El jugador de la India ganó una apuesta, pero el casino negó las ganancias y la marcó como una pérdida. A pesar de numerosos correos electrónicos, el jugador no recibió ninguna respuesta del casino. El problema se resolvió después de una extensa comunicación y el jugador confirmó haber recibido las ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
DNI 647073***
Apuesta no 239
Gané pero me negaron las ganancias y las mencionaron como pérdida. He escrito tantos correos electrónicos que no he recibido ni una sola respuesta de ellos.
Estimado yeshwanth111,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar en qué apuestas exactamente? ¿Qué juego jugaste? ¿Fue un juego de casino o participaste en apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, después de 50 conversaciones y 20 horas, finalmente me dieron mis ganancias. Muchas gracias por aprobar. ya puedes cerrar la denuncia.
Estimado yeshwanth111,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
