now.
Ya no puedo ver la opción de reclamo de devolución de efectivo. Parimatch la eliminó. No he podido reclamar ningún reembolso. He gastado miles de INR en tragamonedas en parimatch desde que abrí mi cuenta hace 2 años, ¿por qué no sería elegible para ¿¿devolución de dinero?? Todos los demás casinos en los que juego proporcionan al menos un reembolso del 10% por las pérdidas en los juegos de casino. Siempre he cumplido con todas las condiciones para reclamar el bono, hasta donde yo sé, es por eso que Reclamar su botón de reembolso estaba allí antes. Si no era elegible de lo que no habría obtenido la opción de devolución de efectivo en mi cuenta. Es el casino el que no está dispuesto a acreditar mi devolución de efectivo. Están dando todo tipo de excusas, pero no quieren acreditar mi devolución de efectivo.
I can't see the claim cashback option anymore parimatch has removed it I have not been able to claim any cashback.I have spent thousands of INR on slots at parimatch since I opened my account 2 years ago, why would I not be eligible for cashback?? Every other casino I play at provide at least a 10% cashback for the losses on casino games.I have always met all conditions to claim the bonus as far as my knowledge that's why Claim your cashback button was there before.If I was not eligible than I wouldn't have got the claim cashback option in my account.Its the Casino that is not willing to credit my cashback.They are giving all sorts of excuses but don't want to credit my cashback.
Gracias Rocky_210690 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Rocky_210690 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Rocky_210690.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Generalmente, depende de la administración del casino si deciden ofrecer un bono. No es una obligación para ellos; si así lo desean, pueden excluir por completo a ciertos jugadores de las bonificaciones. Hay muchos casinos que no ofrecen bonos de reembolso. Algunos casinos no ofrecen bonos en absoluto. Debido a que tenía la opción de reclamar ese bono, y luego esta opción desapareció, invito a un representante del casino para que aclare lo que sucedió.
Hello Rocky_210690.
I am sorry to hear about your troubles.
Generally, it is up to casino management if they decide to offer a bonus. It is not an obligation for them; if they choose, they can completely exclude certain players from bonuses. There are lots of casinos which do not offer a cashback bonus. Some casinos do not offer bonuses at all. Because you had an option to claim that bonus, and later this option disappeared, I am inviting a casino representative to clarify what happened.
¡Hola!
Ya hemos pedido información adicional y ahora estamos esperando una respuesta de los expertos con respecto a este caso. Les escribiremos cuando recibamos una respuesta de ellos.
Por favor, espere y disculpe también el ligero retraso.
Hello!
We have already asked for additional information and are now awaiting a response from experts regarding this case. We will write back when we get a response from them.
Please wait and also sorry for the slight delay.
¡Hola!
Estimado Rocky_210690,
Desafortunadamente, puede llevar un poco más de tiempo resolver su problema, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. ¡Haremos todo lo posible para darte una respuesta definitiva lo antes posible! ¡Esperamos su comprensión!
Hello!
Dear Rocky_210690,
Unfortunately, it may take a little longer to resolve your issue, for which we offer our deepest apologies. We will do our best to give you a final answer as soon as possible! We hope for your understanding!
¡Hola!
Estimado Rocky_210690, lamentamos escuchar acerca de su situación. Los expertos ya han solucionado el problema y el bono "Cashback" ya está disponible para ti en la sección de bonos en tragamonedas.
Como compensación por las molestias, ahora está disponible para 30 giros gratis en Hot Hot Fruit.
¡Le deseamos un juego agradable y más ganancias!
Hello!
Dear Rocky_210690, we are sorry to hear about your situation. The experts have already solved the problem and the bonus "Cashback" is already available to you in the section of bonuses in slots.
As a compensation for the inconvenience, you are now available for 30 free spins in Hot Hot Fruit.
We wish you a pleasant game and more winnings!
Gracias, representante de Parimatch Casino, por las fantásticas noticias.
Rocky_210690, ¿podrías confirmar que todo está bien ahora y que podemos cerrar la queja?
Thank you, Parimatch Casino representative, for the fantastic news.
Rocky_210690, could you please confirm that everything is fine now and that we can close the complaint?
Estimado Rocky_210690,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Rocky_210690,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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