El jugador de Alberta había acumulado un saldo de $4200 en el sitio, pero no pudo retirarlo debido a requisitos adicionales de KYC/verificación. A pesar de enviar una selfie del pasaporte y otros documentos, el proceso de verificación se había retrasado. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.
Recientemente deposité $200 en este sitio y generé un saldo de $4200.
A pesar de haber podido retirar más de una vez en el pasado, ahora no puedo retirarme debido a que las opciones "no están disponibles temporalmente". Esto se debe a que han solicitado un proceso de verificación/KYC adicional.
A mí eso me pareció totalmente bien, por supuesto, y me pidieron ciertos documentos. En su sitio he proporcionado fotografías de mi pasaporte y de mi licencia de conducir. Además de esto, proporcioné capturas de pantalla de extractos bancarios que muestran mis depósitos. Todos estos fueron aceptados.
Luego, le pidieron una selfie de pasaporte. Este es el requisito que implicaron:
Las fotos son correctas según los siguientes criterios:
- la foto no debe ser reflejada en un espejo;
- los datos del documento no deben superponerse con otros objetos;
- las 4 esquinas del documento deben estar incluidas en el marco;
- la foto no debe estar borrosa ni aclarada/oscurecida;
- la fotografía debe ser de buena calidad;
- toda tu cara debe estar en el marco;
- la mano que sostiene el documento debe estar completamente dentro del marco;
- la fotografía debe mostrar claramente que usted es quien posee el documento;
Envié esto y me dijeron que la foto no era lo suficientemente clara en su calidad. Luego hablé con el equipo de soporte después de tomar otra foto, que era más clara, para que pudieran confirmar que cumplía con sus amplios requisitos. La razón por la que quería confirmación a través del chat de soporte era para no tener que esperar otros cinco días para que su equipo de correo electrónico respondiera. En este punto, había trabajado extensamente con ellos en el proceso de verificación y el tiempo de demora del correo electrónico era en promedio de 3 a 5 días. En general, he estado intercambiando correos electrónicos con ellos desde principios de junio.
El agente de soporte confirmó que mi nueva foto era de calidad suficiente y cumplía con los requisitos. Dijo que es bueno enviar el correo electrónico para reiniciar el proceso de verificación. Tengo este chat guardado, así como todos los correos electrónicos, y estaré encantado de proporcionarles la foto de mi selfie de pasaporte que supera razonablemente sus expectativas.
Actualmente estoy esperando que respondan a mi correo electrónico más reciente, pero anticipo que será rechazado una vez más y quería comunicarme aquí en caso de que esto sucediera. Como se mencionó, estaré encantado de proporcionar las pruebas necesarias. Gracias Casinoguru, espero que esto se pueda solucionar. Por lo demás, estoy contento con el sitio web y espero que Parimatch pueda resolver este problema por mí.
Estimado Seamo87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Muchas gracias por la respuesta. Sí, la única barrera para que mi opción de retiro esté disponible en este momento parece ser el requisito de la selfie en el pasaporte.
No se utilizó ningún bono en mi depósito.
Me rechazaron mi última foto de pasaporte por correo electrónico por no ser "lo suficientemente clara". Aparentemente necesitan poder ver toda la información que contiene, a pesar de que ya subí una imagen independiente en el portal de verificación de su sitio web (así como mi licencia de conducir). Esto fue rechazado el miércoles 24 de julio alrededor de las 5 a.m. PST). Había presentado el documento el sábado 20 de julio anterior. Les llevó cuatro días rechazar este documento. Me complace darles unos días para revisar la nueva imagen que les envié, es muy clara en calidad y cumple con los requisitos que me habían descrito. Espero que este sea el paso final en la verificación; Como dije, ha sido extenso y requirió una gran cantidad de información personal.
Le enviaré por correo electrónico los detalles del chat, así como la correspondencia por correo electrónico, todo lo cual he capturado y documentado.
Gracias de nuevo,
SB
Gracias por su respuesta.
Hasta ahora no he recibido ningún correo electrónico tuyo.
Si el problema persiste, envíe la información (transcripciones del chat o cualquier correspondencia relevante) a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
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