La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes. Aunque el representante del casino reaccionó a la queja y nos informó sobre la verificación completa de la cuenta del jugador y el procesamiento de los retiros, el jugador dejó de responder, por lo que no pudimos continuar con la queja y nos vimos obligados a rechazarla.
Buenas tardes desde el 10/07/2022 estoy tratando de retirar y no puedo, al principio me pidieron enviar los documentos envié todo como lo solicito tardaron más de una semana en responder, me pidieron que lo enviara de nuevo yo Hice lo solicitado, pero hasta ahora nada.
Contacté varias veces por chat y pidieron esperar
Hola julianaeallan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buen día, desde el 10/07/2022 estoy en este proceso de verificación, use dinero real y parte era un bono pero cumplo con todos los requisitos solicitados y desde entonces estoy esperando que la cuenta sea verificada.
Gracias julianaeallan por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola julianaeallan,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarlo poniéndome en contacto con el casino, y veremos qué se puede hacer por usted si el casino responde.
Estimado Casino Parimatch, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Puede explicarnos por qué ha habido un retraso en la verificación de la cuenta del jugador?
¡Tengo ganas de oír de usted!
Atentamente,
natalia
¡Hola!
Estimada Julianaeallan,
La verificación de la cuenta de apuestas se completa el 6 de agosto, después de lo cual ha creado solicitudes de retiro exitosas. ¡Gracias por su cooperación!
Además, lamentamos mucho que la confirmación de datos personales pueda haber causado emociones negativas. La verificación es un procedimiento normal, que se realiza en la mayoría de los BK. Cuando pase, no debe preocuparse, porque nuestros especialistas también están interesados en la confirmación de datos más rápida.
Estimado Casino Parimatch, gracias por esta información.
Estimada julianaeallan, ¿puede verificar la última respuesta del casino y confirmar que su cuenta ya fue verificada? Configuraré el temporizador para 7 días para usted, espero saber de usted en un marco de tiempo establecido.
Los mejores deseos,
natalia
Estimada julianaeallan, hace tiempo que no sabemos nada de usted, espero que esté bien.
¿Podría revisar su cuenta e informarme si ya está verificada? Estableceré un temporizador para 7 días más para usted, pero tenga en cuenta que si no responde en el plazo establecido, me veré obligado a rechazar su queja.
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos,
natalia
Desafortunadamente, no hemos tenido noticias de julianaeallan por un tiempo y ahora nos vemos obligados a rechazar la queja debido a la falta de interacción con el jugador. Por ahora, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Saludos,
natalia
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