PrincipalQuejasParimatch Casino IN - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Parimatch Casino IN - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 11.900 INR

Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 20/07/2024 | Caso cerrado : 13/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas había intentado ayudar al jugador aconsejándole que esperara el tiempo de procesamiento estándar y que proporcionara la documentación necesaria. Sin embargo, debido a la continua frustración del jugador y a la comunicación inapropiada, el equipo había decidido cerrar la queja, indicando que tal vez no se le brindara más ayuda si tal comportamiento persistía.

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Público
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hace 3 meses
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Solicité un retiro el 13 de julio de 2024 por la cantidad de 11900, pero aún no lo he recibido, parimatch me pidió que esperara hasta el 19 de julio, esperé pero aún no recibí el retiro, también les actualicé el extracto bancario, pero no se les acredita el importe.

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hace 3 meses
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Hola, 495617002,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 meses
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Hola, 495617002:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 3 meses
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O no he recibido ningún retiro, también les envié un extracto bancario y les envié un correo de confirmación de mi banco que mencionaba los fondos no recibidos y les envié el extracto bancario actualizado que les envié por banco, no responden correctamente, lo hago. No sé por qué no aceptan extractos bancarios ni correo de confirmación del banco, por favor ingrese y dígales que proporcionen mi retiro de inmediato.

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hace 3 meses
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Hola gurú del casino, he esperado 14 días como mencionaste, pero aún no acreditan mi retiro, ¿puedes comunicarte con ellos? No responden correctamente.

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hace 3 meses
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Hola gurú del casino, me he retirado muchas veces en el pasado, mi kyc está completamente verificado, tengo muchos depósitos y retiros en el pasado, no se utiliza ningún bono ni apuesta gratis, claramente me están engañando, me comuniqué con mi banco y envié parimatch mi extracto bancario y correo de confirmación de fondos no recibidos por mi banco, parimatch pero aún así no acreditan mi retiro.

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hace 3 meses
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Gurú del casino, ¿eres falso?

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hace 3 meses
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¿Eres capaz de intervenir con parimatch o simplemente perder el tiempo?

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por su respuesta, 495617002. Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, por lo que no es necesario solicitar nuestra intervención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no nos es posible responder inmediatamente a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder a cada queja y siempre respondemos lo antes posible. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.


Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino?
  • ¿Podría aclarar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
  • ¿Qué método de pago has elegido? ¿Era el mismo que usaste en el pasado?

Gracias.

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Público
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hace 3 meses
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* el 13 de julio de 2024 solicité un retiro de la cantidad 11900 rs, el 14 de julio se mostró exitoso pero hasta ahora no recibí la cantidad, me comuniqué con el banco, recibí un extracto bancario y una carta de confirmación bancaria de que no recibí la cantidad .

*El 23 de noviembre de 2023 hice mi último retiro exitoso por un monto de 8000 rs, se acreditó el retiro en 24 horas.

* He seleccionado el método de pago IMPS mediante transferencia bancaria, he retirado dinero muchas veces utilizando el mismo método de pago, el tiempo máximo de retiro que tomó en mis retiros anteriores es de 2 días.

Editado
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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 2 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 meses
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Adiós, gurú del casino falso

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Público
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hace 2 meses
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Acabo de revisar sus correos electrónicos llenos de "palabras amables". Debo advertirle que este tipo de lenguaje no será tolerado y que un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru resultará en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para este tipo de comportamiento.


Teniendo en cuenta todos los mensajes y correos electrónicos que has enviado en este hilo, supongo que ya no estás interesado en nuestra ayuda, por lo que cerraré esta queja. Espero que encuentres ayuda en otro lugar y un pequeño consejo amistoso: trata con amabilidad a aquellos a quienes les has solicitado ayuda gratuita.

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