PrincipalQuejasParimatch Casino IN - Cuenta del jugador bloqueada debido a actividad sospechosa.

Parimatch Casino IN - Cuenta del jugador bloqueada debido a actividad sospechosa.

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Importe: 6.393 INR

Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 23/04/2024 | Caso cerrado : 16/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de la India informó que su cuenta Parimatch totalmente verificada, en la que se habían realizado múltiples depósitos y retiros exitosos, había sido bloqueada debido a supuesta actividad sospechosa. Afirmó tener INR 6363 en su cuenta. El jugador alegó que después de que se desbloqueó su cuenta, se realizó un retiro no autorizado de INR 6360 y exigió una compensación. El casino negó cualquier actividad sospechosa o piratería en la cuenta del jugador. Le pedimos al jugador que proporcionara pruebas que respalden su afirmación de que el casino cambió el correo electrónico vinculado a su cuenta sin su aprobación. Sin embargo, sin pruebas suficientes del jugador, no pudimos continuar con el caso y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Mi cuenta de parimatch está bloqueada.

tengo dinero en mi cuenta,


#Nunca uso el bono,

# mi cuenta está completamente verificada,

# He realizado muchos depósitos y retiros exitosos antes,


#de repente, parimatch bloqueó mi cuenta con fondos dentro de mi cuenta,



Parimatch bloqueó la cuenta y no puedo iniciar sesión en mi cuenta.


Por favor, ayúdame ,


" ​

Gracias por contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle y deseamos resolver todas sus consultas. Lamentablemente, después de una cuidadosa consideración, lamentamos informarle que hemos detectado una actividad sospechosa en su cuenta, que incluye muchas transacciones, depósitos y retiros sospechosos que se realizaron desde su cuenta.

Con respecto a la declaración anterior, nos gustaría informarle que hemos decidido bloquear su cuenta para siempre, lo que significa que desafortunadamente no podrá seguir jugando con nosotros. Pedimos disculpas por las molestias causadas. Sin embargo, podrá retirar el saldo restante de su cuenta "


Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado Mohit321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Entiendo correctamente que INR6393 (valor de disputa) se retiene en su cuenta del casino?

Además, si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Tengo exactamente 6363 rupias en mi cuenta,


Estoy jugando juegos de casino, consulte la captura de pantalla adjunta.


Mi cuenta está completamente verificada,


Por favor envíe mi queja al representante de soporte de parimatch,


Quiero mi dinero por favor envíe mi queja,


El soporte de Parimatch no responde a los correos electrónicos. Me estoy comunicando con el soporte de chat en vivo de Parimatch y me dijeron que mi cuenta está bloqueada.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, Mohit321, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Mohit321,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto. Para que lo sepas, si el casino tiene razones válidas para cerrar la cuenta de un jugador, tiene derecho a hacerlo; sin embargo, si el jugador no ha infringido ninguna regla, el saldo de la cuenta debe pagarse al jugador antes de cerrar dicha cuenta.

Nos gustaría invitar a Parimatch Casino IN a unirse a la conversación.


Estimado Casino Parimatch IN:

Puedo entender que usted tiene derecho a cerrar cualquier cuenta si existen motivos válidos para hacerlo. Sin embargo, hasta donde tengo entendido, usted informó al jugador que podría retirar los fondos del saldo de su cuenta. ¿Cómo y cuándo se procesará este retiro?

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, equipo ,


Alguien retira dinero de mi cuenta 6360 rupias,


Por favor dame una compensación


Mi cuenta - 534830828



Mi cuenta está desbloqueada pero alguien retira el saldo de mi cuenta 6360 rupias.


quiero una compensación,


Parimatch hizo fraude con mi dinero y enviaron mi dinero a la cuenta de otra persona.


Por favor ayúdenme quiero una compensación

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola!

Aquí está la respuesta del equipo de soporte.


Para este cliente hemos analizado cuidadosamente el caso, y desde el lado de los sospechosos de piratería.

No tenemos motivos para creer que alguien haya obtenido acceso a su cuenta, el cliente es el único responsable de los depósitos y retiros en los métodos de pago correctos que elija al realizar las transacciones.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola alguien retira mi dinero


Bloqueaste mi cuenta y luego abrí mi cuenta y retiré mi dinero a la cuenta bancaria de otra persona.


Señor quiero una compensación,


¿Por qué cambiaste mi correo electrónico registrado?


Estimado gurú del casino y parimatch,


El soporte de Parimatch cambia mi correo electrónico a un correo electrónico de piratas informáticos y luego el pirata informático retira mi dinero.


Entonces parimatch es totalmente responsable de por qué parimatch cambia mi correo electrónico,


Quiero una compensación completa de 6393 INR,


Por favor, dame una compensación de 6393 rupias en mi cuenta parimatch.


Saludos

mohit

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Mohit321,

Me comuniqué con el equipo de Pari Match para obtener más detalles. Actualmente, no se ha detectado ninguna evidencia de actividad sospechosa o piratería en su cuenta.

¿Podría proporcionar alguna evidencia que respalde su afirmación de que el equipo de Parimatch cambió la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de casino sin su aprobación?


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado Mohit321,

Después de revisar todas las pruebas disponibles del casino, lamentablemente es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin pruebas suficientes de su parte. Nos gustaría ayudarle, pero nos es imposible en este momento y nos vemos obligados a RECHAZAR su queja.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar y lamentamos no poder ofrecer más ayuda en este caso.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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