PrincipalQuejasParimatch Casino BR - Las ganancias del jugador confiscadas después de la verificación.

Parimatch Casino BR - Las ganancias del jugador confiscadas después de la verificación.

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Importe: 1.926 R$

Parimatch Casino BR
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/04/2024 | Caso cerrado : 26/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Brasil se enfrentó a un problema con un casino en línea, donde a pesar de completar múltiples rondas de verificación, su saldo se puso a cero, lo que resultó en una pérdida de 1.926 reales. El jugador afirmó tener todas las pruebas necesarias para emprender acciones legales contra el casino. El jugador afirmó que se había dedicado a apuestas deportivas y, después de volverse rentable, el casino había solicitado una verificación adicional. Debido a la naturaleza del problema y a nuestro conocimiento limitado de las apuestas deportivas, no pudimos evaluar el problema adecuadamente y tuvimos que rechazar la reclamación. Le proporcionamos al jugador una lista de sitios web que podrían haberlo ayudado más.

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Público
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hace 7 meses
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Casa fraudulenta, me registré y validé mi cuenta con mi licencia de conducir, luego después de un tiempo de apostar y ganar, me solicitaron otra verificación adicional. Estuve una semana enviando documentos y después de varios días decidieron aceptar los documentos. Sin embargo, aquí está el problema: después de que la verificación fue aprobada una vez más, simplemente pusieron a cero mi saldo y me robaron. Tengo todos los correos electrónicos y pruebas de que hice todo correctamente para demandar a la casa. Pésima experiencia, me quitaron deshonestamente 1.926 reales.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado robertorf7filho,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Parimatch Casino BR.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 7 meses
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Buenos días Tomás, entré a la casa de Parimatch a principios de febrero de este año, fui muy diligente, siempre aposté correctamente, hice el control inicial enviando una selfie, la licencia de conducir estaba toda correcta y me aprobaron, luego hice apuestas en la pestaña de deportes, o sea de fútbol en baloncesto, en fin, cuando empecé a ser rentable depositaba y retiraba frecuentemente la casa simplemente pedía una verificación adicional, estaba bien, estuve una semana enviando extractos bancarios y selfies y cuando Pasó una semana cuando envié el documento correcto, lo aceptaron y cuando fui a ver se me había acabado el saldo. Comencé a hacer el proceso de verificación adicional el 21/03 y concluí el 29/03 con la especificación de la casa en verde, "Resuelto" y mi saldo simplemente desapareció.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

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Privado
Privado
hace 7 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 7 meses
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En esta respuesta de Parimatch puedes ver claramente, completé toda la verificación, envié todo y luego simplemente restableceron todo mi saldo, todo lo que deposité, todo lo que gané apostando, todo.

Te enviaré a Tomás por email todos los intercambios de email con la casa.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Si su actividad de juego consistió predominantemente en apuestas deportivas y el casino lo acusó de actividad sospechosa como se describe en las reglas 79.4., lamentablemente no podemos ayudarlo.

Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo del juego en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 7 meses
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Por supuesto, puedes enviármelo, sé por lo que estoy pasando debido a esta casa fraudulenta.


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Público
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hace 6 meses
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Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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