El jugador de la India notó una deducción no autorizada de más de 14000 INR de su cuenta de Parimatch, junto con acusaciones de juego fraudulento, después de un período inactivo debido a problemas de salud. Cerramos la queja por considerarla no resuelta ya que el casino no nos proporcionó la evidencia solicitada.
Llevo más de un año jugando en Parimatch pero por mis problemas de salud no pude jugar con mi fondo acreditado.
Sin embargo, cuando abrí mi cuenta descubrí que parimatch había deducido más de 14000 sin mi permiso y también acusaciones de que cometí fraude en el juego.
¿Cómo es posible que un parimatch me haya encontrado mal después de 1 año?
Mi identificación de correo electrónico: [editado por Casino Guru ya que contiene información confidencial]
Quiero que me devuelvan mi dinero a cualquier costo, ya que esto es una estafa y no puedo ignorarlo y además no me recordaron ni se cansaron de comunicarse conmigo para kyc y cualquier tipo de requisitos, entonces, ¿cómo pueden cancelarlo sin previo aviso?
Estimado rahulku18000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que inició sesión en su cuenta PariMatch?
¿Cuándo fue la última vez que jugó en PariMatch Casino? ¿Qué tipos de juegos jugaste?
En la captura de pantalla que nos proporcionó, estaba la información de que la cancelación se realizó de acuerdo con la regla 92 que establece lo siguiente:
92. Si es necesario, la compañía de apuestas podrá exigir pruebas de identidad adicionales en todo momento, independientemente de que el Cliente haya pasado la verificación principal de la cuenta. La lista de documentos adicionales incluye (pero no se limita a): una fotografía digital del Cliente con pasaporte, permiso de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, factura de servicios públicos, extracto bancario de la cuenta/tarjeta, etc. El Cliente puede proporcionar estos documentos enviando un correo electrónico a support@parimatch.in .
El momento de la verificación de la cuenta del juego se establece individualmente para cada cuenta del juego. En caso de verificación mejorada, el cliente debe proporcionar todos los documentos solicitados dentro de 1 mes calendario (después del inicio de dicha verificación). El Operador se reserva el derecho de cancelar cualquier ganancia de la cuenta del Cliente a su exclusivo criterio y restringir o incluso cerrar la cuenta si el cliente no proporciona los documentos solicitados.
¿Ha proporcionado al casino los documentos solicitados en un plazo de 30 días?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado equipo, inicié sesión en mi cuenta en junio y descubrí que había fondos allí, pero cuando inicié sesión en agosto descubrí que mi cuenta era nula. Después de eso, me comuniqué con el soporte de parimatch y me enviaron el mismo mensaje que completa tu kyc, pero cuando le pregunté estrictamente sobre mi problema. Me informaron que no completaste mi kyc por lo que tu cuenta está bloqueada.
Sin embargo, cuando les hablé de casinoguru, cambiaron su declaración y empezaron a decir que cometiste fraude.
La pregunta es que encuentras un juego fraudulento cuando te traté con el nombre de casinoguru y ten en cuenta que parimatch nunca intentó contactarme para ningún tipo de documentación o relacionada con kyc.
Es puramente fraude proteger a parimatch del retiro.
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el soporte de Parimatch sobre el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola,
Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico: support@parimatch.in. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarlo con sus solicitudes lo antes posible.
Estimado representante de Parimatch Casino, muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Estimado rahulku18000, ¿ya se ha comunicado con el soporte del casino? Por favor, avíseme sobre cualquier actualización.
Ahora, han cambiado su estado de cuenta con respecto al último correo electrónico y ahora dicen que no me exigirán más documentos, ya que mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente. Tenga en cuenta que anteriormente nos llamaban la atención sobre las reglas de cancelación y el juego fraudulento. Lo cual no hice, así que están tratando de estafar de otra manera.
Le rogamos que describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico: support@parimatch.in. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarlo con sus solicitudes lo antes posible.
Querido equipo de Parimatch,
¿Por qué muestras tus dos caras? Mientras me enviabas un correo respondías de manera dura y ahora dices públicamente como un bebé recién nacido.
Ya me comuniqué con su equipo y le negaron que me ayudaran con las acusaciones ficticias. Por favor busque una copia del correo adjunta para su referencia lista.
Muchas gracias, rahulku18000, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado rahulku18000 ,
Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso.
Para seguir adelante, ¿puede proporcionarle al casino la información solicitada?
Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Por favor, eche un vistazo rápido con la ayuda de su colega.
Estimado rahulku18000 ,
Solo quería que proporcionara al casino su ID de cliente aquí en el hilo de quejas para poder pedirles que procedan con la resolución.
Atentamente,
Tomás
Estimado Casino Parimatch ,
¿Puede indicarnos algún motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador? Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado Tomás,
Le pedimos amablemente al usuario que describa brevemente el problema, incluido el número de identificación, y se comunique con el equipo de soporte por correo electrónico: support@parimatch.in
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para atenderle con sus solicitudes lo antes posible
Estimado rahulku18000,
¿Podría reenviar el correo electrónico que envió al casino según su solicitud? Aquí está mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Avísame una vez que lo hagas. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Enviado, por favor echa un vistazo. ¿Cómo es que parimatch me obligó inicialmente a proporcionar los documentos, pero cuando estaba listo para proporcionar los documentos necesarios? Bloquearon mi cuenta permanentemente y ahora dicen actividad fraudulenta. Lo cual contradice su propia afirmación.
Estimado Casino Parimatch ,
He revisado la correspondencia entre usted y el jugador y parece que el caso ya se ha cerrado por su parte.
Le rogamos que proporcione pruebas que confirmen su decisión. Por favor enviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Por favor tomen medidas estrictas contra el parimatch ya que ahora no tienen excusa para cubrir sus errores. También estoy tomando acciones legales.
Le rogamos al usuario que se comunique con el equipo de soporte.
Describa brevemente su problema, incluido el número de identificación, y comuníquese con el equipo de soporte por correo electrónico: support@parimatch.in
Estimado rahulku18000,
Lamentablemente, el casino no nos proporcionó la evidencia solicitada. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrar el caso como "no resuelto", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao - CIL) y envíe una queja directamente al regulador ( info@curacaolicensing.com ).
Por favor, hágamelo saber una vez y cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda y espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
