Parimatch Casino BR - La cuenta del jugador ha sido pirateada.

¡Querido Gurú!

Tengo un problema grave con Parimatch Casino y necesito su ayuda para resolverlo.

Para mi gran pesar y sorpresa, mi cuenta fue pirateada y se retiraron $ 600 de mi cuenta a la billetera bitcoin.

Pude ver la falta de fondos solo el 3 de agosto, porque no pude ingresar a mi cuenta debido a su bloqueo por parte del casino debido al hecho de que se ingresó una contraseña incorrecta. Aunque ingresé el correcto y ni siquiera imaginé que estaba entre las víctimas de los hackers que hackearon el sistema del casino.

No me comuniqué con el casino con una solicitud de recuperación de contraseña el 1 de agosto a las 11:47 pm.

Además, ¡nunca he retirado dinero a una billetera bitcoin y no lo tengo en absoluto!

En confirmación del retiro de mis fondos por parte de los estafadores, le envío un artículo publicado en el dominio público. Se realizó una transferencia a la dirección de Bitcoin indicada en el artículo desde la dirección a la que fueron mis $ 600, lo que indica un esquema criminal. Al igual que en el artículo, recibí cartas por correo sobre la recuperación de la contraseña, que no repetí.

Creo que el casino no ha tomado las medidas adecuadas para salvaguardar mis fondos.

¡Y no debería ser responsable, y mucho menos incurrir en pérdidas por culpa del casino!

Como mínimo, los casinos deberían haber alertado:

solicitud de recuperación de contraseña;

cambiar el método de depósito / retiro de fondos;

depósito mínimo y retiro grande.

Y, quiero señalar, ¡estas acciones se llevaron a cabo en un par de horas! ¿Dónde miró el servicio de seguridad del casino, por qué no solicitaron información personal y documentos de identificación? Si el casino hubiera utilizado al menos métodos de protección mínimos, ¡no se habría producido ninguna pérdida de fondos de la cuenta! Los estafadores no habrían podido proporcionar mis documentos personales.

Le ruego que me ayude a recuperar mis $ 600. Para mí, esta es una cantidad significativa, que no quiero perder debido a un descuido del casino.

( https://escorenews.com/ru/dota-2/news/23851-chel-ty-nastolko-loh-zloumyshlennik-popytalsya-ukrast-akkaunt-sh4dowehhh-na-parimatch )

Estimado DabySki,

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

¿Ha intentado discutir este tema directamente con el casino? ¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a mi correo electrónico ( kristina.s@casino.guru )? Con suerte, podremos ayudarlo con este caso lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Buena tarde! He presentado una solicitud al casino varias veces, pero se niegan a reembolsar el dinero robado. Se han enviado capturas de pantalla de la correspondencia a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Espero que mediante esfuerzos conjuntos podamos resolver la situación.

Muchas gracias DabySki por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola!

Estimado cliente, nos entristece mucho escuchar eso. Pero preste atención a nuestros T&C, cláusula n. ° 8. Los clientes aceptan asumir la responsabilidad de mantener en secreto su contraseña y los datos de su cuenta. Parimatch garantiza que los datos relativos a los clientes se mantienen en secreto por nuestra parte. Parimatch no asume ninguna responsabilidad si la información es revelada a un tercero o por el propio cliente. Todas las operaciones confirmadas con el inicio de sesión (escribiendo el número de cuenta y la contraseña del titular) son válidas.

Pensemos. Solo tiene el correo electrónico adjunto a su cuenta de Parimatch (sin número de teléfono). Y usted (u otra persona) puede restaurar la contraseña solo a través de esta dirección de correo electrónico adecuada. No podemos ver su correo electrónico porque es solo suyo. Deberías verlo tú mismo. Y si la contraseña se ha cambiado a través de su correo electrónico, entonces usted se responsabiliza por ella y no por Parimatch.

Por lo tanto, no podemos acreditarle esta cantidad, la ha perdido o tal vez usted la haya retirado porque es una historia típica cuando la gente trata de engañar a las compañías de apuestas diciéndoles que han sido pirateadas cuando es solo un retiro válido normal.

Hola, equipo de DabySki y Parimatch Casino,

Me hago cargo de la denuncia. Permítanme resumir la situación: DabySki recibió un correo electrónico de recuperación, luego Bitcoin depositó algo de dinero en su cuenta y se retiraron $ 600 con el mismo método de pago, ¿correcto?

Estimado DabySki,

Si el sistema de seguridad del casino funciona correctamente, no puedo imaginar cómo alguien más podría haber accedido a su cuenta del casino a menos que tuviera acceso a su correo electrónico.

Por otro lado, en el sitio web ESCORE NEWS hay un artículo sobre un ataque de piratas informáticos en relación con Parimatch.

Estimado equipo de Parimatch Casino,

¿Podría contarnos más sobre el ataque? ¿Existe una posible conexión entre estos dos casos?

Nuestro sistema de seguridad siempre funciona correctamente. No tenemos fugas de datos.

En cuanto a la publicación en Escorenews, solo podemos decir "¿Y qué?". Parimatch es una empresa principal muy popular con un gran nombre. Mucha gente intenta difamarnos hoy en día. Mantenemos una reputación limpia e ignoramos estos ataques menores. Todos pueden enviar un mensaje de texto con una publicación como esta. Quizás este tipo tenía una contraseña débil que contenía su nombre, apodo o fecha de nacimiento. No es gran cosa para un estafador profesional ajustar la contraseña si conoce los datos personales de la víctima.

Sí, recibí un correo electrónico con una solicitud de recuperación de contraseña. Mi correo no fue pirateado, no envié esta carta. Y no le pasé los datos de mi contraseña a nadie. El casino hizo esto sin solicitar ninguna información personal. Si se hubieran tomado medidas mínimas, los atacantes no habrían podido apoderarse de mi dinero.

Además, como confirmación de mi puesto, te envío 2 capturas de pantalla (al correo electrónico que especificaste anteriormente). En el primero, puede ver las transferencias de dinero a la dirección de bitcoin que se utilizó para retirar fondos de otros clientes de casino "engañados". El segundo es el retiro de mis fondos. ¡La coincidencia absoluta de la dirección de bitcoin en la captura de pantalla con la dirección indicada en las noticias no debe considerarse un accidente!

El comportamiento del casino me resulta muy sospechoso. Al proporcionar a los estafadores mis datos de inicio de sesión y permitir que los estafadores retiren mis $ 600, el casino no solo me transfiere la responsabilidad, ¡sino que también me culpa!

600 $ desaparecieron de mi cuenta y el casino dice "¿y qué?"

Una posición extraña para un casino, ¿no?

Estimado equipo de Parimatch Casino,

No considero "¿Y qué?" para ser una respuesta adecuada cuando se trata de la seguridad de los fondos de los jugadores.

Estimado DabySki,

Me temo que fue víctima de un ataque de phishing y no hay mucho que podamos hacer al respecto. ¿Podría reenviar el correo electrónico de recuperación mencionado anteriormente a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru?

¡Buenas noches! Envié una pantalla de una carta de solicitud de contraseña al correo que especificó.

Gracias por su disposición a ayudar.

Estimado DabySki,

Según la captura de pantalla que envió, el correo electrónico proviene de "noreply@parimatch.com". ¿Recibió anteriormente otros correos electrónicos del casino desde esta dirección de correo electrónico o el casino usó una diferente?

¡Buen día! Se recibieron 4 cartas de esta dirección de correo electrónico:

Sobre el registro exitoso;

Carta de bienvenida de Parimatch Casino;

Solicitud de recuperación de contraseña (le envié una pantalla de esta carta antes): una solicitud para estafadores;

Restaurando el acceso (mi intento de restablecer la contraseña para obtener acceso a la cuenta).

No recibí más cartas.

Hola DabySki,

Gracias por su respuesta. Por increíble que parezca, los atacantes probablemente usaron el "método de suplantación de correo electrónico" y le enviaron un correo electrónico a nombre del casino. Puede leer más sobre esto en el siguiente artículo: https://www.makeuseof.com/tag/scammers-spoof-email-address/. Es difícil de creer pero es real (experiencia personal). Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso. Es muy difícil para el casino protegerse a sí mismo y a los jugadores de tales ataques. Encontré algunos consejos que pueden ayudarlo a evitar tales situaciones en el futuro:

• Tenga cuidado con todas las comunicaciones que reciba. Si parece ser una comunicación de phishing, no responda.
• No haga clic en ningún enlace que aparezca en el mensaje de correo electrónico y no abra ningún archivo adjunto contenido en un correo electrónico sospechoso.
• No ingrese información personal en una pantalla emergente. Las empresas, agencias y organizaciones legítimas no solicitan información personal a través de pantallas emergentes.
• Instale un filtro de phishing en su aplicación de correo electrónico y también en su navegador web. Estos filtros no mantendrán fuera todos los mensajes de phishing, pero reducirán la cantidad de intentos de phishing.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro