PrincipalQuejasParimatch Casino BR - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Parimatch Casino BR - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 129 R$

Parimatch Casino BR
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/04/2023 | Caso cerrado : 01/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hice una solicitud de retiro hace 4 días, los retiros solicitados después de eso ya se han reducido y nada, inicialmente pedirían 12 h luego 24 h ahora hasta el 11/04 cada asistente dice una cosa y mi dinero nada

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Lucashsv,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Buenas noches, este no es el caso, según ellos, fue un error del proveedor, por lo que los retiros posteriores ya se han realizado. Y eso nada, siempre caía en 5 minutos tanto los demás eran eso, los que después no caía, ven conmigo si eso tiene sentido? Si se tratara de un KYC u otro problema, los retiros que hice después de eso no se habrían reducido todavía, ¿está de acuerdo?

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hace 1 año
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¿Estás de acuerdo?

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hace 1 año
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Buenos dias ayudenme por favor

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hace 1 año
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Dijeron que era hasta hoy y hasta ahora nada

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hace 1 año
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ayuda

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hace 1 año
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nada ain

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hace 1 año
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filefile


hacer algo

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, Lucashsv. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra atención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.


Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 año
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Hola, Lucashsv:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, Lucashsv:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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