El saldo del jugador se anuló sin más explicaciones del casino.
¡Hola! No puedo resolver la situación con el casino Parimatch por mi cuenta. Necesito tu ayuda.
Desde la fecha de registro de mi cuenta, en todas mis acciones, me guié por los documentos legales publicados en el sitio web del casino, y en el menor tiempo posible cumplí con todos los requisitos.
Entonces, el 9 de agosto, subí una foto de pasaporte a mi cuenta, así como una selfie con ella.
Al día siguiente (10 de agosto), el casino me informó que la verificación no se podía realizar porque estaba verificando mi actividad de juego.
Escribí varias veces tratando de averiguar los resultados, pero constantemente recibía una respuesta: espera.
Sin embargo, el 19 de agosto recibí un mensaje del casino que decía que para pasar con éxito la verificación, necesitaba enviar una foto a color de mi pasaporte y una selfie con ella. El mismo día, envié los documentos especificados.
En respuesta al mensaje fechado el 26 de agosto, el mismo día, envié una captura de pantalla de la versión para PC de la billetera de pago de Skrill.
El 14 de septiembre, recibí un mensaje del casino de que se debitaron mis fondos por un monto de 5167 dólares estadounidenses. El casino indicó que violé la cláusula 80.4. sus Términos y Condiciones. Pero tenga en cuenta que este párrafo contiene una gran lista de infracciones.
El mismo día, me dirigí al casino en busca de aclaraciones y pedí pruebas de mi culpabilidad. Pero el casino me informó que no tenía la intención de proporcionarme nada. Hasta donde yo sé, uno no puede ser acusado de todo tipo de violaciones, la violación debe estar claramente definida. Y los cargos sin evidencia son nulos y sin valor
También te envío capturas de pantalla de la correspondencia con el casino.
Te pido que me ayudes.
Hello! I am unable to resolve the situation with the Parimatch casino on my own. I need your help.
From the date of registration of my account, in all my actions, I was guided by the legal documents posted on the casino website, and in the shortest possible time I fulfilled all the requirements.
So, on August 09, I uploaded a passport photo to my account, as well as a selfie with it.
The next day (August 10th), the casino informed me that the check could not be carried out as it was checking my gaming activity.
I wrote several times trying to find out about the results, but I constantly received an answer - wait.
Nevertheless, on August 19, I received a message from the casino that in order to successfully pass the verification, I need to send a color photo of my passport and a selfie with it. On the same day, I sent the specified documents.
In response to the message dated August 26, the same day, I sent a screenshot of the PC version of the Skrill payment wallet.
On September 14, I received a message from the casino that my funds were debited in the amount of 5167 US dollars. The casino indicated that I violated clause 80.4. their Terms and Conditions. But, please note, this paragraph contains a large list of violations.
On the same day, I turned to the casino for clarification and asked for evidence of my guilt. But the casino informed me that it did not intend to provide me with anything. As far as I know, one cannot be accused of all kinds of violations, the violation must be clearly defined. And charges without evidence are null and void
I am also sending you screenshots of the correspondence with the casino.
I ask you to help.
Hola zira
Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que tomemos más medidas con respecto a su caso.
¿Entiendo correctamente que se ha anulado su saldo? ¿Todavía puede acceder a su cuenta? ¿Usó algún depósito o bono sin depósito para acumular sus ganancias? ¿Podría por favor especificar de nuevo qué razón le dio el casino cuando estaba tratando de encontrar el 80.4? término pero no encontré nada similar en los términos del casino.
Usted mencionó que nos envió la comunicación con el casino, pero hasta ahora no llegó nada, así que, ¿podría reenviarla a nikolas.b@casino.guru?
Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver el problema.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello Zira,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps regarding your case.
Do I understand it corretly that your balance has been voided? Are you still able to access your account? Did you use any deposit or no deposit bonus to accumulate your winnings? Could you please specify again what reason did the casino give you as I was trying to find the 80.4. term but did not find anything similar to it in the casino's terms.
You mentioned that you have sent us the communication with the casino but nothing arrived so far so could you please resend it to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
¡Hola! Así es, el casino canceló mi saldo de $ 5,167. Y todavía tengo acceso a mi cuenta. No he utilizado ningún bono de depósito o ningún bono de depósito para acumular ganancias.
Le estoy enviando capturas de pantalla de la correspondencia del casino para comprender la situación.
Hello! That's right, the casino has canceled my $ 5,167 balance. And I still have access to my account. I have not used any deposit bonus or no deposit bonus to accumulate winnings.
I am sending you screenshots of the casino correspondence to understand the situation.
¡Hola!
Durante la verificación de su cuenta de juego, se encontró que se violaron las reglas de la Compañía, específicamente, la coincidencia de la IP con otra cuenta de juego. Como resultado, se decidió cancelar los fondos de acuerdo con las reglas. Ya no puedes jugar más. Los detalles de verificación se han enviado por correo electrónico al representante de Casino Guru.
Hello!
During the verification of your gaming account, it was found that Company rules were violated, specifically, the coincidence of the IP with another gaming account. As a result, it was decided to write off funds in accordance with the rules. Further play is no longer available to you. Verification details have been sent to email to the representative of Casino Guru.
Estimado Casino Parimatch:
¿Podría indicarnos dónde envió la información? ¿Podrías reenviarlo a nikolas.b@casino.guru ya que todavía no he recibido nada de ti?
Dear Parimatch Casino,
Could you please advise where did you send the information? Could you please resend it to nikolas.b@casino.guru as I haven't receive anything yet from you.
¡Hola!
El casino me acusó de hacer coincidir la dirección IP con otra cuenta de juego. Le pido al casino que proporcione pruebas de esta acusación. Estoy familiarizado con las reglas generales del derecho, según las cuales las acusaciones sin pruebas son nulas y sin valor.
Tenga en cuenta el hecho de que en Bielorrusia (mi país de residencia), la dirección IP es dinámica. Esto significa que hoy mi dirección IP puede ser mía y mañana, por ejemplo, un usuario de Internet completamente diferente. No puedo saber esto y, además, no puedo asumir la responsabilidad por ello.
Le estoy pidiendo al casino que devuelva mis $ 5167 y ofrezca una opción para retirar estos fondos.
Hello!
The casino accused me of matching the IP address with another game account. I ask the casino to provide evidence of this accusation. I am familiar with the general rules of law, according to which accusations without evidence are null and void.
Please take into account the fact that in Belarus (my country of residence), the IP address is dynamic. This means that today my IP address can be mine, and tomorrow, for example, a completely different Internet user. I cannot know this and, moreover, I cannot bear responsibility for it.
I am asking the casino to return my $ 5167 and provide an option to withdraw these funds.
Actualmente estamos esperando que el casino proporcione alguna prueba relevante, ya que no encontramos nada adjunto en el correo electrónico que nos enviaron.
We are currently waiting for the casino to provide some relevant proof as we did not find anything attached in the e-mail received from them.
¡Buen día! Quiero leer la evidencia que te envió el casino. Y, hasta donde yo sé, de acuerdo con las normas legales, tengo derecho a hacerlo.
Good day! I want to read the evidence that the casino has sent you. And, as far as I know, in accordance with the legal norms, I have the right to do so.
Querida Zira,
Le pedimos al casino nuevamente que brinde información adicional, ya que según lo que hemos recibido, su cuenta no debería haber sido bloqueada o anulado el saldo. Esperaremos ahora la respuesta del casino con respecto al caso.
Dear Zira,
We asked the casino again to provide additional information as based on what we've received, your account shouldn't have been blocked or balance voided. We will be waiting now for the casino's answer regarding the case.
¡Buen día! Proporcione pruebas para mi revisión. Como parte de los deportes, tengo derecho a estudiarlos, dar comentarios y, en caso de desacuerdo, refutarlos. Por favor respete mis derechos civiles.
Good day! Please provide evidence for my review. As a side of sports, I have the right to study them, give comments and, in case of disagreement, refute them. Please respect my civil rights.
Querida Zira,
Hemos recibido una evidencia del casino que nos muestra que ha utilizado varios bonos. ¿Por qué afirmó que no reclamó ninguno? Tenga en cuenta que actualmente el casino nos ha proporcionado suficiente evidencia para demostrar que ha utilizado bonificaciones y que se crearon varias cuentas a partir de la misma IP. En base a eso, nos veremos obligados a cerrar la denuncia. Sin embargo, todavía puedo recomendarle que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino, que podrá ayudarlo aún más si desea resolver este asunto. Háganos saber en el futuro si habrá alguna información nueva sobre el caso. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo con esto, pero actualmente el casino nos proporcionó suficiente evidencia para rechazar la queja.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Dear Zira,
We have received an evidence from the casino showing us that you have used multiple bonuses. Why did you claim that you didn't claim any? Please note that currently the casino has provided us enough evidence to prove that you have used bonuses and that multiple accounts were created from the same IP. Based on that, we will be forced to close the complaint. I can still however recommend you to contact the licencing authority of the casino which would be able to help you out even further if you wish to resolve this matter. Please let us know in the future if there will be any new information regarding the case. I'm really sorry that we could not help you out with this one but currently the casino provided us enough evidence to reject the complaint.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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