PrincipalQuejasParimatch Casino IN - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Parimatch Casino IN - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

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Puntos negros: 40

Importe: 8.400 INR

Parimatch Casino IN
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 12/12/2023 | No resuelta : 30/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de la India tuvo dificultades para desbloquear su cuenta en Parimatch. El casino había solicitado documentos KYC, que se enviaron de inmediato, pero después de 17 días, el jugador no recibió ninguna actualización ni respuesta sobre el proceso de verificación. A pesar de los repetidos intentos del jugador de proporcionar todos los documentos necesarios, el equipo de soporte del casino no respondió. Intentamos mediar en la situación comunicándonos con el casino y pidiendo una aclaración, pero el casino no respondió. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 11 meses
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Mi jugador de Parimatch es: 776****** y el casino Parimatch bloqueó mi cuenta y solicitó documentos kyc a su correo electrónico. support@parimatch.in el 26 de noviembre de 2023 y les envié todos los documentos solicitados a su correo electrónico inmediatamente pero ya después de 17 días, ni verifican mis documentos ni responden nada. Pedí una y otra vez mis actualizaciones de verificación pero no obtuve ninguna respuesta de ellos. También pregunté en el chat en vivo de su sitio web, pero tampoco me dieron ninguna actualización. Por favor ayúdenme a verificar mi kyc lo antes posible. Estaré agradecido con su equipo. Gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 11 meses
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Estimado superrey12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino garantiza que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto lo antes posible?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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hace 11 meses
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Sí, envié todos los documentos solicitados al día siguiente, es decir, el 27 de noviembre.

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hace 11 meses
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Muchas gracias, superking12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 11 meses
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Hola superking12,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a Parimatch Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 11 meses
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Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico. support@parimatch.in Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para atenderle con sus solicitudes lo antes posible.

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Público
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hace 10 meses
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Hola superking12 ,


¿Puede proporcionar al casino la información solicitada a su correo electrónico de soporte ( support@parimatch.in ), para que puedan echar un vistazo a su problema? Por favor, házmelo saber una vez que lo hagas.


Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Señor, ya respondí y les entregué los documentos solicitados, es decir, una foto de ambos lados de mi documento nacional de identidad, un extracto bancario y una selfie con un documento de identidad y un escrito en papel con mi nombre. Fecha y 'parimatch' en él... Lo envié cuatro veces, es decir, el 27 de noviembre, el 28 de noviembre, el 1 de diciembre y el 3 de diciembre, pero no recibí respuesta de ellos.

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Público
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hace 10 meses
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Pero ahora la petición del casino es diferente:

Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico. support@parimatch.in Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para atenderle con sus solicitudes lo antes posible.


¿Puedes seguir esto y avisarme una vez que lo hagas? Gracias otra vez.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, he enviado nuevamente todos los documentos solicitados con mi identificación de jugador a support@parimatch.in .. Dígales que verifiquen los detalles. Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado Casino Parimatch ,


Le rogamos que nos actualice una vez que tenga información nueva sobre este caso y el problema del jugador.


Gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Les di una selfie con una tarjeta aadhar en una mano y un papel escrito con mi nombre completo, la fecha actual, es decir (4 de enero) y "para parimatch" en la otra mano y también el extracto bancario, pero el 6 de enero me preguntaron nuevamente el selfie con lo mismo, es decir, sosteniendo una tarjeta aadhar y un papel escrito con lo mismo y también el extracto bancario... ¿puedes decirme qué comportamiento infantil es este?

Editado
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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado superrey12,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao - CIL) y presente una queja directamente al regulador ( info@curacaolicensing.com ).


Por favor, avíseme una vez y cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).


Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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