Hola Petronela,
En primer lugar, gracias por su ayuda y por abrir esta queja.
En cuanto a KYC, soy consciente de que existen requisitos estrictos que deben cumplirse.
He presentado correctamente los documentos requeridos varias veces.
Esta es una copia del primer correo electrónico de Parimatch:
Estimado Henri,
Apreciamos sinceramente que se haya comunicado con Parimatch.
Le informamos que, de acuerdo con nuestros términos y condiciones número 92, si es necesario, la compañía de apuestas puede requerir pruebas de identidad adicionales en todo momento, independientemente de si el Cliente ha pasado la verificación principal de la cuenta.
Por lo tanto, el departamento de perfiles le ha solicitado que nos envíe los siguientes documentos por correo electrónico ( support@parimatch.in ):
-Selfie con 2 documentos en mano: Tarjeta Aadhar y Papel, en el que debes escribir tu Nombre, Apellido, Fecha de tu solicitud y "Para Parimatch".
Tenga en cuenta que la imagen y los documentos deben tener las 4 esquinas visibles, ser claros y legibles y su cara debe estar incluida en el marco.
-Extracto de Tarjeta de Pago o Extracto de Billetera (logotipo del banco, su nombre y dirección) de sus transacciones dentro del periodo de los últimos 30 días.
Para acelerar el proceso de verificación, le rogamos que nos envíe todos estos documentos dentro de las 24 horas.
Nos gustaría informarle que debido a la política de la empresa, tiene un mes calendario (30 días) para completar el proceso de verificación. De no hacerlo resultará en el cierre de su cuenta. Consulte nuestros términos y condiciones número 91,92 en el enlace:
https://parimatch.in/es/terminos-y-condiciones
Estaremos esperando que nos proporcione la información necesaria para que podamos ayudarle en consecuencia.
Atentamente,
Equipo de soporte de Parimatch
rubia
Atención al cliente
Como dije, he presentado todos los documentos solicitados por Parimatch. Parimatch siguió buscando algún problema con mi estado de cuenta enviado. Inicialmente fue una captura de pantalla que no fue aceptada. Luego descargué el extracto en formato PDF original de mi cuenta de intercambio de criptomonedas (Binance), los dos últimos retiros, y lo envié a Parimatch. Después de varios intercambios de correo electrónico, Parimatch siempre escribía que no se aceptaban capturas de pantalla. Está claro que este extracto bancario no es una captura de pantalla. Como no pude encontrar una solución después de escribir durante mucho tiempo, tuve que informar a Parimatch que remitiría el asunto a las autoridades: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
Actualmente estoy esperando una respuesta de la autoridad de aprobación. Parimatch luego completó el proceso de verificación. Se confiscó todo mi saldo (INR 60711). Actualmente todavía puedo acceder a mi cuenta Parimatch. Cuando lo envié a la autoridad de licencias, recibí otra respuesta de Parimatch. También copiaré esto a continuación y también mi respuesta sobre Parimatch.
Estimado Henri,
¡Gracias por contactar con Parimatch!
Su paciencia y cooperación son muy apreciadas. Le escribimos para informarle sobre su problema en su correo electrónico.
Por favor ignore el correo electrónico anterior que se le envió.
Revisamos su cuenta y supimos que no puede jugar con nosotros porque está registrado en Alemania y, según nuestros términos y condiciones, algunos países no pueden jugar con nosotros, donde Alemania es uno de ellos. Por favor consulte nuestra regla número 14 de términos y condiciones. Acepte nuestras disculpas por los inconvenientes.
Consulte este enlace: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Si tiene alguna otra pregunta o problema además de esto, no dude en contactarnos cuando necesite más ayuda.
Atentamente,
Equipo de soporte de Parimatch
Sunayna
Atención al cliente
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
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