El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en relación con la demora, pero el casino no respondió dentro del plazo especificado. Como resultado, la queja se cerró por no resolverse por ahora, con la posibilidad de reabrirla si el casino proporcionaba alguna actualización.
Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para solicitar su ayuda con un problema de retiro que he estado enfrentando con Parimatch. El 13 de julio de 2024, solicité un retiro de ₹7200, que se marcó como exitoso el mismo día. Lamentablemente, el importe no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria.
A pesar de numerosos intentos de resolver este problema a través del soporte por chat de Parimatch, no he recibido una resolución satisfactoria. El equipo de soporte inicialmente indicó que podría haber un retraso debido al tiempo de procesamiento y me pidió paciencia. Cumplí y proporcioné mi extracto bancario según lo solicitado, pero los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta.
Las comunicaciones posteriores con el soporte de Parimatch han sido frustrantes. Aunque reconocieron haber trasladado el problema al departamento responsable y trabajar con los proveedores de pagos, no he recibido actualizaciones ni resoluciones concretas. Además, los intentos recientes de realizar un seguimiento a través del soporte por chat han resultado en tiempos de espera significativos y las sesiones de chat a menudo se cierran abruptamente sin una resolución.
Me comunico con usted con la esperanza de que Casino Guru pueda intervenir y ayudar a resolver este asunto. La demora prolongada y la falta de comunicación efectiva por parte de Parimatch han causado frustración e inconvenientes significativos. Le solicito amablemente su ayuda urgente para garantizar que los fondos se acrediten en mi cuenta bancaria sin más demora.
Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero su pronta respuesta.
Gracias por su ayuda.
Gracias por tu respuesta, JoyLord1990. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su pronta respuesta y disposición para ayudar con mi problema. Encuentre las respuestas a sus preguntas a continuación:
1. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso?
Sí, realicé retiros de Parimatch con éxito antes de este incidente.
2. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Sí, pasé con éxito el proceso de verificación KYC en Parimatch.
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo.
Espero que esta información te ayude a comprender mejor la situación. Por favor, avíseme si necesita algún detalle o documento adicional.
Gracias por su asistencia.
¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié un correo electrónico. Por favor, compruébelo.
Muchas gracias, JoyLord1990, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido JoyLord1990 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Parimatch Casino IN a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Parimatch Casino IN ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola, nuestros expertos todavía están trabajando en su problema.
Estimado casino Parimatch :
Quería hacer un seguimiento del estado de este caso. ¿Sus expertos han completado su investigación? ¿Hay alguna novedad que pueda proporcionarnos en este momento?
Hola JoyLord1990 ,
Como el casino no ha proporcionado ninguna actualización dentro del plazo establecido, debo cerrar esta queja por no haberla resuelto por ahora. Si el casino proporciona alguna actualización o decide responder, volveré a abrir la queja y continuaré con la investigación.
Gracias por su comprensión.
Querido JoyLord1990 ,
El casino ha solicitado reabrir este caso y nos ha informado que sus fondos se transfirieron exitosamente bajo el número de referencia 419523358834.
¿Podrías confirmarme si has recibido los fondos?
Gracias.
Estimado equipo de Casino Guru:
Gracias por tu actualización. Lamentablemente, no he recibido los ₹7200 que Parimatch afirma haber transferido con el número de referencia 419523358834.
A pesar de mis reiteradas quejas, Parimatch me ha estado engañando sobre el estado de la transacción. Les proporcioné mi extracto bancario completo como prueba de que el monto no se había acreditado. Sin embargo, ahora me exigen una carta del banco que indique que no se recibieron los fondos, algo que mi banco se niega a proporcionar, ya que este tipo de cartas no es una práctica habitual. Los bancos no emiten extractos de transacciones que nunca se produjeron.
Además, Parimatch no ha proporcionado el número UTR (Unique Transaction Reference), que es un código de seguimiento universal de 16 dígitos que se utiliza en la India para rastrear transacciones. Se trata de una información fundamental que todo pago legítimo debería tener. Además, no han proporcionado ninguna prueba de pago válida para confirmar la transferencia real.
Sus continuos retrasos, falta de transparencia y negativa a proporcionar detalles correctos de la transacción sugieren firmemente que el pago nunca se procesó. Solicito su ayuda para abordar este problema, ya que Parimatch claramente no está manejando esto de buena fe.
Por favor, déjame saber cómo podemos seguir adelante.
Atentamente,
Señor de la alegría1990
Estimado JoyLord1990, un número UTR es un código único de 12 dígitos asignado a cada transacción electrónica dentro de la India.
El número UTR de su transacción es 419523358834.
Para rastrear sus fondos, comuníquese con su banco y proporcióneles el número UTR.
Si su banco no puede localizar la transferencia, solicite una carta de confirmación indicando que no se puede encontrar el pago con los datos proporcionados. Puede adjuntarla aquí o enviarla a .
Estimado equipo de Casino Guru:
Parimatch me está engañando una vez más con respecto a esta transacción.
1. Formato UTR incorrecto: el número "UTR" que proporcionaron (419523358834) no es un número UTR válido según el sistema bancario de la India. En la India, un número UTR NEFT es siempre un código alfanumérico de 16 dígitos, no solo números. Esto por sí solo indica que no han procesado el pago.
2. No hay comprobante de pago: a pesar de múltiples solicitudes, Parimatch no ha proporcionado ningún comprobante válido de la transacción, como un recibo de transferencia bancaria o un extracto que muestre el débito de su parte. Si la transacción se procesó de verdad, deberían poder proporcionar una confirmación de pago válida de su proveedor de pagos.
3. Negativa del banco a emitir una carta de falta de recibo: Mi banco ha indicado claramente que no puede emitir una carta por una transacción que no existe. Los bancos solo proporcionan extractos de transacciones recibidas o procesadas y, dado que este monto nunca se acreditó en mi cuenta, no se puede emitir una carta de este tipo.
Para probar aún más mi afirmación, ahora le proporcionaré mi extracto bancario completo (por correo electrónico), mostrando claramente que esta cantidad nunca se recibió.
Solicito su intervención para que este asunto se intensifique. Parimatch ha estado evitando rendir cuentas durante demasiado tiempo y su negativa a proporcionar detalles legítimos de la transacción sugiere firmemente que nunca iniciaron la transferencia en primer lugar.
Esperamos contar con su ayuda para resolver este problema.
Atentamente,
Señor de la alegría1990
Estimado casino Parimatch :
Le solicito que me proporcione un comprobante de pago (POP) para esta transacción en particular en formato PDF o cualquier otro formato conveniente. Envíelo a mi dirección de correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Gracias por su colaboración. Agradezco su pronta respuesta.
El comprobante de pago es el número UTR, que el cliente puede proporcionar a su banco para rastrear la transacción. Lamentablemente, no podemos proporcionar ningún otro comprobante.
Estimado Casino Parimatch :
Supongo que este número no apareció al azar; debe haberlo obtenido de alguna parte. Debería haber un registro en su sistema de este pago específico, así que por favor proporcione cualquier prueba de que realmente se procesó. Simplemente indicar un UTR no es suficiente, ya que cualquiera podría generar miles y declarar transacciones exitosas.
Además, como mencioné en otra queja similar con su casino, y como también señaló el jugador, los bancos no suelen emitir confirmación de pagos no recibidos, lo que imposibilita su solicitud. En este caso, el extracto bancario del jugador debería considerarse prueba suficiente.
Esperando su respuesta.
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