El jugador de India ha depositado un total de 20.000 INR en el casino, pero el monto sigue pendiente desde hace más de dos semanas. Los intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Parimatch no responden a las inquietudes del jugador.
Hola, equipo,
Deposité 10000/- dos veces, por lo que el monto total de 20000/- está pendiente desde hace más de 2 semanas, pero cada vez que intento comunicarme con el soporte de Parimatch solo copian y pegan la actualización y de repente cierran el chat sin ninguna actualización adecuada. El soporte de Parimatch es muy malo y no toma mi inquietud en serio. Estaré encantado si pueden ayudarme con mi caso y resolverlo con prioridad.
Gracias.
Gopalagouda V
Estimado Gopalagouda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Estoy enviando un correo electrónico con una captura de pantalla del estado para obtener más detalles, se dijo que el monto se acreditará en 5 días hábiles, pero ya superó el plazo comprometido, aún no hay progreso ni actualización de la plataforma Parimatch, ya que es una transacción UPI y el banco dijo que la transacción se completó solo con mi consentimiento, verifique mi correo electrónico enviado a tomas@casino.guru para obtener información detallada.
Gracias por sus correos electrónicos.
Como estas transacciones están marcadas como rechazadas, la acción más adecuada sería ponerse en contacto con su banco, lo que parece que ya hizo.
Como mencioné anteriormente, puede que pase un tiempo hasta que se localicen los fondos y se reembolsen a su cuenta bancaria o se acrediten a su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, estableceré un cronómetro de 20 días adicionales para permitir que se liquide la transacción. Si no hay novedades para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos tener buenas noticias con respecto a los fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Hola Tomas,
Gracias por su respuesta positiva. Seguro que esperaremos y veremos si me devuelven el importe acreditado.
Saludos,
Gopalagouda V
Si su transacción no se devuelve ni se acredita en su cuenta de casino hasta el 4/9/2024, avísenos e investigaremos más a fondo.
A la espera de saber de ti.
Hola Tomas,
Ninguna de las transacciones se devolvió a mi cuenta ni a la billetera del casino, ambas siguen pendientes y las disputas planteadas por el lado del banco tampoco tienen actualizaciones todavía. ¿Pueden ayudarme a solucionar esto con la plataforma Parimatch para cualquier actualización? Me ayudarían si me dijeran el motivo exacto por el cual está tardando tanto.
Gracias
Gopalagouda V
Hola, me comuniqué con el banco y me dijeron que el monto se acreditó al beneficiario, pero Parimatch aún no acreditó mi monto.
Confirmación del banco
SR1002310475: Estimado cliente, el banco beneficiario ha confirmado que la cuenta del beneficiario ha sido acreditada con Rs -ICICI Bank.
Gracias por sus continuas actualizaciones.
¿Se han encontrado los fondos y se han acreditado en su cuenta de casino o cuenta bancaria desde su última publicación?
Por favor hágamelo saber.
Hola Thomas,
No hay ninguna actualización de la plataforma Parimatch y tampoco se revirtió al banco ni a la billetera del casino, aún no se ha resuelto. ¿Pueden ayudarme a solucionar este problema lo antes posible?
Muchas gracias, Gopalagouda, por proporcionar la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Kubo no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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