El jugador de India tiene problemas con un depósito de 3500 INR realizado el 30/07/2024 en Parimatch, ya que el monto no se ha acreditado en la cuenta del casino a pesar de haberse deducido del banco. Después de varias comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de proporcionar la documentación necesaria, el problema sigue sin resolverse a fecha de 30/08/2024.
Estimado mohdyawar1212,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamentamos no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Me comuniqué con mi proveedor de pagos. Mi pago de INR 3500 se dedujo exitosamente de mi cuenta. Tengo mi extracto bancario y recibo de pago donde puede ver que mi pago se dedujo exitosamente y aún no se reembolsó.
Hablé con el equipo de soporte del casino Parimatch y me preguntaron las mismas cosas una y otra vez, pero no resolvieron mi problema. Están perdiendo el tiempo. Envié 50 correos al soporte de Parimatch y envié un extracto bancario 4 veces, pero todavía me preguntan las mismas cosas.
Antes de continuar con la investigación, por favor envíeme lo siguiente:
Por favor envíeme los archivos solicitados a veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Envié todos los archivos necesarios al correo electrónico mencionado.
Muchas gracias, Mohdyawar123, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Por favor, ayúdenme. Hace un mes que no me han reembolsado ni acreditado mis 3500 INR. Mi última esperanza son ustedes y su personal. Por favor, ayúdenme pronto.
Estimado Mohdyawar123,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación.
Estimado Parimatch Casino IN,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado casino Parimatch, nos están estafando. Deposité 3500 INR el 30/07/2034. Hace más de un mes que mi dinero no se acredita en mi cuenta de Parimatch ni se reembolsa en mi cuenta bancaria. Pero no puedo esperar más para recibir mis 3500 INR. Por favor, les solicito que me reembolsen mi dinero.
Deberías obligar a Parimatch Casino a resolver este caso y unirse a esta conversación.
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Mirka no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
