El jugador de Canadá no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. Las ganancias del jugador se anularon debido a una verificación KYC fallida. El casino nos proporcionó evidencia relacionada con el incumplimiento de las reglas específicas de las apuestas deportivas, por lo que rechazamos la queja.
Deposité un bono de registro de $500 y Parimatch igualó $500. Jugué con el rollover y continué usando el casino para acumular $2,130. Quiero retirar fondos y están bloqueando mis intentos porque dicen que mi cuenta no está verificada. Llevo casi 1 mes enviándoles documentación y cada vez me piden algo diferente. Claramente se están estancando y se han demorado deliberadamente en resolver esto. Por favor, ayúdame.
Estimado Aarón,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Qué documentos ha proporcionado y cuándo exactamente proporcionó el último?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina. La última vez que les proporcioné un documento fue ayer, 21 de marzo. Les he enviado mi cédula, yo sosteniendo la cédula, yo sosteniendo la cédula con los codos a la vista, yo sosteniendo la cédula con correspondencia de fondo, y comprobante de depósito. El problema es que, en lugar de enumerar los documentos y especificaciones requeridos desde el principio, Parimatch continúa cambiando lo que quiere.
Muchas gracias por su respuesta y correo electrónico, Aaron. Puede llevar algunos días recopilar y revisar todos los documentos. En este caso, recomendaría que esperemos unos días más para darle al casino tiempo suficiente para revisar todos sus documentos. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, infórmenos e intervendremos. Gracias de antemano.
Dudo que haya algún progreso en ese tiempo, pero ya veremos. Gracias de nuevo por su atención a este asunto.
Aarón
Parimatch respondió después de su última solicitud de documentos con otra. Estas son ahora 5 solicitudes diferentes para mi ID. Esto es mucho más que razonable.
Muchas gracias Aaron por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
¡Hola Aarón!
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría invitar a Parimatch Casino a la discusión para ayudarnos a resolver este problema de verificación.
¡Hola, Aarón!
Lamentamos mucho que el proceso de verificación provoque tal reacción de su parte, pero este es un procedimiento normal, que está regulado por las reglas.
Durante la verificación, es posible que se le soliciten varios detalles para verificar su cuenta. El listado de datos que se pueden solicitar está en las bases. El pasaporte también está en esta lista. Se le pidió que proporcionara una foto de este documento y una selfie con él en la última carta del 24 de marzo.
Agregaremos que la velocidad de verificación depende de varios puntos:
- suministro rápido de los datos solicitados;
- cargar en el departamento de perfil, que procesa todas las solicitudes a su vez.
Como dije antes, cada solicitud que ha realizado para la verificación ha sido seguida por otra solicitud. Ahora está pidiendo mi pasaporte y fotos mías sosteniendo mi pasaporte. ¿Por qué es necesario esto cuando ya les he enviado fotos de mi identificación y mías 5 veces? He cumplido con todas sus solicitudes hasta este punto y ¿dónde ha llegado? Su sitio es obviamente una estafa. Mira las reseñas. Nunca he experimentado una pesadilla como esta para verificar una cuenta en línea.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardia. Gracias al equipo de Parimatch Casino por su respuesta.
Aaron, creo que el mejor curso de acción es cumplir con la solicitud del casino en este caso. Entiendo que debe ser una experiencia frustrante para usted, pero tenga la seguridad de que lo que el casino le solicita esta vez no es fuera de lo común. Te animo a que sigas las instrucciones del casino y prestes especial atención a la calidad de la foto y te asegures de que todo sea legible.
A pesar del enfoque del casino, estoy optimista de que podrá finalizar el proceso de verificación con éxito.
Háganos saber sobre el resultado. ¡Muy apreciado!
Hola Tomás. Presenté esta fecha los dos documentos que solicitaron por última vez, fotos de mi pasaporte desplegadas y una selfie mía sosteniendo mi pasaporte. Veremos qué necesitan más. Realmente aprecio su participación en este asunto.
Aarón
¿Puedes intervenir y hacer algo, por favor? Les proporcioné una foto de alta resolución de mí sosteniendo mi pasaporte. Puedes ver toda la información con claridad. Lo rechazaron diciendo que debe mostrar mis codos. Esto es ridículo y ha ido demasiado lejos. Acabo de verificar mi cuenta con otro sitio en 2 días. Esto está en curso un mes.
Hola Aarón,
Le animo a cumplir con la solicitud del casino en su totalidad. Solicitaron la fotografía con los codos a la vista antes. Entiendo su frustración, pero el casino tiene derecho a solicitar documentos que coincidan con sus estándares de verificación. Por favor, háganos saber sobre el resultado.
He cumplido con todas sus nuevas solicitudes y ahora nuevamente días sin respuesta. Parece que has sido de muy poca ayuda. Solo diciéndome que haga lo que ellos digan. No hay resolución o acuerdo para hacer esto.
¿Cómo puede continuar otorgando a Parimatch una buena calificación de reputación y promocionarlos cuando nos están estafando a mí y a otras personas con su dinero duramente ganado? Continúan aceptando depósitos en las cuentas de los clientes y luego no les permiten retirar nada.
¡Hola!
Estimado Aaron, Sus documentos aún están siendo procesados por la administración. Tomó un poco más de tiempo para un control detallado. Recibirá una respuesta por correo electrónico lo antes posible. También proporcionaremos información a los representantes del foro. Espere por favor.
Hola a todos,
Me disculpo por la respuesta tardía. Gracias por la actualización a ambas partes. Esperaremos las noticias cuando se complete el proceso de verificación.
Siento que te sientas así, Aaron. Como se explicó anteriormente, el proceso de verificación es crucial y puede variar de un casino a otro, lo que significa que algunos casinos pueden ser más exhaustivos con los controles de verificación de rutina. En muchos casos, seguir las instrucciones y pautas del casino es la forma más segura de verificar su cuenta. Seamos positivos, creo que pronto escucharemos buenas noticias sobre la verificación de su cuenta.
Todavía estoy esperando. Esto ha sido suficiente tiempo para verificar mi cuenta. Hacer lo correcto.
Hola a todos,
Aaron, desafortunadamente, el proceso de verificación de la cuenta no fue exitoso. Su cuenta no pasó el procedimiento de verificación de acuerdo con las reglas de la compañía.
Hoy recibiste una carta de respuesta con una explicación detallada a tu correo electrónico.
No se le permitió continuar jugando en nuestro recurso, pero permitimos retirar el monto de todos los depósitos cuando hizo apuestas con nosotros. Este pago se está procesando actualmente.
Tomás, le hemos enviado un correo electrónico a tomas@casino.guru con información sobre esta queja. Por favor echa un vistazo.
¡Su operación es una estafa y me aseguraré de que todos lo sepan! No he hecho nada malo. No he violado ninguno de sus términos y condiciones. Nunca he lidiado con tanta incompetencia como un sitio como el tuyo. Alguien gana y no puedes "verificar" su cuenta si confiscas las ganancias. Todo bien si la gente pierde, ¿verdad?
Thomas, los desafío a probar cualquiera de estas falsas acusaciones. Sé que no pueden y no lo harán. También para usted aceptar estas operaciones de casino aceptables lo hace igual de malo. Piense en las personas que se registrarán debido a su revisión y también tendrán este problema. La satisfacción llegará cuando cierren el negocio debido al robo de dinero de los jugadores. Espero que mis $1,500 hayan valido la pena.
Hola a todos,
Estimado equipo de Parimatch Casino,
Proporcione una explicación detallada y evidencia para probar sus declaraciones. Puede reenviar la información a mi dirección de correo electrónico tomas@casino.guru
¡Hola!
Tomás, hemos enviado información adicional a su dirección de correo electrónico.
Hola Parimatch Casino,
Hemos examinado las pruebas proporcionadas, pero no creemos que justifique la confiscación de las ganancias de Aaron. Proporcione evidencia más sustancial o reconsidere su posición con respecto a la verificación de Aaron y la confiscación de sus ganancias.
¡Hola, Tomás!
Puede encontrar nuestra descripción detallada de este momento en nuestra última carta 😉
¿Por qué el 😉??? ¿Qué nueva "evidencia" fabricará para que parezca que su sitio no está corrupto? Sabes que no hice nada malo, pero sigo mintiendo sobre mi juego. Solo quiero que todos sepan qué tipo de negocio está manejando.
Hola Aarón,
No encontramos suficiente evidencia del casino en el caso. No estamos de acuerdo con la conclusión de Parimatch Casino con respecto a la verificación fallida y, dado que no recibimos ninguna evidencia de respaldo adicional, ahora cerraremos la queja como no resuelta, lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
También es posible que desee presentar una queja ante la autoridad de juegos electrónicos de Curazao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hola a todos,
Hemos reabierto la queja por solicitud del casino.
El casino nos proporcionó pruebas y explicaciones adicionales en los últimos días. Nos llamó la atención que el problema está estrechamente relacionado con el incumplimiento de las reglas con respecto a las apuestas deportivas.
Después de una cuidadosa consideración, la queja será rechazada basándose en el hecho de que el problema se trata únicamente de apuestas deportivas, y no podemos penalizar al casino por el problema de las apuestas deportivas.
Aarón,
Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo recomendarle que presente una queja en https://www.sportsbookreview.com/contact-us donde podrían ayudarlo con su problema.
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