Estimado Busterivany y Casino Guru,
En respuesta a su solicitud relacionada con la queja del Jugador, nos gustaría indicarle lo siguiente.
1. Los pagos en la cuenta de juego del Jugador quedan suspendidos hasta el final del proceso de verificación de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 85 de los términos y condiciones de la Compañía:
"La compañía de apuestas se reserva el derecho de verificar la identidad del titular de la cuenta de juego y suspender las transacciones y/o pagos de la cuenta de juego en el momento de la verificación".
2. El procedimiento de verificación ahora lleva más tiempo de lo habitual, debido a la necesidad de obtener prueba adicional de su identidad del Jugador y verificar la información/documentos proporcionados, lo cual está específicamente regulado por la Cláusula 86 de los Términos y Condiciones de la Compañía. Condiciones.
3. Hacemos todo lo posible para garantizar que el jugador pase el procedimiento de verificación lo antes posible y lamentamos mucho que este proceso se haya retrasado. El motivo del retraso es que aún no hemos recibido todos los documentos solicitados para la verificación del jugador, específicamente el extracto bancario, que mostraría todos los depósitos en la cuenta del jugador y su nombre completo. Tenga en cuenta que la declaración completa debe estar en un solo documento para una verificación exitosa, por lo que no recomendamos tomar capturas de pantalla. La forma correcta es descargar el extracto completo del sitio web del banco y enviárnoslo por correo. Estaremos encantados de continuar procesando los documentos del jugador y verificar su cuenta tan pronto como recibamos todos los datos necesarios. Esperamos que esta información sea suficiente para resolver la queja del Jugador. Háganos saber si se requiere algo más.
Atentamente,
Parimatch
Dear Busterivany and Casino Guru,
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following.
1. The payments on the Player’s game account are suspended until the end of the verification process according to the provisions of Clause 85 of the Company’s terms and conditions:
"Betting company reserves the right to verify the gaming account holder's identity and suspend transactions and/or payout for the gaming account at the time of verification."
2. The verification procedure is now taking more time than usual, it is caused by the necessity to obtain additional proof of his identity from the Player and to check the information/documents provided, which is specifically regulated by Clause 86 of the Company’s Terms and Conditions.
3. We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account and his full name. Please note that the entire statement must be in one document for successful verification, so we do not recommend taking screenshots. The correct way is to download the entire statement from the bank's website and mail it to us. We will be happy to continue processing the player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data. We hope that this information will be sufficient to resolve the Player's complaint. Please let us know if anything else is required.
Best regards,
Parimatch
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