PrincipalQuejasParimatch Casino IN - El jugador experimenta retrasos en los depósitos.

Parimatch Casino IN - El jugador experimenta retrasos en los depósitos.

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Puntos negros: 73

Importe: 20.000 INR

Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 13/08/2024 | No resuelta : 13/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de India había depositado un total de 20.000 INR en el casino, pero el monto permaneció pendiente durante más de dos semanas. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Parimatch no respondieron a las inquietudes del jugador. El equipo de quejas había solicitado activamente actualizaciones del casino sobre la demora en acreditar los fondos del jugador, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema y se recomendó ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, equipo,


Deposité 10000/- dos veces, por lo que el monto total de 20000/- está pendiente desde hace más de 2 semanas, pero cada vez que intento comunicarme con el soporte de Parimatch solo copian y pegan la actualización y de repente cierran el chat sin ninguna actualización adecuada. El soporte de Parimatch es muy malo y no toma mi inquietud en serio. Estaré encantado si pueden ayudarme con mi caso y resolverlo con prioridad.


Gracias.

Gopalagouda V

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Gopalagouda,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

  • ¿Podrías compartir cómo se ve la transacción en tu cuenta de casino, con el estado visible?
  • Publica capturas de pantalla aquí o envíalas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses
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Hola Tomas,


Estoy enviando un correo electrónico con una captura de pantalla del estado para obtener más detalles, se dijo que el monto se acreditará en 5 días hábiles, pero ya superó el plazo comprometido, aún no hay progreso ni actualización de la plataforma Parimatch, ya que es una transacción UPI y el banco dijo que la transacción se completó solo con mi consentimiento, verifique mi correo electrónico enviado a tomas@casino.guru para obtener información detallada.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por sus correos electrónicos.

Como estas transacciones están marcadas como rechazadas, la acción más adecuada sería ponerse en contacto con su banco, lo que parece que ya hizo.

Como mencioné anteriormente, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a su cuenta bancaria o se acrediten a su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, estableceré un cronómetro de 20 días adicionales para permitir que se liquide la transacción. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

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hace 2 meses
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Hola Tomas,


Gracias por su respuesta positiva. Seguro que esperaremos y veremos si me devuelven el importe acreditado.


Saludos,

Gopalagouda V

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hace 2 meses
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Si su transacción no se devuelve ni se acredita en su cuenta de casino hasta el 4/9/2024, avísenos e investigaremos más a fondo.

A la espera de saber de ti.

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Público
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hace 2 meses
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Hola Tomas,


Ninguna de las transacciones se devolvió a mi cuenta ni a la billetera del casino, ambas siguen pendientes y las disputas planteadas por el lado del banco tampoco tienen actualizaciones todavía. ¿Pueden ayudarme a solucionar esto con la plataforma Parimatch para cualquier actualización? Me ayudarían si me dijeran el motivo exacto por el cual está tardando tanto.


Gracias

Gopalagouda V

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hace 2 meses
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Hola, me comuniqué con el banco y me dijeron que el monto se acreditó al beneficiario, pero Parimatch aún no acreditó mi monto.


Confirmación del banco

SR1002310475: Estimado cliente, el banco beneficiario ha confirmado que la cuenta del beneficiario ha sido acreditada con Rs -ICICI Bank.

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Público
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hace 1 mes
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Gracias por sus continuas actualizaciones.

¿Se han encontrado los fondos y se han acreditado en su cuenta de casino o cuenta bancaria desde su última publicación?

Por favor hágamelo saber.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Thomas,

No hay ninguna actualización de la plataforma Parimatch y tampoco se revirtió al banco ni a la billetera del casino, aún no se ha resuelto. ¿Pueden ayudarme a solucionar este problema lo antes posible?

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, Gopalagouda, por proporcionar la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Gopalagouda:

Queríamos informarte de que Kubo, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kubo conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kubo se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado Gopalagouda ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Parimatch Casino IN a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado casino Parimatch :

¿Podría proporcionarnos información detallada sobre este caso, específicamente sobre los motivos de la demora en acreditar los depósitos del jugador en su cuenta del casino?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 4 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción

Estimado Gopalagouda ,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.


Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias Interactivas de Curazao y presentar una queja enviando un resumen de su problema a info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com La Autoridad del Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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