The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice una solicitud de retiro hace 4 días, los retiros solicitados después de eso ya se han reducido y nada, inicialmente pedirían 12 h luego 24 h ahora hasta el 11/04 cada asistente dice una cosa y mi dinero nada
I made a withdrawal request 4 days ago withdrawals requested after that have already dropped and nothing, initially they would ask for 12h then 24h now until the 11/04th each attendant says one thing and my money nothing
Fiz uma solicitação de saque fazem 4 dias saques solicitado após a isso já caíram e ele nada, inicialmente pediriam 12h depois 24h agora até dia 11/04 cada atendente fala uma coisa e meu dinheiro nada
Dear Lucashsv,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Buenas noches, este no es el caso, según ellos, fue un error del proveedor, por lo que los retiros posteriores ya se han realizado. Y eso nada, siempre caía en 5 minutos tanto los demás eran eso, los que después no caía, ven conmigo si eso tiene sentido? Si se tratara de un KYC u otro problema, los retiros que hice después de eso no se habrían reducido todavía, ¿está de acuerdo?
Good evening, this is not the case according to them it was a provider error, so withdrawals after that have already been effected. And that nothing, it always fell in 5 minutes so much the others were that, the ones after which it didn't fall, come with me if that makes sense? If it was a KYC or other issue, the withdrawals I made after that wouldn't have dropped yet, do you agree?
Boa noite, não é esse o caso segundo eles foi um erro de provedor, pra que saques posteriormente a isso já foram efetivados. E esse nada, sempre caiu em 5 minutos tanto os outros foi isso, os após o que não caiu, veia comigo se isso tem lógica? Se fosse um problema de KYC ou outros os saques que fiz depois disso não teriam caído ainda também concorda?
¿Estás de acuerdo?
Do you agree?
Concorda?
Buenos dias ayudenme por favor
Good morning, help me please
Bom dia, me ajuda por favor
Dijeron que era hasta hoy y hasta ahora nada
They said it was until today and so far nothing
Falaram que era até hoje e até agora nada
hacer algo
do something
Façam alguma coisa
Gracias por tu respuesta, Lucashsv. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra atención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Thank you for your reply, Lucashsv. Please note that this is not a live chat, so there is no need to repeatedly ask for our attention. We currently have hundreds of active complaints and even though we try our best, it is not possible for us to reply immediately to all messages. We have 7 days to respond and we always get back to each complaint as soon as possible. Please, bear with us. Thank you for your patience and understanding.
I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Dear Lucashsv,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear Lucashsv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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