Parimatch Casino IN - El jugador tiene problemas con el retiro debido a problemas técnicos.

Hice una cuenta en el casino parimatch el 19 de abril de 2024, mi número de cuenta es 197958653 y el número de teléfono móvil registrado es +917696550450. Hice un depósito de 16000 rupias el 19 de abril, gané algo de dinero en el blackjack en vivo Evolution e hice 25000 rupias, cuando hice clic en retirar. solicitó kyc, y completé kyc según sus instrucciones, mi kyc se completó exitosamente, ahora, cuando nuevamente seguí adelante para retirar, me pidió que agregara una identificación de correo electrónico, pero cuando intento ingresar la identificación de correo electrónico y hago clic En la opción de guardar, la opción de guardar no funciona, por lo que no puedo solicitar el retiro. Antes pensé que se trataba de un problema técnico, así que intenté borrar el caché y los datos, incluso inicié sesión usando mi teléfono móvil y mi computadora portátil diferentes e intenté agregar. ID de correo electrónico, pero la ID de correo electrónico no se agrega, cuando intenté resolver el problema comunicándome con su equipo de soporte, solo me dieron una respuesta de copiar y pegar, como si su problema se reenviara al equipo, etc., pero no sucede nada, solicito al equipo de casinoguru. por favor ayudenme 🥲

Estimado Durgesh9168,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su dirección de correo electrónico parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, lo único que me impide realizar una solicitud de retiro es la ausencia de una identificación de correo electrónico, mi kyc ya se completó exitosamente y ya adjunté la captura de pantalla del mismo en mi queja, aún así no puedo agregar una identificación de correo electrónico a mi casino. Como esa opción de guardar no funciona, intenté varias veces comunicarme con su soporte, pero su equipo de soporte simplemente me da una respuesta de copiar y pegar, manteniéndome en espera durante 50 a 60 minutos y luego desconectando abruptamente el chat. También adjunto una captura de pantalla de mi conversación. con su equipo de soporte, dado que la conversación es en hindi, puedes usar cualquier traductor para revisarla

Muchas gracias, Durgesh9168, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Durgesh9168,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Parimatch Casino IN a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

¡Hola! Nos comunicamos con el equipo de soporte y obtuvimos la siguiente información:

Solicite al cliente que proporcione documentos para agregar un correo electrónico según el procedimiento a continuación: - Para agregar una identificación de correo electrónico para el cliente con HISTORIAL FINANCIERO, siga los procedimientos a continuación: -

Solicite un video selfie (con al menos 15 segundos) con el documento escrito en una mano con el nombre, ID de apuesta, "PARIMATCH", fecha actual y dirección de correo electrónico, así como el motivo del cambio de correo electrónico y la tarjeta en la otra mano (consulte las instrucciones adjuntas)

El cliente ha estado enviando documentos, pero sospechamos que este cliente, ya que los documentos en el ID de apuestas y los documentos que el cliente ha compartido son dos personas que parecen diferentes. Así que pídale que permita que el propietario del ID de apuestas se comunique con nosotros. support@parimatch.in

Ya envié el video con todos los requisitos 3 o 4 veces antes a su identificación de correo electrónico. support@parimatch.in y obtuve respuesta, su solicitud se envió a un especialista, pero no pasó nada. Además, 5 o 6 veces más intentaron resolver este problema en su chat en vivo, siguen esperando durante 10 a 15 minutos, dan respuestas irrelevantes y desconectan el chat sin ninguna respuesta, de todos modos. Volví a grabar mi video según las instrucciones y lo envié al correo electrónico proporcionado por el representante del casino parimatch aquí. Es sorprendente ahora que me están acusando de que no soy el propietario de esta cuenta, así que ahora he tratado de concentrarme con claridad. en mi cara y en mi tarjeta de identificación para que puedan ver claramente los datos requeridos. Además, adjunto aquí mi historial de transacciones y la captura de pantalla de mi perfil para que el equipo de casinoguru también pueda verificar lo mismo. Además, si tienen alguna duda con respecto a la propiedad de mi cuenta de parimatch, pueden También puede realizar kyc en videollamadas.

Hola, aquí hay una actualización sobre el problema, según la respuesta del representante del casino parimatch, envié por correo electrónico toda la información con el video según las instrucciones y mencioné todo muy claramente, aún verifique la respuesta que recibí de ellos, esto es claramente absurdo y los niveles de incompetencia están cruzados por a su equipo de soporte, ya les envié correos electrónicos 5 o 6 veces antes, pero ahora ni siquiera entienden mi problema, desde los últimos 10 a 12 días estoy luchando por agregar simplemente una identificación de correo electrónico en mi cuenta, lo que cualquier otro casino habría hecho directamente, pero cómo están sucediendo las cosas en parimatch caisno, simplemente retrasando el problema y sin hacer nada, solicito al equipo de casinoguru que tenga la amabilidad de ayudarme en este caso, estoy totalmente harto del irresponsable y peor equipo de soporte de este casino.

Gracias por la información.

Estimado Parimatch Casino IN , ¿podría ayudar al jugador a resolver este problema, por favor?

Hola

Aquí hay información del equipo de soporte:

"El cliente sigue enviando documentos falsos y quien envía esta reseña no es el propietario de la cuenta. Debe pedirle al propietario de la cuenta que se comunique con nosotros. Entonces, en su cuenta hay una tarjeta Aadhar (identificación nacional) que ya está verificada. Los documentos que nos envía muestran el mismo nombre, fecha de nacimiento y otros detalles como la tarjeta cargada en su identificación de apuestas, pero la foto de la persona no coincide".

Ahora bien, esto es una completa tontería de lo que están hablando, primero durante la verificación de kyc no tomaron ningún documento de mi parte, simplemente di mi número de aadhar aquí y otp y luego se verificó kyc, no se tomó ningún documento físico de mi parte, así que ¿Cómo el vídeo que estoy enviando es falso? En segundo lugar, me gustaría preguntarle al representante del casino parimatch por qué no puedo agregar una identificación de correo electrónico de mi parte en mi cuenta y por qué no se guarda. Y ahora incluso envié todos los videos con selfies como me pidieron y ahora me acusan de enviar documentos falsos, solicito al equipo de casinoguru que tenga la amabilidad de tomar pruebas de parimatch casino, de la acusación que están haciendo, parece que simplemente no lo hacen. No quiero dar mi retiro y poner estas excusas inútiles.

Hola, Parimatch Casino IN , ¿podría proporcionarme evidencia de que el jugador está enviando documentos falsos y que la persona que publica esta reseña no es el propietario de la cuenta? Si tiene alguna evidencia, por favor envíela a mi correo electrónico ( dominika.l@casino.guru ). Gracias.

Hola

Aquí está la respuesta del equipo de soporte:

"En resumen, informe al cliente que el rostro de la persona en el video que proporciona no coincide con el rostro de la persona en el número de tarjeta aadhar que proporcionó durante la verificación KYC".

Solicito al representante del casino parimatch que comparta pruebas relevantes con el equipo de casinoguru, gracias

Hola Durgesh9168 , la persona que aparece en el documento proporcionado durante la verificación KYC no coincide con la persona que aparece en la evidencia en video. Si desea retirar sus fondos, debe proporcionar evidencia en video válida que coincida con los documentos KYC del titular de la cuenta para resolver el problema.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.