El jugador de India ha intentado retirar sus ganancias varias veces, pero probablemente debido a algunos problemas técnicos, no es posible. El jugador perdió todos sus fondos y pidió un reembolso. Como no quedaba saldo, no pudimos ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
Mi ID de apuesta 121710295
Incidente 1 - 15 de enero a 18 de enero de 2021
Como jugador habitual y visitante de su casino en línea, he depositado el dinero que tanto me costó ganar de INR 1. 20 millones en su casino del 13 de enero al 17 de enero de 2021 y después de jugar día y noche manteniendo la paciencia, he ganado INR 1,50 millones.
Durante esto, he intentado retirar el dinero a través de varias opciones como banca neta, paytm, ecopayz, retiro de visa, transferencia bancaria, pero me sorprendió que toda mi solicitud de retiro haya sido rechazada por su sistema sin razón, seguí intentando retirar, pero todos el momento en que se rechazó la solicitud de retiro
Durante este tiempo, tengo contacto con su chat en línea y sus servicios de WhatsApp para plantear el problema de que mi retiro está siendo rechazado, pero nunca obtuve ninguna repetición y solución de mi solicitud y utilizo para recibir el mismo mensaje que "hemos enviado su solicitud a nuestro experto y lo actualizaremos en breve "después de esperar unas horas volví a solicitar a su equipo mi solicitud de retiro y las mismas respuestas de" hemos enviado su solicitud a nuestro experto y lo actualizaremos en breve "
Adjunto aquí mi solicitud de retiro en la captura de pantalla del 15 de enero y 16 de enero de 2021. He presentado 28 solicitudes de retiro según su solicitud de proceso y todas fueron rechazadas.
Y me sorprendió que mi cuenta de apuestas estuviera bloqueada y no estuviera autorizado a realizar ninguna solicitud de retiro de manera tan inmediata que me comuniqué con el equipo de soporte a través del correo electrónico con fecha 17 de enero de 2021, hora 16.34 y WhatsApp compartiendo esta inquietud y, como era de esperar, no hubo respuesta de ellos y dijo que "hemos enviado su solicitud a nuestro experto y lo actualizaremos en breve"
Aquí también, debido a un error de su sistema y conexión, he perdido una buena cantidad, ya que después de tener una buena red de datos y wi-fi no pude jugar el juego después de apostar el dinero y la pantalla de mi teléfono móvil en su casino se quedó en blanco y no me permitió tomar cualquier decisión sobre cualquier juego (se adjunta una captura de pantalla del juego). Compartí el mismo problema con su equipo de soporte pero, como siempre, no hubo respuesta de ellos.
Incidente 2 - 22 de enero a 27 de enero de 2021
y la misma historia e incidente ocurrió el 26 y 27 de enero de 2021. He presentado varias solicitudes de retiro según su proceso en ecopayz, transferencia bancaria, banca neta para solicitud de retiro INR 0.55 MN y todas las solicitudes fueron rechazadas. Adjunto aquí mi solicitud de retiro en la captura de pantalla del 27 de enero y 28 de enero de 2021 para su referencia junto con la notificación rechazada.
Y sorpresa para mí de nuevo que mi cuenta de apuestas estaba bloqueada y no estaba autorizado a realizar ninguna solicitud de retiro tan inmediato me he puesto en contacto con el equipo de soporte a través de WhatsApp compartiendo esta inquietud y como era de esperar no hubo respuesta de ellos y dije que "hemos enviado su solicítelo a nuestro experto y lo actualizaremos en breve "
Pero debido a su problema de sistema y tecnología y sin mi culpa, pierdo dinero, y esto sucede cada vez que hago un retiro o en el momento del depósito, lo que ocurre muy bien y en 2-3 segundos ocurre el depósito, pero el retiro nunca ocurre.
Llevaré este mal incidente como recuerdos de Parimatch Casino, quien me quebró mental y financieramente sin mi error y debido a problemas con el sistema de mala tecnología.
Gracias de nuevo y espero su respuesta inmediata al respecto.
Tengo una solicitud para usted y su equipo para que me ayuden a obtener un reembolso de INR 1.75 MN
Querido Sunil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Tenga en cuenta que no trabajamos para Parimatch Casino, sino para Casino.guru que opera como un sitio web independiente, por lo tanto, desafortunadamente, no podemos reembolsarle su dinero.
Puede haber varias razones por las que no puede retirarse. Antes de seguir adelante con su reclamo, ¿podría indicar cuánto dinero hay actualmente en su cuenta? ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso en este casino?
Además, no veo capturas de pantalla adjuntas y las mencionó varias veces en su queja. ¿Podrías publicarlos aquí?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Ayúdame con tu identificación de correo electrónico para compartir los otros documentos PDF ya que no puedo adjuntar esos PDF en esta respuesta.
Saludos
Sunil V ***
Muchas gracias por tu respuesta, Sunil. Revisé todo lo que publicaste aquí. Lo siento mucho, pero desde nuestro punto de vista, no hay nada que podamos hacer por usted en este caso, ya que perdió todas sus ganancias. Entiendo que esta situación nunca sucedería si pudiera retirar sus ganancias en primer lugar, sin embargo, podríamos ayudarlo solo si le quedara algo de saldo.
Pido disculpas, no puedo ser más de ayuda. Por favor, avíseme, si hay algo que pueda hacer por usted con respecto a este caso, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Hola Kristina,
Gracias por tu email,
Me sorprende ver su respuesta a las inquietudes sobre el tema de la tecnología y el sistema de Parimatch.
He proporcionado todos los detalles por correo electrónico y pruebas documentales de cómo se comporta el sistema del casino, sí, acepto que he perdido la cantidad de mi ganancia porque ese sistema no me permitía crear el retiro y, por lo tanto, perdí el dinero al volver a jugar.
Esto no es aceptable y si crees que no puedes ayudarme, entonces está bien, seguiré luchando con Parimatch por mi justicia.
Saludos
Sunil V ***
Sunil, estamos de acuerdo en que el mal funcionamiento del sistema es un problema muy serio, sin embargo, no podemos pedirle al casino un reembolso del dinero que decidió jugar. Si sus fondos permanecen intactos, por supuesto, haremos todo lo posible para ayudarlo a recibirlos, sin embargo, este no es el caso aquí. Realmente espero que comprenda nuestro punto de vista en esta situación.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
