La verificación del jugador estuvo atascada durante casi 4 meses antes de que se presentara la queja. El jugador está acusado de violar los términos y condiciones del casino. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no pudo proporcionarnos evidencia relevante y suficiente.
¡Buena tarde! Parimatch retrasa el proceso de verificación, que lleva casi 4 meses. te pido ayuda
El 10/12/21, el casino envió una carta sobre la necesidad de pasar la verificación.
El 14/12/21 envié un selfie con un pasaporte y una foto a color del pasaporte.
El 15/12/21 envié una foto de la primera extensión de mi pasaporte (a pedido adicional del casino).
Repetidamente (más de 5 veces) escribí al casino para saber si mis documentos fueron revisados, pero el casino ignoró mis mensajes.
El 11 de enero de 22, recibí una carta del casino sobre la necesidad de proporcionar una factura de servicios públicos. En respuesta, el 14/01/22 envié una foto de la factura de los servicios de electricidad.
Nuevamente, el casino ignoró todos mis mensajes.
El 11/02/22 recibí una solicitud para proporcionar una declaración del historial financiero de mi billetera Skrill. Y solo hasta el 18/03/22, el casino informó durante qué período se debe proporcionar la declaración.
El 23/03/22, se envió un extracto del historial financiero de la billetera Skrill.
El 27/03/22, se envió una selfie con un pasaporte al casino para su verificación en el contexto de una correspondencia abierta con el servicio de soporte de Parimatch. 28/03/22 Selfie enviado en mejor calidad (a pedido del casino).
Desde entonces, no he recibido ningún mensaje del casino sobre los resultados de la verificación de mis documentos. La verificación en sí dura casi 4 meses, a pesar de que envié los documentos lo antes posible después de recibir las solicitudes.
Adjunto la correspondencia con el casino y también estoy listo para enviarle, a pedido suyo, los documentos que se enviaron al casino para su verificación.
Creo que el casino, persiguiendo sus propios objetivos egoístas, está retrasando la verificación de mis documentos, reteniendo así mis fondos por un monto de 5137 dólares estadounidenses.
espero tu ayuda
Hola DinaTit,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió de alguna manera? ¿Utilizó algún dinero de bonificación para acumular su saldo actual? ¿Alguna vez el casino explicó la larga demora en la verificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Buena tarde! No se utilizaron bonos por acumulación de saldos.
Además, el casino bloqueó mi cuenta y retuvo todo mi dinero: 5137 dólares, explicando esto como una violación de las cláusulas. 80.4 reglas del casino. El casino se negó a proporcionar información adicional. Confío en la legitimidad de mi comportamiento de juego, también envié todos los documentos que solicitó el casino.
Necesito tu ayuda.
Gracias DinaTit por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, DinaTit,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Parimatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Parimatch Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador no se ha verificado por completo? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta y retirar sus fondos?
Si el jugador incumplió los términos y condiciones del casino, ¿podría proporcionarme la evidencia relevante que lo respalde? Puede compartir los datos/documentos necesarios directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). Tenga en cuenta que todos los datos confidenciales están ocultos al público.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Hola Branislav! Le hemos enviado un correo electrónico. Compruébalo cuando tengas tiempo. ¡Gracias!
Gracias, equipo de Parimatch. Respondí a su correo electrónico hace un tiempo y solicité más detalles.
Estimado cliente,
¿Qué tipo de conexión a Internet y dispositivo usaste para jugar en Parimatch Casino?
¡Estimados!
Por favor, hágame saber si hay alguna actualización en mi caso.
Estimado cliente,
El representante del casino me proporcionó información adicional por correo electrónico. Supuestamente existe una conexión entre su cuenta de juego y otras cuentas de juego en el casino Parimatch.
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna evidencia relevante del casino con respecto a su decisión debido a su política de seguridad interna, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. camino.
También hay una forma más posible de cómo puede intentar recibir sus ganancias: presentar una queja directamente ante la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en el sitio web oficial del casino. El casino puede proporcionar los datos necesarios al regulador.
En caso de alguna noticia o progreso en su problema, no dude en proporcionarme actualizaciones en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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