El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de violar los T&C. El casino confiscó todas las ganancias acumuladas. El casino trató de proporcionarnos evidencia de múltiples cuentas creadas por el jugador, sin embargo, la evidencia no fue suficiente y hemos cerrado la queja como no resuelta.
¡Buena tarde! Necesito tu ayuda. Parimatch Casino me acusó deliberada e irrazonablemente de violar la cláusula 80.4 de las Reglas del Casino al retener mi dinero por un monto de $5064.
Sobre todo en orden.
A pesar de que el 09/11/2021 recibí un mensaje de Parimatch: "Su cuenta de apuestas ha sido desbloqueada y puede realizar una solicitud de retiro", el 10/11/2021 el casino decidió verificar mi cuenta nuevamente, diciendo: que los fondos estarán disponibles después de su finalización.
El 16/11/2021, envié un documento de identidad y mi selfie con él al casino para su verificación. Parimatch confirmó la recepción de los documentos y dijo que los consideraría lo antes posible. Pregunté regularmente sobre los resultados de la verificación, pero el casino tomó la posición de ignorar mis mensajes.
Solo el 09/12/2021 recibí un mensaje de Parimatch sobre la necesidad de proporcionar documentos adicionales. El 14/12/2021, envié una foto de la página 31 del pasaporte, capturas de pantalla de transacciones de la billetera de pago Skrill a favor de Parimatch durante el período especificado.
En respuesta a una solicitud del casino con fecha 05/01/2022, el mismo día, subí una captura de pantalla de una billetera Skrill con el historial de transacciones de noviembre de 2021.
El 10/01/2022, subí el extracto en PDF enviado anteriormente según lo solicitado por el casino.
El 06/03/2022, envié una selfie en el contexto de la correspondencia con el servicio de soporte de Parimatch.
El 19/03/2022, envié 3 selfies a la vez en excelente calidad, según lo solicitado por Parimatch.
Y el 25 de marzo de 2022, el casino informó una violación de la cláusula 80.4 de las Reglas y la confiscación de todos mis fondos por un monto de 5064 dólares estadounidenses.
¡Estoy totalmente en desacuerdo con las acusaciones de Parimatch! No realicé las acciones especificadas en la cláusula 80.4 de las Reglas de Parimatch.
Todas mis acciones son en el campo legal, no hubo violaciones de mi parte. También proporcioné fielmente todos los documentos que el casino requirió para la verificación.
Además, el casino Parimatch no me dijo lo que vieron como la ilegalidad de mi comportamiento, y no se proporcionaron las pruebas pertinentes de mi culpabilidad.
En vista de lo anterior, creo que las acusaciones de Parimatch son nulas y sin efecto.
Les pido que me ayuden a devolver no mis 5064 dólares estadounidenses.
Hola dimas.5555,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"4. Se determinó que
• un Cliente tiene varias cuentas de juego (registro múltiple, cuentas múltiples), incluso bajo un nuevo nombre. La empresa de apuestas no recomienda que dos o más Clientes realicen apuestas desde la misma dirección IP (un dispositivo, red local);
• un Cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos los miembros de su familia;
• las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes actuando en colusión, con el fin de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas;
• se sospecha que el Cliente utiliza cualquier software que automatice el proceso de fijación de tarifas;
• usa una cuenta de juego para jugar en situaciones de arbitraje;
• la cuenta de juego no se utiliza para apuestas y otros productos ofrecidos por la empresa de apuestas;
• se abusa de los programas de fidelización;"
¿Entiendo bien que no eres consciente de incumplir alguno de estos puntos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
¡Buena tarde! Usted entendió todo correctamente: el casino Parimatch no me dijo de qué delito se sospechaba. Parimatch indicó únicamente la cláusula 80.4 de las Reglas.
La correspondencia con el casino ha sido enviada a su dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru.
Muchas gracias dimas.5555 por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola dimas.5555!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a los representantes de Parimatch Casino a participar en esta queja para que nos ayuden a resolver el problema.
¡Hola!
Martin, hemos enviado información adicional sobre este ID de Parimatch a su dirección de correo electrónico ( martin.d@casino.guru )
Por favor, compruebe.
Hola dimas.5555!
Después de examinar la documentación que nos proporcionó Parimatch, le hemos pedido al equipo del casino que nos brinde más detalles sobre el caso. Una vez que recibamos y revisemos toda la información necesaria, se lo haré saber.
¡Hola!
Te enviamos un e-mail con más detalles. Comprueba, por favor.
Estimado Dimas.5555,
El casino no pudo proporcionarnos ninguna evidencia relevante para respaldar sus afirmaciones. Dado que ya hemos pedido evidencia 2 veces y no hemos recibido ninguna documentación adecuada, ahora vamos a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
Como el casino tiene licencia de la autoridad de licencias de eGaming de Curazao, me gustaría sugerir una opción para presentar la queja ante esta autoridad. Puede hacerlo fácilmente siguiendo la insignia de este licenciante que se encuentra a la derecha del pie de página del sitio web del casino.
En caso de que necesite cualquier información, comuníquese conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: martin.d@casino.guru .
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