Al jugador de la India le bloquearon la cuenta después de ganar dinero, a pesar de proporcionar todos los documentos de verificación solicitados. El casino citó "actividad de juego sospechosa" pero se negó a proporcionar pruebas o detalles específicos. El jugador quiere una aclaración sobre el motivo del cierre de la cuenta y el retiro de sus fondos.
647073*** - ID de cuenta
Soy usuario de Parimatch desde hace 5 años. Cuando perdí dinero no me bloquearon. Cuando gano alguna cantidad. Han bloqueado mi cuenta.
Dijeron que recuperaría mi cuenta si enviaba estos documentos (aparte de los datos de la tarjeta bancaria y el CVC, me preguntaron todo)
Envié todos los documentos requeridos como
1. Selfie con tarjeta Aadhar (identificación nacional)
2. selfie con PAN (impuesto a la renta)
3. selfie con pasaporte
4. selfie con Aadhar y PAN
5. Papel blanco en el que están escritos mis datos como DNI, nombre, apellido, "Para Parimatch" como me solicitaron.
6.Declaración de Astropay con datos personales.
Todos los detalles enviados a su identificación de correo electrónico.
Ninguna actualización. Todavía bloquearon mi cuenta. Ahora recibí un correo electrónico que decía
"Desafortunadamente, después de una cuidadosa consideración, se nos notificó que está realizando una actividad de juego sospechosa en su cuenta".
He pedido una sola prueba sobre qué actividad sospechosa he realizado, no me responden nada porque en el fondo saben que no he cometido ningún error.
Según ellos, la actividad sospechosa es "ganar una cantidad". Si ganamos, bloquearán la cuenta.
Ahora han bloqueado mi PÁGINA DE DEPÓSITOS. Incluso después de completar una verificación adicional (tarjeta Aadhar, PAN, pasaporte, documento técnico en el que está escrito parimatch)
Me bloquearon sólo porque gané. Solo pregunté 1 prueba de por qué estoy BLOQUEADO, solo dicen actividad sospechosa y otro tipo dice DEPÓSITO sospechoso (hice 3 depósitos de astropay, también compartí capturas de pantalla)
Básicamente saben que no he cometido ningún error aparte de ganar, lo cual no les gusta, así que me bloquearon. ¡Y simplemente están dando razones al azar para encubrirse!
Tengo Rs. 28 en mi cuenta. Ahora quiero retirar esa cantidad, pero la cantidad mínima para retirar es Rs. 1000 y no me dejan depositar. Tengo todas las capturas de pantalla como PRUEBA. Solo pido una prueba de qué actividad sospechosa he realizado además de ganar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Podrías especificar qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Mi KYC se completó cuando creé la cuenta por primera vez. Pero luego, después de ganar una cierta cantidad, solicitaron una verificación adicional para desbloquear mi cuenta.
Pasé la verificación KYC completa después de enviar todos los documentos como
1. Selfie con tarjeta Aadhar (identificación nacional)
2. selfie con PAN (impuesto a la renta)
3. selfie con pasaporte
4. selfie con Aadhar y PAN
5. Papel blanco en el que están escritos mis datos como DNI, nombre, apellido, "Para Parimatch" como me solicitaron.
6.Declaración de Astropay con datos personales.
He jugado apuestas deportivas (fútbol máximo y tenis), y he jugado deportes virtuales y juegos de casino. Lo he probado todo.
Nunca he usado ningún bono.
Hice muchos retiros.
Uno dice que he realizado actividades sospechosas y otra persona dice depósitos sospechosos. Básicamente ni siquiera saben qué hice mal, simplemente no quieren que gane y bloquearon mi cuenta.
Todo lo que pido son sólo pruebas. Cuando pido pruebas de qué mal hice, inmediatamente cierran el chat. Ahora han bloqueado cuentas y depósitos.
Estoy esperando su respuesta. Gurú del casino. Por favor, ayúdeme.
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