Hola Tolk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Espero entender bien que este término ha sido incumplido alegadamente:
"80. La compañía de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo concluido (incluida la realización de apuestas antes o después del comienzo del evento), negarse a cumplir las obligaciones en virtud de dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia) o de la devolución de cualquier apuesta realizada, si:
...
4. Se determinó que
• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en connivencia, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;
• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;
• utiliza una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;
• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;
• se abusa de los programas de fidelización;"
¿Ha recibido alguna otra explicación del casino o más detalles sobre qué punto incumplió exactamente? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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