Estimado Damtrongthucthuc ,
Ahora está claro que el casino probablemente no nos ayudará mucho a resolver su problema.
A pesar de que su cuenta esté bloqueada, según toda la información proporcionada, podemos aceptar situaciones en las que los casinos puedan pagar las ganancias de los jugadores de otra manera, mediante un método de pago alternativo, ya que no se gestiona la variedad y accesibilidad de los métodos de pago. por el casino exclusivamente. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si, por ejemplo, un método de pago en particular estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le habría recomendado encarecidamente que siguiera sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes y, en este caso, parece que había varios métodos de pago disponibles para que usted retirara su saldo/ganancias, y no está claro cuál fue la verdadera razón por la que usted la cuenta ha sido bloqueada/cerrada.
Aunque intentamos ayudar a los jugadores con sus problemas, también requerimos su plena cooperación.
Todavía hay preguntas que se le dirigieron y aún no han sido respondidas. Me gustaría repetirlos nuevamente y le solicitaré todos los detalles. Además, también hay un detalle más que sería bueno verificar por nuestra parte.
" Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta del casino, ¿ podría proporcionarme información sobre si intentó retirar el saldo restante mediante algún método de pago alternativo? En la captura de pantalla proporcionada, puedo ver que el casino le recomendó que utilizara otro método de pago: ¿qué métodos de pago estaban disponibles en su cajero para un retiro en el momento en que su cuenta estaba activa? "
Y otro detalle: ¿puedes enviarme las mismas capturas de pantalla que compartiste anteriormente, pero con tu dirección de correo electrónico claramente visible en las capturas de pantalla? Alternativamente, puedes hacerlo de la siguiente manera:
- Abra su bandeja de entrada de correo electrónico en uno de los navegadores de Internet más conocidos y comunes en una PC, haga clic con el botón derecho del mouse en cada conversación de correo electrónico entre usted y el casino, elija la opción "Reenviar como archivo adjunto" en el menú desplegable y envíalos todos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru)
- Si no pasé por alto nada, no hemos recibido ninguna comunicación por correo electrónico (captura de pantalla) indicando que su cuenta fue cerrada o bloqueada y por qué, por lo que le agradeceríamos mucho que también me enviara dicho correo electrónico.
A la espera de saber de ti.
Dear damtrongthucthuc,
Now it is clear that the casino will likely not help us in resolving your issue much.
Despite the fact your account is blocked, based on all the provided information, we are able to accept situations when casinos can pay the players' winnings in another way, via an alternative payment method, since the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If, for example, a particular payment method was available for deposits, it does not mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would have strongly recommended following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers, and in this case, it looks like there were several payment methods available for you to withdraw your balance/winnings, and it is not clear what was the real reason your account has been blocked/closed.
Although we try to help the players with their issues, we also require their full cooperation.
There are still questions that were directed to you and have not been answered yet. I would like to repeat them again, and I will require all details from you. In addition, there is also one more detail that it would be good to verify on our side.
"In the meantime, while we will wait for the casino's response, could you please provide me with the information on whether you tried to withdraw your remaining balance by any alternative payment method? In the screenshot provided, I can see the casino advised you to use another payment method - what payment methods were available in your cashier for a withdrawal at the time your account was active?"
And another detail - can you please send me the same screenshots as you shared above, but with your email address clearly visible in the screenshots? Alternatively, you can do it as follows:
- Open your email inbox in one of the well-known and common internet browsers on a PC, click the right mouse button on each email conversation between you and the casino, choose the option "Forward as an attachment" from the drop-down, and send all of them to my email address (branislav.b@casino.guru)
- If I did not overlook anything, we have not been provided with any email communication (screenshot) stating your account was closed or blocked and why, so it would be highly appreciated if you could also send such an email to me
Looking forward to hearing from you.
Editado por un administrador de Casino Guru
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