Parimatch Casino IN - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un presunto fraude.

Hola

Estaba tratando de retirar dinero de mi cuenta y no estaba sucediendo, así que me comuniqué con Parimatch para lo mismo. Después de eso, me enviaron un mensaje de texto diciendo que estaban enfrentando un problema con el servidor, les dije que estaba bien. Esperé nuevamente y luego volví a chatear con 2 o 3 agentes de atención al cliente en Parimatch, dijeron lo mismo que hay un problema con el servidor, luego el cuarto agente de atención al cliente dijo que necesitaba realizar una verificación adicional, les dije que estaba bien. Les envié mi adhaar y una foto con mi extracto bancario. En el correo electrónico, el ejecutivo me dijo que eliminaría la restricción de mi cuenta, luego me enviaron nuevamente el mismo correo electrónico diciendo que necesitaba enviar extractos bancarios. Se lo envié nuevamente y luego dijeron que habían visto una actividad sospechosa que yo no había hecho nada, era su problema y lo hicieron mío y cancelaron todo mi dinero indicando que había realizado una actividad fraudulenta. Tengo todas y cada una de las pruebas en contra de ellos de que me dijeron que eliminarían las restricciones y estaban teniendo problemas con el servidor. Ahora han bloqueado mi cuenta. Necesito recuperar mi dinero y mis dos cuentas, no hice nada y aún sigo sufriendo por esto, por favor ayuda.

Estimado Omkarrautt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste mientras tu cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Proporcionó todos los documentos requeridos en el formato correcto?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Sí, Kristina, básicamente gané 16 lacs en Aviator, luego jugué algunas apuestas de cricket y gané mi última apuesta de 34k y gané algo así como 89k, así que mi ganancia fue de alrededor de 54k.

Y eso es todo, solía jugar al cricket y al fútbol americano, a veces también jugaba al fútbol, pero obtuve grandes ganancias y se quedaron con todo ese dinero diciendo que no había realizado ninguna actividad fraudulenta. Kristina, no hice nada, fue pura suerte y saber que cancelaron todas mis ganancias me hizo sentir muy mal que este sitio web de renombre en el que confiaba me hiciera esto. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias. Estaré muy agradecido. Gracias a Casino Guru.

1) HE JUGADO APUESTAS DE AVIADOR Y CRICKET y, a veces, FÚTBOL

2) SÍ, HE PRESENTADO TODOS LOS DOCUMENTOS CORRECTAMENTE Y TENGO PRUEBAS DE ELLO

3) SIN BONOS ACTIVOS

Ellos cancelaron mi cuenta 455385. No hice nada debido a un problema con el servidor y a un malentendido, incluso después de enviar todos los documentos. Me respondieron una y otra vez que había una actividad sospechosa. Antes de eso, aceptaron que era un problema con el servidor y pronto eliminarían las restricciones de mi cuenta. Tengo una prueba sólida de esto.

despues de esto me bloquearon la cuenta aun despues de verificar todo esto no se hace

Gracias por tu respuesta, Omkarrautt. ¿Has recibido alguna explicación sobre esta situación? Por favor, envía toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Sí, adjuntaré todas las capturas de pantalla. Primero me dijeron que había un problema con el servidor que se ha estado ejecutando durante las últimas 3 semanas, como lo confirmé con mi amigo también, así que me comuniqué con ellos al respecto. Les envié toda la información, como mi tarjeta Adhaar y el extracto bancario con mi foto, así que lo hice. Más tarde, como adjunté una captura de pantalla aquí, dijeron que eliminarían la restricción de mi cuenta.

Más tarde vi que mi cuenta y todos mis documentos habían sido verificados en la aplicación, pero me llegó un correo electrónico en el que decían que había una actividad sospechosa, por lo que teníamos que cerrar esta cuenta y cancelar todo el dinero, y luego me enviaron el mismo correo electrónico una y otra vez. Ahora me arrepiento sinceramente de haber confiado en ellos, les envié todos los documentos, incluso los verificaron y luego, incluso después de que dijeron que eliminarían la restricción, cancelaron todo el dinero de mi billetera y bloquearon mi cuenta para siempre y dijeron que no revisarían esto. Por favor, ayúdenme con esto.

Después de verificar todos mis documentos, me dijeron que tardarían unos tres días más, en su mayoría, y luego bloquearon mi cuenta y cancelaron todo mi dinero. También te adjuntaré esa captura de pantalla para que esto no suceda. Estaba bastante frustrado porque les envié documentos infinidad de veces. Al estar cooperando con el equipo, me enfrenté a este problema. Quiero que me devuelvan ese dinero a mi billetera y que desbloqueen mi cuenta porque no hice nada. Según ellos, según la regla número 83, tenemos que cerrar su cuenta para siempre, pero no he realizado ninguna actividad sospechosa. Entonces, no pueden quitarme mi dinero. Quiero que me lo devuelvan y tienen que aceptar que fue un error de ellos. Les he estado enviando todas las pruebas.

Te envié un correo electrónico a Kristina y también te envié todas las pruebas. Échale un vistazo. Te solicito que tomes alguna medida al respecto, ya que esto no se hace. Ayúdame, por favor.

Muchas gracias, Omkarrautt, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Sí, por favor pídele a Michal que me ayude con esto, gracias Kristina.

Hola Omkarrautt,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Parimatch Casino IN a unirse a la conversación.

Estimado Parimatch Casino IN,

¿Puede proporcionar información sobre por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se anularon las ganancias? Si el jugador ha infringido sus reglas, envíeme cualquier prueba que respalde las infracciones a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Michal, te pido que por favor investigues esto, ya que no tenían ninguna prueba de que hubieran bloqueado mi cuenta. Incluso me dijeron que eliminarían todas las restricciones de la cuenta para que pudiera retirar mis ganancias, y adjunto la captura de pantalla. Después de esto, bloquearon mi cuenta y siguieron enviándome el mismo mensaje repetidamente, indicando que encontraron algo sospechoso.

No he hecho nada malo. En primer lugar, no tienen ninguna explicación y su servicio de atención al cliente finaliza el chat diciendo: "La cuenta está bloqueada para siempre y no puedes jugar ni retirar ganancias".

Quiero que me devuelvan mi dinero porque es una cantidad importante y la gané de forma justa. Pídanles que me proporcionen pruebas y respondan aquí, ya que he mostrado todas las pruebas contra Parimatch.

Michal, estoy esperando una respuesta de Parimatch y no tienen ninguna prueba de ello. Lo sé. Aun así, han bloqueado mi cuenta y han cancelado mis ganancias. Por favor, hagan algo al respecto. Necesito recuperar mi cuenta y mis ganancias.

Estimado Omkarrautt,

Lamento informarle que aún no he recibido una respuesta del equipo del casino. Me comunicaré nuevamente con el representante del casino con la esperanza de recibir una actualización. Además, extenderé el plazo por tres días más para brindarle a su caso una mayor oportunidad de resolución.

Estimado Omkarrautt,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, háganme saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino