La cuenta del jugador se cerró por tener varias cuentas. La queja se cerró como no resuelta porque el casino no puede compartir los datos necesarios con nosotros debido a su estricta política de seguridad interna.
¡Buena tarde! Parimatch Casino me acusa irrazonablemente de violar las reglas del casino (sección 80.4) y confiscó todo mi dinero por un monto de $2,745.
El 9 de abril, el casino indicó las siguientes violaciones:
un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La Compañía de Apuestas no recomienda realizar apuestas para dos o más Clientes desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan en colusión para eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas.
No estoy de acuerdo con las acusaciones del casino.
Solo tengo 1 cuenta en el casino Parimatch.
No he usado otros nombres para registrarme en el casino Parimatch. Vivo solo. Mis padres, que viven separados de mí, no juegan en el casino. Los parientes lejanos no son miembros de mi familia, y no puedo ni debo rastrear su actividad de juego.
juego solo No creé ningún grupo actuando por conspiración previa y no participé en tales grupos.
Conozco las reglas del casino y la responsabilidad en caso de su violación.
Declaro que no tuve ni tengo la intención de violar las reglas del casino.
No cometí acciones ilegales indicadas por el casino Parimatch.
Sin embargo, las acusaciones del casino son muy serias y ofensivas para mí.
Pido su ayuda para resolver la disputa con el casino.
Hola Anast,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo llevas registrado en el casino? ¿Ya se verificó su cuenta y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Jugó en algún otro lugar en las últimas semanas, en otro hogar o en algún otro lugar donde tuvo que usar una conexión pública? ¿Cuánto depositó en total en el casino?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
¡Buena tarde! La fecha de registro de mi cuenta de juego en el casino Parimatch es el 16/02/2021. Cuenta verificada: el 26/03/2021 recibí una carta del casino sobre la verificación exitosa. No he jugado en un casino en las últimas semanas. La cantidad de depósitos en el casino Parimatch es de $34,348.
Hola Anast y gracias por tu respuesta. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Anast,
A partir de ahora, te ayudaré a resolver tu queja.
Antes de invitar al casino a este hilo abierto, ¿podría enviarme el documento mencionado o la confirmación del casino de que su cuenta de casino está completamente verificada?
Puedes enviarlo directamente aquí, con tu respuesta, o a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Hola, se envió una captura de pantalla del correo electrónico de verificación de finalización exitosa a: branislav.b@casino.guru.
Estimado cliente,
Recibí tu correo. ¿Puede proporcionarme la captura de pantalla, donde puedo ver claramente su dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el casino?
El casino probablemente necesitaba documentos más nuevos para la verificación. La confirmación tiene más de un año.
Mencionaste el valor de los depósitos en Parimatch Casino arriba. ¿Cuál es la cantidad que retiró de Parimatch Casino, por favor? ¿Jugaste con bonos?
Para comprender mejor la situación, déjame preguntarte también qué conexión a Internet y qué dispositivo usaste para jugar en Parimatch Casino.
Hola, se envió una captura de pantalla del correo electrónico de verificación de finalización exitosa con la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en el casino Parimatch a: branislav.b@casino.guru.
Jugué sin usar bonos, la cantidad de retiros durante todo el tiempo fue de $56235.
Para los juegos en el casino Parimatchz, usé mi computadora de escritorio con una conexión a Internet doméstica ByFly.
Muchas gracias por su correo electrónico y la información.
Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Parimatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Parimatch Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola!
Estimado Branislav,
Le enviamos información sobre esta queja por correo electrónico.
Saludos a todos,
Gracias, equipo de Parimatch Casino. Respondí a tu correo hace un tiempo.
Desafortunadamente, no podemos aceptar el documento que me envió como evidencia relevante que respalde la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador y/o bloquear su cuenta de casino.
¿Podría darnos la explicación detrás de la decisión del casino? Y, si hubo algún incumplimiento de los términos y condiciones del casino, ¿puede aclararlo con más detalle? ¿Puede compartir conmigo evidencia relevante que respalde sus afirmaciones? Nos gustaría saber con claridad qué regla(s) exactamente se incumplió mostrándolo a través de documentos y/o datos.
Si el casino no puede proporcionarnos pruebas suficientes, me temo que no podemos seguir adelante con esta queja y nos veremos obligados a cerrarla como no resuelta.
¡Hola, Branislav!
Te enviamos un e-mail con más detalles. Comprueba, por favor.
Estimado equipo de Parimatch Casino,
Respondí tu correo hace un tiempo. La explicación proporcionada no se considera prueba suficiente para respaldar la decisión del casino de bloquear la cuenta del jugador y confiscar su saldo.
¿El casino puede corroborar sus afirmaciones con algún dato y/o evidencia, por favor?
Nos gustaría pedirle a Parimatch Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cliente,
El representante del casino me proporcionó información adicional.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión debido a su política de seguridad interna, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. camino.
También hay una forma más posible de cómo puede intentar recibir sus ganancias: le recomiendo que envíe una queja directamente a la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino. En tal caso, el casino puede proporcionar los datos necesarios al regulador.
En caso de alguna noticia o progreso en su problema, no dude en proporcionarme actualizaciones en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú