El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino en relación con la demora, pero el casino no respondió dentro del plazo especificado. Como resultado, la queja se cerró por no resolverse por ahora, con la posibilidad de reabrirla si el casino proporcionaba alguna actualización.
Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para solicitar su ayuda con un problema de retiro que he estado enfrentando con Parimatch. El 13 de julio de 2024, solicité un retiro de ₹7200, que se marcó como exitoso el mismo día. Lamentablemente, el importe no ha sido acreditado en mi cuenta bancaria.
A pesar de numerosos intentos de resolver este problema a través del soporte por chat de Parimatch, no he recibido una resolución satisfactoria. El equipo de soporte inicialmente indicó que podría haber un retraso debido al tiempo de procesamiento y me pidió paciencia. Cumplí y proporcioné mi extracto bancario según lo solicitado, pero los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta.
Las comunicaciones posteriores con el soporte de Parimatch han sido frustrantes. Aunque reconocieron haber trasladado el problema al departamento responsable y trabajar con los proveedores de pagos, no he recibido actualizaciones ni resoluciones concretas. Además, los intentos recientes de realizar un seguimiento a través del soporte por chat han resultado en tiempos de espera significativos y las sesiones de chat a menudo se cierran abruptamente sin una resolución.
Me comunico con usted con la esperanza de que Casino Guru pueda intervenir y ayudar a resolver este asunto. La demora prolongada y la falta de comunicación efectiva por parte de Parimatch han causado frustración e inconvenientes significativos. Le solicito amablemente su ayuda urgente para garantizar que los fondos se acrediten en mi cuenta bancaria sin más demora.
Agradezco su atención inmediata a este asunto y espero su pronta respuesta.
Gracias por su ayuda.
Gracias por tu respuesta, JoyLord1990. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Gracias.
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su pronta respuesta y disposición para ayudar con mi problema. Encuentre las respuestas a sus preguntas a continuación:
1. ¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso?
Sí, realicé retiros de Parimatch con éxito antes de este incidente.
2. ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Sí, pasé con éxito el proceso de verificación KYC en Parimatch.
3. ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo.
Espero que esta información te ayude a comprender mejor la situación. Por favor, avíseme si necesita algún detalle o documento adicional.
Gracias por su asistencia.
¿Cuándo hiciste el último retiro exitoso? ¿Usaste el mismo método de retiro en el pasado?
¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié un correo electrónico. Por favor, compruébelo.
Muchas gracias, JoyLord1990, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Querido JoyLord1990 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Parimatch Casino IN a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Parimatch Casino IN ,
¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso y explicar los motivos detrás del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola, nuestros expertos todavía están trabajando en su problema.
Estimado casino Parimatch :
Quería hacer un seguimiento del estado de este caso. ¿Sus expertos han completado su investigación? ¿Hay alguna novedad que pueda proporcionarnos en este momento?
Hola JoyLord1990 ,
Como el casino no ha proporcionado ninguna actualización dentro del plazo establecido, debo cerrar esta queja por no haberla resuelto por ahora. Si el casino proporciona alguna actualización o decide responder, volveré a abrir la queja y continuaré con la investigación.
Gracias por su comprensión.
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