Parimatch Casino IN - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimada priya999co,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Llevo jugando 5 años.

Sí, mi KIC se realizó hace 4 años y está actualizado. No, no con ningún bono.

Gracias por tu respuesta, priya999co. ¿Podrías decirme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarse?

¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Es el mismo que utilizabas en el pasado?

El último monto fue de aproximadamente 5k. Se procesó en 2 horas.

¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.

Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No lo procesaron. Por favor pregúntales.

Estimada Priya, le pedimos disculpas por la demora. Su problema aún está en manos de nuestro experto y estamos haciendo todo lo posible para acelerarlo. Debido a las fiestas, tuvimos algunos problemas con el sistema de pago que afectaron el tiempo de retiro. Le informaremos pronto.

Comúnmente, han pasado 4 semanas. Si hubo un problema con los retiros, ¿puedes devolver los fondos, verdad?

Muchas gracias, priya999co, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola priya999co , ¡un placer conocerte!

Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente sus inquietudes con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Parimatch Casino IN a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.

¿Podrías proporcionar más detalles sobre dónde se envió la solicitud de retiro de este jugador, para que podamos verificar si la cuenta es correcta? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes, que pueden enviarme directamente a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hombre, ya han pasado más de 20 días. Mañana es el partido entre India y Pakistán. ¿Puedo conseguirlos antes?

Básicamente, esto es lo que sucede cuando informas un problema cuando no te pagan. Primero te pedirán que esperes 7 días hábiles, lo que se convierte en un total de 10 días, incluidos los sábados y domingos. Luego crearán un ticket. El cual no pasará al estado de "en proceso" durante un mínimo de 5 días. Luego, estará en estado de proceso durante más de 2 semanas. Y no sé qué están investigando. Adjunto un archivo de mi ticket que está en estado de proceso durante 3 semanas, es decir, 21 días.

Estimado priya999co, le pedimos disculpas por la demora. Hemos revisado su caso (ID 694743) y la plataforma de facturación ha resuelto el problema, lo que significa que debería recibir su dinero mañana al final del día.

¡Muchas gracias por la respuesta! :)

Estimado priya999co , por favor avísenos tan pronto como reciba el dinero.

Todavía no lo hice

Le daremos un poco de margen de maniobra ya que el procesamiento de pagos no depende únicamente del casino, pero avíseme una vez que reciba el dinero, dentro de los próximos días.

Estimado parimatch,

Por favor, es mi pedido, de todos modos no procesarán ese retiro. Les solicito que al menos lo cancelen y me devuelvan los fondos a mi cuenta. Ya pasaron 25 días.

Estimado priya999co , creo que debería tener una opción para cancelar la solicitud de retiro usted mismo, si no, podemos pedirle al casino que lo haga por usted.

Sin embargo, en ese caso, la denuncia debería ser rechazada y archivada. ¿Está seguro de que desea continuar?

Claro, solo quiero mi dinero en mi banco o en mi cuenta de juego. No hicieron nada de las 2 opciones desde hace 25 días. Ni en mi banco ni en mi cuenta de juego. Están estancados. ¿Cuál es el proceso para solicitarles que cancelen?

Gracias por la respuesta, priya999co. No hay problema.

Estimado Parimatch Casino IN , consulte la solicitud del jugador que aparece más arriba. ¿Podrían cancelar la solicitud de retiro y devolver el dinero a la cuenta del jugador?

Parimatch, dijiste que después de más de 20 días de solicitar el retiro y después de solicitar el boleto (su servicio de atención al cliente es el peor), de alguna manera lograste obtener los retiros en línea. Y dijiste que los recibiría ayer, lo cual ni siquiera sucedió hoy. Solo te solicito que lo canceles y devuelvas el monto porque no creo que los proceses.

Enviado a tu correo

Esperaremos a que el casino confirme el siguiente paso.

¿Puedes adjuntarlo aquí o enviarlo a? ?

Si decide enviar un correo electrónico, agregue también mi dirección de correo electrónico en la CC ( matej.l@casino.guru ). Gracias.

Lo hice, no sé cuántos días más tardarán. No cancelan ni procesan. No sé qué están haciendo desde hace 4 semanas. Todos los que lean esto, tengan cuidado, esto es lo que pueden hacer.

Ni siquiera darán ninguna COMPENSACIÓN por este retraso de 4 SEMANAS.

Estimado equipo de Parimatch, ¿podrían informarnos el estado del procesamiento de la solicitud del jugador?

Gracias.

No sé qué es esto, pero completaron mi ticket diciendo que los fondos se devolvieron a la cuenta de apuestas, pero NUNCA RECIBÍ ningún monto en la cuenta de apuestas. Siento que esto debería ser una infracción, ya que completaron el ticket sin resolver el problema.

¿Podrías comprobar a qué monedero se devolvió el dinero? Algunos casinos tienen distintas subcuentas: una para apuestas deportivas, otra para tragamonedas o juegos en vivo... Incluso he visto subcarteras para cada proveedor de juegos. ¿Quizás haya llegado a la parte incorrecta de la cuenta?

Estimados Priya999co y Matej, se ha emitido una partición de reversión y los fondos se acreditarán nuevamente a la cuenta de apuestas del jugador dentro de los 2 días.

Gracias por informarnos.

Estimado priya999co , avísenos una vez que tenga el dinero en su cuenta y cerraré la queja.

Recibí el dinero, pero ¿después de cuántos días y dónde está la compensación? Ha pasado un mes.

Estimado priya999co , gracias por la confirmación y también me gustaría agradecer al equipo de Parimatch por intervenir.

Me alegro de que el dinero haya vuelto a tu cuenta. Como ya hemos comentado anteriormente, ahora cerraré esta reclamación como " rechazada ", ya que decidiste cancelar la solicitud de retiro y optaste por la devolución de los fondos a tu cuenta.

En cuanto a la compensación, puedes intentar contactar con el servicio de atención al cliente, mencionar este caso y ver si la gerencia estaría dispuesta a darte algún tipo de bonificación como compensación. Sin embargo, eso debe hacerse al margen de esta queja, ya que dicha compensación no es exigible y depende completamente del criterio del casino.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido serle de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.