The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice un depósito de 35,00 reales y gané 50 giros en la tragamonedas, completé el rollover de 40x, solicité el retiro de la cantidad que me quedaba de $70,00 el 08/04/2023 a través de Pix donde el plazo es de 12 horas, sin embargo hoy el 04 /13 dicen que tienen problemas de inestabilidad, vi que otras personas están pasando por el mismo problema donde han pasado meses y no lo han recibido. Ya he hablado con ellos por chat 6 veces y por email, he enviado 4 emails y de momento no me han pagado.
I made a deposit of 35.00 reais and won 50 spins in the slot, completed the 40x rollover, requested the withdrawal of the amount I had left of $70.00 on 04/08/2023 via Pix where the deadline is 12 hours, however today on 04/13 they say they have instability problems, I saw that other people are experiencing the same problem where months have passed and they have not received it. I've already spoken to them via chat 6 times and via email, I've sent 4 emails and so far they haven't paid me.
Fiz um deposito de 35,00 reais e ganhei 50 rodadas no slot, conclui o rollover 40x, solicitei o saque do valor que me sobrou de $70,00 no dia 08/04/2023 via Pix onde o prazo é de 12 horas, porém hoje dia 13/04 eles dizem estar com problemas de instabilidade, verifiquei que outras pessoas estão passando pelo mesmo problema onde já passaram meses e não receberam. Ja falei com eles pelo chat 6 vezes e pelo e-mail ja mandei 4 e-mails e até agora não me pagaram.
Dear Lopesrez,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Lopesrez,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Buenas noches, gracias por su ayuda. Poco después de mi queja me pagaron. Traté de cerrar la denuncia, sin embargo, no encontré el lugar para finalizar.
¡Gracias!
Good evening, thank you for your help. Shortly after my complaint they paid me. I tried to close the complaint, however, I did not find the place to finalize.
Thanks!
Boa noite, fico agradecido pela ajuda. Logo após minha reclamação, eles me pagaram. Tentei fechar a reclamação, porém, não encontrei o lugar para finalizar.
Meus agradecimentos!
Estimado López,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Lopesrez,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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