Parimatch Casino BR - El saldo del jugador se anuló.

¡Hola! No puedo resolver la situación con el casino Parimatch por mi cuenta. Necesito tu ayuda.

Desde la fecha de registro de mi cuenta, en todas mis acciones, me guié por los documentos legales publicados en el sitio web del casino, y en el menor tiempo posible cumplí con todos los requisitos.

Entonces, el 9 de agosto, subí una foto de pasaporte a mi cuenta, así como una selfie con ella.

Al día siguiente (10 de agosto), el casino me informó que la verificación no se podía realizar porque estaba verificando mi actividad de juego.

Escribí varias veces tratando de averiguar los resultados, pero constantemente recibía una respuesta: espera.

Sin embargo, el 19 de agosto recibí un mensaje del casino que decía que para pasar con éxito la verificación, necesitaba enviar una foto a color de mi pasaporte y una selfie con ella. El mismo día, envié los documentos especificados.

En respuesta al mensaje fechado el 26 de agosto, el mismo día, envié una captura de pantalla de la versión para PC de la billetera de pago de Skrill.

El 14 de septiembre, recibí un mensaje del casino de que se debitaron mis fondos por un monto de 5167 dólares estadounidenses. El casino indicó que violé la cláusula 80.4. sus Términos y Condiciones. Pero tenga en cuenta que este párrafo contiene una gran lista de infracciones.

El mismo día, me dirigí al casino en busca de aclaraciones y pedí pruebas de mi culpabilidad. Pero el casino me informó que no tenía la intención de proporcionarme nada. Hasta donde yo sé, uno no puede ser acusado de todo tipo de violaciones, la violación debe estar claramente definida. Y los cargos sin evidencia son nulos y sin valor

También te envío capturas de pantalla de la correspondencia con el casino.

Te pido que me ayudes.

Hola zira

Muchas gracias por enviar su queja y realmente lamento escuchar su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que tomemos más medidas con respecto a su caso.

¿Entiendo correctamente que se ha anulado su saldo? ¿Todavía puede acceder a su cuenta? ¿Usó algún depósito o bono sin depósito para acumular sus ganancias? ¿Podría por favor especificar de nuevo qué razón le dio el casino cuando estaba tratando de encontrar el 80.4? término pero no encontré nada similar en los términos del casino.

Usted mencionó que nos envió la comunicación con el casino, pero hasta ahora no llegó nada, así que, ¿podría reenviarla a nikolas.b@casino.guru?

Esperamos su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver el problema.

Saludos,

Mella

Casino.guru

¡Hola! Así es, el casino canceló mi saldo de $ 5,167. Y todavía tengo acceso a mi cuenta. No he utilizado ningún bono de depósito o ningún bono de depósito para acumular ganancias.

Le estoy enviando capturas de pantalla de la correspondencia del casino para comprender la situación.

¡Hola!

Durante la verificación de su cuenta de juego, se encontró que se violaron las reglas de la Compañía, específicamente, la coincidencia de la IP con otra cuenta de juego. Como resultado, se decidió cancelar los fondos de acuerdo con las reglas. Ya no puedes jugar más. Los detalles de verificación se han enviado por correo electrónico al representante de Casino Guru.

Estimado Casino Parimatch:

¿Podría indicarnos dónde envió la información? ¿Podrías reenviarlo a nikolas.b@casino.guru ya que todavía no he recibido nada de ti?

¡Hola!

Enviado previamente a su especialista matej@casino.guru

Te reenvié este mensaje. Por favor, compruebe.

Estimado Parimatch,

Le envié un correo electrónico con respecto a la prueba que recibimos. Estaré esperando tu respuesta.

¡Hola Nick!

He respondido a tu carta. Háganos saber en su carta de respuesta información más detallada.

¡Hola!

El casino me acusó de hacer coincidir la dirección IP con otra cuenta de juego. Le pido al casino que proporcione pruebas de esta acusación. Estoy familiarizado con las reglas generales del derecho, según las cuales las acusaciones sin pruebas son nulas y sin valor.

Tenga en cuenta el hecho de que en Bielorrusia (mi país de residencia), la dirección IP es dinámica. Esto significa que hoy mi dirección IP puede ser mía y mañana, por ejemplo, un usuario de Internet completamente diferente. No puedo saber esto y, además, no puedo asumir la responsabilidad por ello.

Le estoy pidiendo al casino que devuelva mis $ 5167 y ofrezca una opción para retirar estos fondos.

Actualmente estamos esperando que el casino proporcione alguna prueba relevante, ya que no encontramos nada adjunto en el correo electrónico que nos enviaron.

¡Hola!

Enviado a su correo electrónico. Por favor, compruebe.

¡Buen día! Quiero leer la evidencia que te envió el casino. Y, hasta donde yo sé, de acuerdo con las normas legales, tengo derecho a hacerlo.

Querida Zira,

Le pedimos al casino nuevamente que brinde información adicional, ya que según lo que hemos recibido, su cuenta no debería haber sido bloqueada o anulado el saldo. Esperaremos ahora la respuesta del casino con respecto al caso.

Creo que si el casino tuviera evidencia de mi culpabilidad, sin duda se la proporcionaría, cuidando su reputación. ¿No lo es?

¡Hola Nick!

Le hemos respondido por correo.

¡Buen día! Proporcione pruebas para mi revisión. Como parte de los deportes, tengo derecho a estudiarlos, dar comentarios y, en caso de desacuerdo, refutarlos. Por favor respete mis derechos civiles.

Querida Zira,

Hemos recibido una evidencia del casino que nos muestra que ha utilizado varios bonos. ¿Por qué afirmó que no reclamó ninguno? Tenga en cuenta que actualmente el casino nos ha proporcionado suficiente evidencia para demostrar que ha utilizado bonificaciones y que se crearon varias cuentas a partir de la misma IP. En base a eso, nos veremos obligados a cerrar la denuncia. Sin embargo, todavía puedo recomendarle que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino, que podrá ayudarlo aún más si desea resolver este asunto. Háganos saber en el futuro si habrá alguna información nueva sobre el caso. Lamento mucho que no pudiéramos ayudarlo con esto, pero actualmente el casino nos proporcionó suficiente evidencia para rechazar la queja.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella