PrincipalQuejasParimatch Casino IN - La retirada del jugador se ha retrasado.
Parimatch Casino IN - La retirada del jugador se ha retrasado.
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42.100 INR
Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Índice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Enviada:
29/02/2024
|
Caso cerrado : 08/04/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 semanas
Traducción
The player from India had been waiting for over three months to receive a withdrawal amount of 42100 INR. Despite having provided all necessary documents and having communicated frequently, he still got the same response that his request was being reviewed by the billing team. He claimed to have made successful withdrawals in the past and completed his KYC verification. The player also provided multiple bank statements as proof. However, the casino stated that the documents appeared to be edited and requested a video of the bank statement from the PayTM application, which the player failed to provide. Due to the player's lack of cooperation and abusive language, we rejected the complaint.
El jugador de la India había estado esperando durante más de tres meses para recibir un monto de retiro de 42100 INR. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios y haberse comunicado con frecuencia, recibió la misma respuesta de que su solicitud estaba siendo revisada por el equipo de facturación. Afirmó haber realizado retiros exitosos en el pasado y haber completado su verificación KYC. El jugador también proporcionó varios extractos bancarios como prueba. Sin embargo, el casino declaró que los documentos parecían estar editados y solicitó un vídeo del extracto bancario de la aplicación PayTM, que el jugador no proporcionó. Debido a la falta de cooperación y al lenguaje abusivo del jugador, rechazamos la denuncia.
Yo mismo, Krunal, hice un retiro de 42100 INR el 9 de noviembre, lo cual hace 3 meses y medio. Me comunico con ellos continuamente desde el 9 de noviembre hasta el día de hoy y, teniendo en cuenta mi extracto bancario y mis extractos bancarios actualizados, muchas veces cuando me lo pidieron. También les di membrete oficial del banco. Pero cuando solicité mi retiro, solo me dijeron: "Nuestro equipo de facturación está revisando su solicitud. Estamos esperando comentarios".
Myself krunal,I have made withdrawal of 42100INR on 9th November.which 3 and ½ month ago.I am contacting them continuously from 9th November to this day and Given my bank statement and updated bank statements plenty of times when they have asked.Even i given them official letterhead from bank also. But when i asked for my withdrawal they are only telling "Your request is currently being reviewed by our billing team. We are awaiting feedback"
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear krunalmistri140,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muchas gracias, krunalmistri140, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, krunalmistri140, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Parimatch Casino IN, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Hi krunalmistri140,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Parimatch Casino IN, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what is the current status of the player's withdrawal request and when they can expect it to be processed from your side?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
"Hola, este cliente tiene un retiro pendiente que no recibió y la solicitud ya fue enviada al sistema de pago, además se les solicitó un extracto bancario, el cliente ya está informado al respecto. Ahora estamos esperando su respuesta. para poder procesar la solicitud con antelación"
Here is reply from Support Team:
"Hello, this client has a pending withdrawal that he did not receive and the request was sent to the payment system already, further more a bank statement was requested from them, the client is already informed about it. Now we are waiting for his reply in order to process the request ahead"
Envié un extracto bancario el 15/02/2024. Ellos (Parimatch) me informaron que el saldo inicial muestra una diferencia. Después de encontrar la diferencia en el saldo inicial,
Me comuniqué con mi banco por qué el saldo inicial se muestra diferente en un extracto bancario, me informaron... La transacción que se concilió anteriormente no estaba conciliada. Creo que esta explicación es suficiente para su mente vacía.
Después de eso, proporcioné 5 estados de cuenta, en todos los estados de cuenta mi saldo inicial fue el mismo (el saldo inicial fue 59184 INR).
Si no lo recuerda, eche un vistazo a las declaraciones a continuación.
* Proporcioné un extracto bancario actualizado el 17 de febrero de 2024 a las 11:18 a. m. (Saldo de apertura 59184 INR)
* Proporcioné un extracto bancario actualizado el 22 de febrero de 2024 a las 12:21 a. m. (el saldo de apertura es 59184 INR)
* He proporcionado un extracto bancario actualizado el 26 de febrero de 2024 a las 23:20 horas.
(El saldo inicial es 59184 INR)
* Proporcioné un extracto bancario actualizado el 27 de febrero de 2024 a las 0:05 a.m.
(El saldo inicial es 59184 INR)
* Proporcioné un extracto bancario actualizado el 5 de marzo de 2024 a las 4:49 p. m.
(El saldo inicial es 59184 INR)
Hoy (3/7/2024) es la sexta vez que solicitan un extracto bancario actualizado. No entiendo, sin procesar el pago, cómo se reflejará el monto en mi cuenta bancaria, incluso solicitan un extracto bancario actualizado).
Hasta ahora he proporcionado 5 extractos bancarios actualizados, en los que todo el saldo inicial es 59184 INR.
Solicito parimatch para verificar estos extractos bancarios y verificar si mi retiro fue acreditado o no
Además, proporcioné papel con membrete oficial de mi banco, que contiene el logotipo, el sello del administrador y la firma, los proporcioné el 14/02/2024.
Gurú del casino, si es posible, dame la opción de actualizar estos 5 extractos bancarios
Dear parimatch
I have sent a bank statement on 15/02/2024.They (Parimatch) informed me the opening balance is showing difference,After you find difference in opening balance,
I contacted my bank why the opening balance is showing different in one bank statement,they informed me,,,Transaction which was previously reconciled was unreconciled.I think this explanation enough for your empty mind.
After that i have provided 5 statement,in all the statements my opening balance was same (The opening balance was 59184INR).
If you don't remember,please take a look at below statements
* I have provided bank updated statement on 17 Feb 2024 at 11:18 am (Opening balance 59184 INR )
* I have provided updated bank statement on 22 Feb 2024 at 12:21 am (Opening balance is 59184 INR)
* I have provided bank updated statement on 26 Feb 2024 at 11:20 pm
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 27 Feb 2024 at 12:05 am
(Opening balance is 59184 INR )
* I have provided bank updated statement on 5 Mar 2024 at 4:49 pm
(Opening balance is 59184 INR)
Today(7/3/2024) is the 6th time they are asking for updated bank statement.I don't understand Without processing payment how the amount will reflect in my bank account,Even they ask for updated bank statement)
Until now i have provided 5 updated bank statement,In that all the opening balance is 59184INR .
I request parimatch to verify these bank statements and check if my withdrawal credited or not
Moreover I have given official letterhead from my bank,which contains logo ,manager seal and signature,i have provided them on 14/02/2024.
Casino guru if possible,please give me option to update these 5 bank statement
Ya proporcioné 5 extractos bancarios actualizados en el anterior.
* Proporcioné mi extracto actualizado del sexto banco el 7 de marzo de 2024 a las 8:22 p. m. (hoy) (el saldo inicial es 59184 INR)
Sé que volverán a solicitar un extracto bancario poco después de 2 días.
Solicitarán entre 5 y 6 extractos bancarios mensuales. Mi banco cobrará una tarifa por cada extracto bancario. Infórmeles que procesen el retiro en lugar de los extractos bancarios.
Estimado gurú de los casinos ( natalia.b@casino.guru ) Le envié un extracto bancario del 11/08/2023 al 03/07/2024. Dígales que no puedo darles un extracto bancario diario porque mi banco está cobrando el monto por cada extracto bancario.
Mi última pregunta es que proporcioné varios extractos bancarios y membretes oficiales y envié miles de correos electrónicos. Como me dicen que procesaron mi retiro, pídales que proporcionen un comprobante de pago (comprobante de pago).
I have already provided 5 updated bank statement in the previous.
* I have provided my 6th bank updated statement on 7 Mar 2024 at 8:22PM(Today)(Opening balance is 59184 INR)
I know they will ask for bank statement again shortly after 2 days .
They will ask monthly 5 -6 bank statements,My bank will charging fee for every bank statement .Please inform them to process withdrawal instead of bank statements
Dear casino guru (natalia.b@casino.guru) i have sent you a bank statement from 08/11/2023 to 7/03/2024.Please tell them i can't give them daily bank statement, becouse my bank is charging amount for every bank statement.
My final question is I have provided multiple bank statements and Official letterhead and I have dropped thousands of email.Becouse they are telling they processed my withdrawal,Please ask them to provide a since payment proof (Payment slip).
Esta es la única actualización que recibo de los últimos 119 días. Proporcioné seis extractos bancarios actualizados y envié miles de correos electrónicos.
This is the only update I am getting from last 119 days.I have provided six updated bank statement and dropped thousands of email
Incluso después de proporcionar suficientes documentos, el llamado Parimatch falso no responde a mis consultas. Han transcurrido 120 días, 4 meses exitosos, son tramposos y una aplicación de estafa de tercera clase.
See even after providing sufficient documents,The so called fake Parimatch not responding to my queries.its 120days completed , successful 4 months,they are cheaters and third class scamming app
@casino guru Ya les compartí un extracto bancario actualizado 7 veces. Recientemente lo compartí el 7 de marzo. ¿Nuevamente me pidieron que compartiera un extracto bancario hoy? Por favor, pregunte a Parimatch Casino IN. Aún así, cuántas veces necesito compartir mis extractos bancarios actualizados. ¿Hay un fin para esta brutal tortura o no?
@casino guru i have already shared them a updated bank statement for 7times.recently i shared it on 7th March .Again they were asking me to share a bank statement today ??? Kindly ask Parimatch Casino IN , still how many times I need to share my updated bank statements,Is there an end for this brutal torture or not
Solicite a @casinoguru que publique mi reseña más rápido; nuevamente me piden que la comparta.
Extracto bancario actualizado hoy, esta es la octava vez que solicitan un extracto bancario actualizado. Me están acosando y torturando mentalmente y chupando mi sangre todos los días para enviar un extracto bancario diariamente.
Envié un extracto bancario actualizado el 03/12/2024 (hoy) a las 11:23 a. m.
Request @casinoguru to publish my review faster,they are again asking me to share
updated bank statement today,this is the 8th time they are asking for updated bank statement.They are harrassing me and torturing me mentally and sucking my blood each and everyday to send a bank statement daily.
I have sent a updated bank statement on 12/03/2024(today ) at 11:23 Am .
Estimado Parimatch Casino IN, ¿Es posible acreditar mi retiro al menos ahora o no es posible hasta mi funeral? Ya han pasado 124 días, todavía están revisando mi problema.
Dear Parimatch Casino IN , Is it possible to credit my withdrawal atleast now or it's not possible until my funeral.its already 124 days have been passed,still you people are reviewing my issue
@ Casino guru, le solicito que verifique mis documentos enviados y le solicito que responda más rápido. Parimatch podría solicitar otro extracto bancario actualizado si retrasa cosas como esta.
@ Casino guru i request you verify my documents sent and i request you reply faster, Parimatch might ask another updated bank statement if you delay the things like this
Estimado krunalmistri140, ¿está seguro de que estos documentos son los originales que descargó de su banco? Revisé los metadatos y estos archivos fueron modificados.
¿Podría especificar si el soporte del casino le ha informado si necesita proporcionar el extracto bancario que muestra la transacción de su depósito en el casino? ¿O es este el método de retiro que has estado intentando verificar?
Dear krunalmistri140, are you sure these documents are the original ones that you downloaded from your bank? I checked the metadata and these files were modified.
Could you please specify if you have been informed by the casino support if you need to provide the bank statement that shows the transaction of your deposit to the casino? Or is this the withdrawal method you've been trying to verify?
He realizado muchos retiros a este banco en particular en el pasado, solo que este retiro me preocupa. Todos los documentos enviados eran originales.
Ellos (Parimatch) simplemente están chupando mi sangre al pedirme extractos bancarios actualizados de vez en cuando, hasta ahora he enviado 8 extractos bancarios actualizados, estoy seguro de que no me dejarán hasta que muera.
El soporte del casino no ha insistido en hacer nada más que extractos bancarios actualizados.
I have made a lot of withdrawal to this particular bank in the past,only this withdrawal is troubling me,All the documents sent was original.
They (Parimatch)are just sucking my blood by asking updated bank statement now and then ,upto now i have submitted 8 updated bank statement,i am damm sure they are not gonna leave me until i die.
Casino support haven't insisted anything to do apart from updated bank statements
Estimado krunalmistri140, gracias por su respuesta.
Me gustaría pedirle a Parimatch Casino IN que especifique cuál es exactamente el problema con los extractos bancarios que el jugador ha estado proporcionando para que pueda comprender los requisitos y proporcionarle un documento correcto. ¿Podría indicar aquí qué período debe cubrirse en un extracto bancario y qué formato debe proporcionarse?
Dear krunalmistri140, thank you for your reply.
I'd like to ask Parimatch Casino IN to specify what is exactly the issue with the bank statements the player has been providing so that the player can understand the requirements and provide you with a correct document. Could you please state here which period should be covered in a bank statement and what format should be provided?
Estimado gurú de los casinos, he proporcionado 9 extractos bancarios actualizados hasta ahora... Pero su única respuesta es "Pedimos disculpas sinceras por la demora en resolver su problema". Entendemos que ha pasado un tiempo desde que informó el problema y lamentamos haber tardado demasiado en responder. Tengan la seguridad de que estamos presionando por nuestra parte y esperamos tener una resolución lo antes posible".
Nada aparte de esto
Dear casino guru ,i have provided 9 updated bank statements until now..But their only response is ''We sincerely apologize for the delay in resolving your issue. We understand that it has been a while since you reported the issue, and we are sorry for taking too long to respond. Please be assured that we are pushing from our side and we expect to have a resolution as soon as possible"
Estimado parimatch estafador, Responda y obtenga mi dinero. Ustedes chuparon mi sangre. Ahora, después de proporcionar todos los documentos, ¿por qué no responden?
Dear scamming parimatch,Reply and get my money,You people sucked my blood,Now after providing all the documents why you are not replying
Me gustaría pedirle a Parimatch Casino IN que acredite mi dinero o deberían aceptar que son estafadores y que nacieron para estafar a la gente. Idiotas, han pasado 133 días.
I'd like to ask Parimatch Casino IN to credit my money or You should accept they are scammers and they are born to scam people.you idiots it's 133 days over
La autoexclusión es mi decisión personal, he excluido mi cuenta debido a su tortura mental. Acredite mi monto y váyase al infierno, ¿a quién le importa su sitio web? Compense el monto si puede, ya han pasado 133 días.
Hacer trampa, el sitio web de estafa número 1
Self exclude is my personal decision,i have excluded my account becouse of your mental torture.Credit my amount and go to hell,who cares about you website, Compensate the amount if you can ,it's already 133 days over.
Estimado gurú de los casinos, hice un retiro el año pasado en noviembre de 2023. Ahora ya es marzo de 2024. Están dando excusas desde entonces hasta ahora. Estoy aquí para obtener una resolución. ¿Ya he proporcionado todas las pruebas? saber por qué basura piensan en sí mismos, en lugar de compensar la cantidad.
¿133 días no tienen ningún valor? Pregúnteles y avíseme cuando reciba mi retiro. Siento que esperar dinero todavía se siente como un montón de aulladores. Estos idiotas del parimatch me torturaron en todos y cada uno de los sentidos.
Dear casino guru, i made a withdrawal last year in November 2023,Now it's already March 2024 ,They are giving excuses from then to now,I am here to get a resolution,Has i have already provided all the proof,I don't know why rubbish they are thinking of themselves, instead of compensating of amount.
Does 133 days doesn't have any value,Please ask them and let me know when i get my withdrawal,i do feel waiting for money still feels like heck of howlers.These parimatch idiots given me torture,each and every way
Estos cabrones me piden nuevos documentos uno tras otro, ahora están ladrando, necesitas grabar un video de mi extracto bancario.
Para su amable información, el banco de pagos Paytm cerró sus operaciones permanentemente y el banco cerró permanentemente. Entonces, ¿cómo puedo grabar un video del extracto bancario?
Finalmente pregúnteles si tienen la intención de pagarme o estafarme. No puedo soportar más presión mental de estos bastardos.
These m*** b*** asking me new documents one after another,now they are barking you need to record a viedeo of my bank statement.
For their kind information,Paytm payment bank closed its operations permanently and the bank closed permanently.Then how can I record a viedeo of bank statement.
Finally ask them if they are intended to pay me or scam me .I can't handle more mental pressure from these b***
Estimado krunalmistri140, Me gustaría pedirle que se abstenga de utilizar lenguaje ofensivo en nuestro sitio web, independientemente de su insatisfacción con el casino. No toleramos ningún insulto hacia cualquier parte de la denuncia.
Por el momento, estamos esperando más información del representante del casino. Tan pronto como reciba alguna actualización, la publicaré aquí. O el casino responderá directamente a la queja. De todos modos, me avisarán al respecto.
También revisé el sitio web oficial de Paytm Payments Bank y hay la siguiente declaración:
El Banco de la Reserva de la India (RBI) ha emitido una directiva que restringe la cuenta bancaria/billetera de Paytm Payments para aceptar nuevos depósitos o permitir transacciones de crédito después del 15 de marzo de 2024.
Tenga en cuenta que no podrá depositar ni agregar dinero a su cuenta bancaria/billetera de Paytm Payments después del 15 de marzo de 2024. Sin embargo, no existe ninguna restricción para retirar dinero de su saldo existente incluso después del 15 de marzo de 2024.
La directiva no afecta sus saldos existentes en Cuenta o Monedero y su dinero está seguro en su Banco.
Parece que el banco no ha cerrado sus operaciones de forma permanente. Y no hay información sobre los extractos bancarios, las preguntas frecuentes dicen que puede obtenerlos en una sucursal o descargarlos en línea en su aplicación Paytm o mediante el panel de Netbanking. Así que compruébalo con el soporte del banco.
Dear krunalmistri140, I'd like to ask you to refrain from using offensive language on our website, regardless of your dissatisfaction with the casino. We do not tolerate any insults towards whatever party of the complaint.
At the moment, we are waiting for more information from the casino representative. As soon as I receive any updates, I'll post them here. Or the casino will reply to the complaint directly. Anyway, I'll be notified about that.
I have also checked the official website of Paytm Payments Bank and there's a following statement:
The Reserve Bank of India (RBI) has issued a directive restricting Paytm Payments Bank Account/Wallet from accepting new deposits or allowing credit transactions after March 15, 2024.
Please note that you will not be able to deposit or add money to your Paytm Payments Bank Account/Wallet after March 15, 2024. However, there is no restriction on withdrawal of money from your existing balance even after March 15, 2024.
The directive does not impact your existing balances in Account or Wallet and your money is safe with your Bank.
It seems that the bank hasn't closed its operations permanently. And there's no word regarding bank statements, the FAQ says you can get them in a branch or download them online in your Paytm App or via the Netbanking panel. So please check it with the bank's support.
Estoy listo para proporcionar un extracto bancario, pero estos idiotas que me piden que registre mi extracto bancario usando otro teléfono móvil y les envíe un vídeo, están descubriendo nuevas formas de acelerar los tiempos.
I am ready to provide bank statement but these idiots asking me to record my bank statement by using another mobile and send them a viedeo,they are just getting new ways to push further timings
¿Eres capaz de hacer esto, krunalmistri140? Le recomendaría que coopere con el casino porque KYC es un paso importante y el casino debe cumplir con diferentes políticas ALD y asegurarse de que el dinero llegue al propietario legítimo, es por eso que el procedimiento se lleva a cabo de manera tan exhaustiva.
Are you able to do this, krunalmistri140? I'd recommend you cooperate with the casino because KYC is an important step and the casino needs to comply with different AML policies and make sure the money goes to the rightful owner, that's why the procedure is conducted so thoroughly.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
¿Sabes lo que Natalia? Presenté una denuncia en Parimatch el 9 de noviembre del año pasado, es decir, 2023, ahora estamos a principios del mes de abril de 2024.
Presenté una queja contra el parimatch en casino guru hace 1 mes. De estos, concluyo que son perras, son tramposos, dejé la esperanza de recibir mi dinero.
Deja estas mierdas que no responderán.
Do you what Natalia ,i have made complaint in Parimatch on 9th November last year ,ie 2023,now we are at the starting of April month 2024.
I have made a complaint against parimatch at casino guru 1 month back.From these i conclude these are b*** are cheaters,i left the hope I will get my money.
Estimado krunalmistri140, el casino me informó que no les ha proporcionado los documentos solicitados. Desafortunadamente, los extractos bancarios que ha enviado contienen algunos rastros de haber sido editados, por lo que dichos documentos no pueden aceptarse para su verificación. Esta es una regla común en todos los casinos en línea según la cual los jugadores deben proporcionar solo documentos originales no editados en programas gráficos. Como no lo hizo, el casino le pidió que entregara un video con su extracto bancario de la aplicación PayTM. Al final, tampoco le ha proporcionado esto al casino. Tenga en cuenta que es únicamente su responsabilidad obtener documentos legítimos y válidos, y que cargar documentos falsos es inaceptable.
Teniendo en cuenta la falta de cooperación y el lenguaje abusivo de su parte hacia el representante del casino, no podemos continuar investigando su caso.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
natalia
Dear krunalmistri140, I have been informed by the casino that you haven't provided them with the requested documents. Unfortunately, the bank statements you have been sending contain some traces of being edited, therefore such documents cannot be accepted for verification. This is a common rule in all online casinos that players must provide only original documents not edited in graphic programs. Since you have failed to do so, the casino asked you to give a video with your bank statement from the PayTM application. Eventually, you haven't provided the casino with this either. Please, be informed that it is solely your responsibility to obtain legitimate and valid documents, and uploading fake ones is unacceptable.
Considering your side's lack of cooperation and abusive language toward the casino representative, we cannot continue investigating your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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