Parimatch Casino BR - Las ganancias del jugador no fueron acreditadas.

I won the jackpot in the game Fighter 777. But only half of the amount got into the account, and the second half of the amount remained in the game. According to the rules, when the jackpot is won, it starts to collect from zero, but for some reason, just half is won and the second half continues to remain in the game. And this is the second such case. In the first case, I was told that there was another winner, but again, why then was my half of the winnings credited to my account and this amount was deducted from the jackpot amount and his half of the amount was not?

Earlier I won in the same game in another casino, there was no such problem.

Support does not provide any information other than empty words.

I am attaching a screenshot where the winning amount is visible and it is clear that the second half of the amount is still hanging in the jackpot.

Выиграл джекпот в игре Fighter 777. Но на счет попала только половина от суммы а вторая половина суммы так и осталась висеть в игре. По правилам при выигрыше джекпота он начинает собираться с ноля но тут почему то просто половина выигрывается а вторая половина и дальше продолжает оставаться в игре. Причем это уже второй такой случай. В первом случае мне сказали что был еще один победитель но опять таки почему тогда моя половина выигрыша зачислилась мне на счет и эта сумма была отминусована от суммы джекпота а его половина суммы нет ?

Ранее выигрывал в этой же игре в другом казино там такой проблемы не было вся сумма джекпота зашла мне на счет и лдекпот начал обратно собираться с ноля.

Поддержка никакой информации не дает кроме пустых слов.

Прикрепляю скриншот где видна сумма выигрыша и видно что вторая половина суммы так и висит в джекпоте.

Hello opsu,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino.

Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Do I understand it correctly that it is not the first time is it happening? Did the casino in any way prove that there were multiple winners?

I've checked the game terms and the winning really should be divided between the winners. It is also mentioned that there might be technical issues showing the total price pool and when this occurs, the game shouldn't be available for a while. Did you follow it for a longer time to see if it's changed or it still remained the same amount?

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.

Regards,

Nick

1. Yes, this is not the first time this has happened. In January in the same game I won the 12k jackpot but also only half of the 6k jackpot went into my account.
2. The casino did not give any evidence that there were several winners. All my requests for written proof or a screenshot to back up their claims have been denied. As others have told me, we are not allowed to distribute this internally, meaning I have to take their word for it.
3. There were no technical problems with displaying the total price pool, I followed the game for more than one day and the amount just collected further from that remaining half.

1. Да это происходит не в первый раз. В январе в этой же игре я выиграл джекпот 12 тысяч но также на счет зашла только половина от суммы джекпота 6 тысяч.
2. Казино не дало никаких доказательств что было победителей было несколько. Все мои просьбы о письменном доказательстве или скриншоте подтверждающие их слова были отклонены .Как мне сказали другие сведения мы не имеем право распространять это для внутреннего пользования то есть я должен им поверить на слово.
3. Технических проблем с отображением общего ценового пула не было я следил за игрой не один день и сумма просто собиралась дальше от той оставшейся половины.

Thank you very much opsu for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it and I hope we will be able to help you out.

Regards,

Nick

Hello opsu,

I am sorry to hear about your troubles.

In this situation, I would like to invite the casino representative into the case.

Could you please explain to us what happened and why?

Hello!

You have repeatedly addressed this issue to the support service. Our specialists passed the information to the provider for a detailed check and received a response from the provider earlier. The amount of the jackpot is divided among all the players who take part in it, more precisely in its drawing, you took most of the jackpot, the amount that was credited to you is correct.

Then why didn't the jackpot amount reset to zero, as it should be according to the rules of the game? I already wrote that I won this jackpot on other resources and there, as expected, the jackpot began to collect from zero

And as for the provider’s appeal, I want to say that the support service said that they didn’t give any requests to the provider and in general they don’t do this, and if I want to, I can make a request myself.

In addition, they told me that the jackpot amount was only 32,000 and I took it in full, and now they tell me that I took only a part of it. It turns out it is not clear who the casino representative or the support service is lying to me now.

Тогда почему сумма джекпота не обнулилась как и должно быть по правилам игры ? Я уже писал что выигрывал данный джекпот на других ресурсах и там как положено джекпот начинал собираться с ноля

А по поводу обращение провайдера так хочу сказать что служба поддержки заявила что не давала никаких запросов провайдеру и вообще они такого не делают и если я хочу могу сделать запрос самостоятельно.

К тому же мне заявили что сумма джекпота была всего 32000 и я забрал её в полном обьеме а теперь мне заявляют что забрал я только часть . Получается непонятно кто мне сейчас врет представитель казино или служба поддержки.

Thank you, Parimatch Casino representative, for the reply, but would you mind explaining the questions that Opsu asked one more time? From his multiple pieces of evidence, it looks like he got one half of the jackpot, but the other one stays in the jackpot pool. This is not how it should work. S please explain to us why this happened.

Hello!

The client has received the correct Jackpot amount. The total amount was UAH 34,275. The client received the largest part of it - UAH 34,175. The remaining 100 UAH was received by another player who also participated in the Jackpot. The fact that the client displays the amount - he needs to clear the cache file history on the device. The enrollment information was passed to the provider several times and verified.

The incompetence of the parimatch representative, who apparently did not even try to get to the bottom of the issue, is simply amazing.

1. The jackpot is divided equally between all players depending on the bet.

Here is an extract from the rules:

The jackpot is divided between the winners in accordance with the proportion of the size of the bet of such a winner to the sum of the bets of all winners.

For example, if you made a bet of 5 rubles and the sum of bets of all winners is 100 rubles, you will receive 5% of the jackpot.

I had a minimum bet of 0.90 kopecks, the second player can’t win 100 hryvnias in any way, because for such a win he had to bet 0.00009 kopecks, which is simply impossible in the game because the minimum bet, as I already mentioned, is 0.90 kopecks.

2. On that day, I played for more than one hour and the jackpot was in my mind all this time and I can confidently say that it was exactly 64 thousand and not 32, as the representative of parimatch claims.

3. Regarding clearing the cache, I already answered this question that, firstly, I did it on the advice of the support service and I want to note that nothing has changed, and the second, as I already answered, but apparently the representative of parimat did not read carefully, I followed it for a week and the jackpot amount did not reset to zero, but simply accumulated further.

4 Lastly, you state that the Registration Information was passed to the provider and verified several times. But here is an extract from the correspondence with the support service where they claim that they did not make a request to the provider:

Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]

Hello!👋

How can we help?

Andrey, [27.02.2022 14:05]

How to send a request to the provider to get the history of winnings for a certain day?

Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]

We recommend that you try contacting your ISP. We do not have this information. There may also be a betting history in the game, please check.

Andrey, [27.02.2022 14:11]

Then please contact

Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

No, we do not transmit such requests.

Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

we*

Andrey, [27.02.2022 14:13]

How do you not pass it on? A month ago there was a similar problem and the support assured that he was making a request to the provider. So it turns out I was lying then or now they are lying?

Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]

Winning history queries are not transmitted, please log in to the provider you are interested in and try to apply yourself.

Просто поражает некомпетентность представителя париматч который судя по всему даже не пытался вникнуть в суть вопроса.

1.Джекпот делится поровну между всеми игроками в зависимости от ставки.

вот выписка из правил :

Джекпот делится на части между победителями в соответствии с пропорцией размера ставки такого победителя к сумме ставок всех победителей.

Нпример если вы сделали ставку 5 рублей а сумма ставок всех победителей равна 100 рублей вы получите 5 % от размера джекпота.

У меня была минимальная ставка 0.90 копеек второй игрок никак не могу выиграть 100 гривен т.к для такого выигрыша он должен был сделать ставку в 0.00009 копеек что в игре просто невозможно т.к минимальная ставка как я уже упоминал 0.90 копеек.

2.В тот день я играл не один час и джекпот у меня был на виду все эту время и я уверенно могу сказать что он был именно 64 тысячи а не 32 как утверждает представитель париматч.

3.По поводу очистить кеш я уже отвечал на этот вопрос что во-первых я это делал по совету службы поддержки и я хочу заметить ничего не изменилось и второе как я уже отвечал но судя по всему представитель паримат не внимательно читал я следил в течении недели и сумма джекпота не обнулялась а просто накапливалась дальше.

4 И последнее вы утверждаете что Информация о регистрации несколько раз передавалась провайдеру и проверялась. Но вот вам выписка с переписки со службой поддержки где они утверждают что не делали запрос провайдеру :

Parimatch Support, [27.02.2022 14:05]

Здравствуйте!👋

Чем можем помочь?

Андрей, [27.02.2022 14:05]

Как отправить запрос провайдеру чтобы получить историю выигрышей за определенный день ?

Parimatch Support, [27.02.2022 14:10]

Рекомендуем попробовать обратиться к провайдеру. У нас данная информация отсутствует. Так же в игре может быть история ставок, проверьте, пожалуйста.

Андрей, [27.02.2022 14:11]

Тогда обратитесь пожалуйста вы

Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

Нет, мі такие запросы не передаем.

Parimatch Support, [27.02.2022 14:12]

мы*

Андрей, [27.02.2022 14:13]

Как это не передаете ? Месяц назад была подобная проблема и саппорт уверял что делал запрос провайдеру. Так что получается мне врали тогда или сейчас врут ?

Parimatch Support, [27.02.2022 14:15]

Запросы по поводу истории выигрышей не передаются, войдите на сайт интересующего вас провайдера и попробуйте обратиться самостоятельно.

I want to note that after winning the amount of 34 175 UAH, the amount of the jackpot remaining in the pool was exactly the same 34 175, that is, exactly half. In the screenshot, the jackpot amount is 34175 (one hundred hryvnia more) only because the screenshot was taken half an hour after the win, and since the progressive jackpot, this amount of one hundred hryvnias simply accumulated over this period of time.

I ask you to give a request to the provider and publish the answer to us, which will solve the issue once and for all.

I also ask you to give an answer to the representative of the casino guru. Do you provide assistance in resolving disputes through the courts?

Хочу заметить что после выигрыша суммы 34 175 грн сумма джекпота оставшаяся в пуле составляла ровно столько же 34 175 тоесть ровно половина. На скриншоте сумма джекпота составляет 34175 (на сто гривен больше) только потому что скриншот сделан через пол часа после выигрыша а так как джекпот прогрессивный эта сумма в сто гривен просто накопилась за этот промежуток времени.

Прошу дать запрос провайдеру и опубликовать ответ нам что раз и навсегда решит вопрос.

Также прошу дать ответа представителя казино гуру оказываете ли вы помощь в решении спорных вопросов через суд ?

Dear Opsu.

In this situation, we can't evaluate what really happened without some official statement from the game provider.

However, the casino is licensed, and you don't need to go to court.

Just check this website: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com

On the bottom of the page, you can submit your complaint to the casino's regulator (Curacao - the best of 4 licenses that Curacao has, service is free of charge)

I think contacting the regulator is the best possible option for you now.

Dear Opsu.

Can you please confirm that you contacted the regulator?

.

Dear Opsu.

It looks like you accidentally deleted your message.

Could you please confirm that you contacted the regulator?

Thanks, Opsu.

I will now close the complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.

Please reopen the complaint when you will get an official response from the regulator.

We’ve reopened this complaint as per the casino's request.

We received evidence from the casino that the regulator ruled this case in favour of the casino. Therefore we will close this complaint accordingly.

Dear Opsu, is there something you would like to add to this case?

What is there to add?

After sending a complaint to the regulator, exactly three casinos later, Parimatch paid me the second part of the missing jackpot amount, namely UAH 34,000, with an apology. But for some reason, they still continue to lie that the regulator has taken their side. I think their lies are based on the desire not to spoil their reputation.

In general, the conclusion is that the money was paid to me in full, I have no more claims.

On my own behalf, I want to add more deceitful support staff than I have ever met at the Parimatch casino.

If someone has controversial issues, I advise you to contact the regulator directly, because this is the only way to get the truth. From the support service, apart from endless lies, nothing more can be achieved.

The case can be closed.

А что тут добавить ?

После отправки жалобы регулятору ровно через три казино Париматч с извинениями выплатил мне вторую часть недостающей суммы джекпота а именно 34000 грн. Но по какой-то причине по прежнему продолжают врать что регулятор стал на их сторону. Думаю их вранье основано на желании не испортить свою репутацию.

В общем вывод - Деньги мне были выплачены в полном объеме претензий больше не имею.

От себя хочу добавить более лживих сотрудников службы поддержки чем в казино Париматч я более не встречал.

Если у кого-то возникают спорные вопросы советую напрямую обращаться к регулятору т.к это единственный способ добиться правды. От службы поддержки кроме бесконечного вранья добиться ничего больше не получится.

Дело можно закрывать.

Hello all!

Dear Opsu,

We're sorry you felt that way after this incident, but we note that we've continued to monitor the case to make sure you received your winnings correctly. In the course of this, a bug was identified, due to which a misunderstanding turned out, which we sincerely regret.

In any case, the winnings were credited in full, and we are sorry that such a situation arose. You have also been credited with a bonus for this moment as an apology. Once again we apologize.

Dear Opsu,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.