PrincipalQuejasParimatch Casino BR - Jugador de Perú enfrenta problemas de retiro y comunicación.

Parimatch Casino BR - Jugador de Perú enfrenta problemas de retiro y comunicación.

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Parimatch Casino BR
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/07/2023 | Caso cerrado : 14/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Perú tiene un problema con su cuenta Parimatch donde no puede obtener respuesta ni retirar su dinero. Envió todos los documentos necesarios para la verificación hace más de 8 días, pero no recibió respuesta por chat o correo electrónico. El problema está afectando sus ingresos laborales. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino. Reabrimos la queja según la solicitud del casino porque aconsejaron al jugador que se comunicara con el equipo de soporte para resolver el problema. Sin embargo, el jugador dejó de responder, por lo que nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Hola amigos de Guru, les habla Elizabeth Paucar, apostadora en deportes y casino desde hace 5 años, con presencia en canales digitales para Perú, Chile y México. Les vengo a exponer mi caso, referente a la no respuesta e imposibilidad de retiro de mi dinero en la cuenta de Parimatch, habiendo ya adjuntado toda la información, como foto de mi DNI, selfie y extracto bancario hace más de 8 días, sin embargo, se niegan a responderme en chat y correo.


Yo necesito mi dinero, ya que proviene parte de mis ingresos de trabajo y no es para nada justo que para depositar si me den todas las herramientas necesarias, pero a la hora de retirar, me estén poniendo trabas.


Cosas que debo indicar:

En mi cuenta realizo apuestas deportivas así como también juego casino.


En todo caso por favor ayudarme con el proceso de queja con el organismo regulador de licencias, ya que también de no recibir una respuesta pronta, estaré efectuando acciones legales desde mi país, Perú contra esta página.

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hace 1 año
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Hola Epaucarz,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año

Hola Nick, de forma milagrosa me respondieron el sábado pasado informándome el bloqueo de mi cuenta y la retención de mi depósito (1000 soles) + mis ganancias (2453 soles aprox) por motivo: multicuentas y uso inadecuado del registro, o sea que según ellos, yo o varias personas juegan en la misma red local o wifi, pero que se reservan el hecho de mostrar las pruebas de sus acusaciones.


Sobre la acusación es mentira ya que vivo solamente con mis padres, y por sobre todo las cosas, la razón ya que en Perú usamos ips dinámicos, es imposible mantener un sólo ip para cada ingreso.


Dada mi experiencia apostando y jugando casino, dudo mucho que este caso sea favorable para mí, al menos en primera instancia, cuando esta clase de páginas estafadoras detectan que los usuarios ganan mas que lo q pierden, se cierran y hacen de todo para que ellos no pierdan, por ello les pido una asesoría para poder hacer mi reclamo a un segundo nivel, ya que es la primera vez que me he pasado eso, he jugado en más de 20 páginas de apuestas y casino a nivel mundial, y esta es la primera página que me retiene los fondos.


Por lo pronto Parimatch tiene el dominio .pe por lo que por mi lado estaré efectuando mi reclamo a INDECOPI, MINCETUR procurando la nueva ley que existe sobre las apuestas en mi país, pero eso no servirá de mucho para mi objetivo que es la devolución de mi dinero retenido, ya no importa que cancelen mi cuenta, pero lucharé por que mi dinero sea devuelto ya que es parte de mi esfuerzo.

Público
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hace 1 año
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Hola Epaucarz,

Si el motivo de bloquear su cuenta y confiscar su saldo se basa únicamente en la dirección IP, el casino no debería hacerlo.

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru antes de que intentemos comunicarnos con ellos?

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hace 1 año

Hola Nick,

Ya he enviado el correo con la comunicación que tuve con Parimatch, en ella se puede ver la reiterada insistencia que tuve para enviar los documentos solicitados por ellos, así como la demora en su respeuestas y su casual respuesta la misma fecha que me registré en esta página con Uds.


Queado atenta a su comunicación.

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hace 1 año
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Hola epaucarz y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola Epaucarz,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a Parimatch Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicar amablemente el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y se retuvieron sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año

Buenos días, actualizando el hilo de este caso, comunico que inicie un reclamo formal hacia la casa de apuestas y Casino PariMatch tomando en cuenta la información sobre la disputa y resolución expuesta en su página: https://pe.parimatch.com/es/dispute-resolution donde indica que tienen hasta 7 días hábiles para darme alguna respuesta, sin embargo, ya pasado más de 12 días, no me responden.


Como es evidente, este caso ya esta cerrado para ellos, ya que no responden y sólo se OCULTAN, esperaré si ustedes pueden ayudarme, en todo caso, que me ayuden guiándome como puedo reclamar a su organismo de juego regulador, por que lo que están haciendo es un robo a mano armado, quedándose con el dinero de los jugadores y victimas que deciden jugar en esa página.

Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Querido epaucarz,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (tomas.k@casino.guru).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Parimatch Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido epaucarz,


Según la información proporcionada por el casino al solicitar la reapertura de esta queja, específicamente:

" Hola. ¿Podría describir su problema? Comuníquese con nuestro soporte a través del chat en línea o support@parimatch.com e infórmeles los detalles para que podamos ayudarlo lo más rápido posible. "


Le pido que lo pruebe y nos cuente el resultado.


Gracias.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente ,


¿Ya te has puesto en contacto con el casino? Estoy ampliando el temporizador 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.


Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimados,


Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.


El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

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