PrincipalQuejasParimatch Casino PE - La retirada del jugador se niega sistemáticamente.

Parimatch Casino PE - La retirada del jugador se niega sistemáticamente.

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Importe: 400 S/.

Parimatch Casino PE
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 22/11/2023 | Resuelta : 26/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Perú había estado experimentando problemas con los retiros en el casino. A pesar de tener tres solicitudes de retiro separadas y verificar completamente la cuenta, solo se procesaron dos. Alrededor de 2066,02 PEN estaban en disputa y todos los intentos de retiro fueron rechazados sin un cronograma de resolución claro. Al contactar al casino, afirmaron que los tres retiros habían sido procesados, lo que generó confusión. El jugador insistió en que aún faltaba un retiro de 400 PEN y solicitó una prueba de transferencia al casino. Después de una discusión prolongada y de que el jugador proporcionara su extracto bancario, el casino recargó manualmente el saldo del jugador con los 400 PEN faltantes. El jugador confirmó la resolución del problema y la denuncia se cerró como resuelta.

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Público
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hace 1 año

He realizado retiro desde el 28 de octubre del 2023, solicite 3 retiros el 28 de octubre, 31 de octubre y 01 de noviembre de 400 PEN cada uno, solo me llegaron dos retiros, reclame por correo pero me informaron que tienen problemas internos, luego al solicitar un nuevo retiro el 02 de noviembre me rechazan los retiros, y todos los retiros que solicito me lo siguen rechazando. No me dejan retirar mi dinero, ya tengo mi cuenta verificada y todo. No puedo creer que puedan hacerme ese daño. tengo 2066.02 PEN en disputa porque no me permiten retirar. tengo toda la evidencia de los correos y la respuesta del banco que no llegan los retiros que estoy reclamando.


No pense que podian hacerme tanto daño, hasta ahora me siguen paseando diciendome que no tienen un tiempo que se pueda solucionar, puede pasar un año dos años y ellos pueden seguir con mi dinero y nunca dejarme retirar. Son muy crueles. Yo confié en ellos y me hacen daño, todos los días ando pensando como poder retirar mi dinero que ingresé y gané en premios de juegos. No juego ningun bono.


Ayudenme por favor no me dejan retirar nada, y continuamente dicen que no saben cuando van a solucionar mi problema el equipo de Soporte Parimatch, no piensan ellos en mi ni en mi familia.


Ayudenme por favor, estan intentando quedarse con mi dinero, no es justo, yo confié en ellos y se estan burlando de mí, ayudenme por favor ayudenme.


Soporte PARIMATCH se esta burlando de mí, siempre me dicen que tienen problemas, y quieren quedarse con mi dinero, no es justo.


Envío correos recurrentemente pero no me ayudan, estoy con problemas desde el 28 de octubre, les hago caso y espero y luego siguen con el problema, no puedo retirar ni un centavo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado olustrep23,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Parimatch Casino PE. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que recibió sus dos primeros retiros?

¿Ha utilizado el mismo método de pago para procesar sus tres solicitudes de retiro?

¿Podría especificar si recibió alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre por qué se sigue cancelando su retiro? ¿Has probado a utilizar otro método de pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Buenos dias, recibí dos retiros de 3 retiros solicitados en mi cuenta parimatch, que solicit´é entre el 28 de octubre y 01 de noviembre, comparto imagenes que en mi cuenta parimatch se procesaron 3 retiros, pero en el banco solo llegó dos retiros, el banco me compartió evidencia de que recibió solo dos, subrayo en amarillo el documento del banco donde recibí dos abonos de 400 PEN. He estado reclamando constantemente por correo a support.pe@parimatch.com y support@parimatch.in y lo único que me dicen es que tienen problemas con su procesador de pagos, como es posible que ya se va a llegar al mes y que tengan problemas solo conmigo, y no con los demas clientes?.


Para las 3 solicitudes se usó el mismo método de retiro con mi cuenta de banco con el cual deposité a mi cuenta parimatch, ellos para recibir mi dinero son rápidos pero no me están dejando retirar. Por favor ayudenme, esto es muy frustrante.


Ellos en sus correos me siguen diciendo que tienen problemas internos, con su procesador de pago o están viendo con algún especialista desde inicios de noviembre. como es posible que el problema solo sea conmigo y hasta el día de hoy tengo correos me siguen diciendo que tienen problemas y lo está viendo su especialista y no tienen un tiempo definido.


Probé realizar el retiro con Astropay que tambien fue un método por el cual ingresé dinero a mi cuenta PARIMATCH, el retiro lo siguen rechazando, ahora su Astropay de PARIMATCH también tiene problemas?. Ayudenme por favor


Por correo les he preguntado el tiempo de espera y me dicen que no tienen un tiempo definido, ellos hasta el día de hoy support.pe@parimatch.com y support@parimatch.in me dicen que tienen problemas y que tampoco puedo realizar un nuevo retiro porque lo están rechazando. Si ellos me dicen que el tiempo no esta definido para ayudarme puede durar meses, hasta años. Porqué ademas yo deposité por astropay tambien, y tampoco me dejan retirar dinero por Astropay, no quieren que saque ni un centavo, yo confié en ellos. Pero no me dan ninguna alternativa de solución.


Cuando quiero realizar nuevo retiro siguen rechazandome. Quisiera no haber conocido a PARIMATCH, hacen mucho daño porque mienten, y no dejan retirar. Puedo compartir los correos si en caso es necesario.


Solo ayudenme por favor, gracias

.



Público
Público
hace 12 meses
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Muchas gracias olustrep23 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Hola olustrep23,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Parimatch Casino PE, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede indicarnos algún motivo por el cual aún no se ha recibido la tercera solicitud de retiro del jugador? ¿Ya procesaste este pago?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola olustrep23, logramos comunicarnos con el representante del casino y ellos investigarán su problema. Lamento que se haya retrasado, pero espero que obtengamos más información lo antes posible.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado olustrep23, según el representante del casino, su última solicitud de retiro se procesó el 12.01.2023, ¿podría especificar si ya recibió el dinero?

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Público
Público
hace 11 meses

Buenas tardes Natalia. Comparto detalle del caso de los 2066 PEN que estoy reclamando, 400 PEN corresponde al pago pendiente de los 3 retiros que realice y solo pagaron dos. En la parte superior compartí el detalle donde compartí 3 imágenes de retiro de 400 PEN desde parimatch y en mi banco solo llegaron dos retiros de 400 PEN (compartí imagen del banco) y el banco me informó que desde parimatch no enviaron un tercer depósito de 400 PEN.. luego de todo ello me pusieron tantos problemas para retirar, pero agradezco la ayuda del casino y me permitieron retirar 1666 aproximadamente por medio de astropay.


Lo que está pendiente es los 400PEN de uno de los 3 retiros que no llegó y compartí detalle. Puedo volver a compartir el detalle si es posible. Le he solicitado a mi casino PARIMATCH que me comparta evidencia de los 3 depósitos que hicieron a mi banco para yo con esa información ir al banco a reclamar. Pero parimatch se ha rehusado a compartirme evidencia. Parimatch actualmente se está quedando con 400PEN de mis premios y ya pasó más de un mes que les escribo por correos y no me ayudan.


Por favor ayúdenme puedo compartir más detalle si es necesario. Tengo los correos y las evidencias. Si parimatch puede compartirme la evidencia de los 3 depósitos de 400 PEN a mi banco, eso me ayudaría mucho, pero PARIMATCH no ha hecho los 3 depósitos, solo ha hecho 2 depósitos.


Por favor su ayuda

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Gracias por la aclaración, olustrep23. Entonces, solo para confirmar que entendí todo correctamente: el último retiro que se procesó el 01.12. (mencionado por el casino) ¿Es muy probable que haya recibido con éxito una transacción de astropay de 1.666 PEN?


Le preguntaré al representante del casino sobre los 400 PEN faltantes, que nunca recibió, y le compartiré más información más adelante. Alternativamente, el representante del casino puede responder directamente por sí mismo en el hilo de quejas.

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Público
Público
hace 11 meses

Gracias por su apoyo. Sip lo que falta son solo los 400 PEN que parimatch ha retenido de lo detallado en la parte superior. Por 3 retiros realizado de 400 PEN cada uno y que solo enviaron a mi banco dos retiros de 400 PEN, quedándose parimatch con 400 PEN

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado olustrep23, hemos recibido una confirmación del casino de que el casino procesó sus tres solicitudes de retiro de 400 PEN (3x400) mediante transferencia bancaria el 28.10, 30.10. y 1.11. mediante transferencia bancaria. ¿Podría enviar un extracto bancario descargado de la cuenta bancaria que utilizó para solicitar retiros durante el período comprendido entre el 28 de octubre y hoy, para que podamos verificar si recibió los pagos del casino o no? Por favor, no dude en enviar el documento solicitado a mi dirección de correo electrónico - natalia.b@casino.guru , gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses

Hola buenas tardes, comparto mis movimientos que recibo del banco falabella entre octubre noviembre y diciembre, en las fechas que PARIMATCH informa que me depósito entre el 28 de octubre y 02 de diciembre deje solo recibí dos abonos de 400 PEN, no he recibido los 3 que menciona PARIMATCH. Yo estoy compartiendo evidencia, pero PARIMATCH no comparte ningún documento que ha hecho la transferencia a mi banco. Yo le reclamé a mi banco y me informaron solo dos depósitos, si PARIMATCH transfirió agradecería pueda compartirnos las 3 transferencias a mi banco que PARIMATCH realizó. Para yo con esa evidencia que me compartiría PARIMATCH, iría al banco y le reclamaría, pero PARIMATCH no está compartiendo nada. Yo soy cliente de ellos, jugaba en su casa pero son tramposos porque no están pagando limpiamente. Parimatch dice que transfiere pero no llega a las cuentas y parimatch tampoco comparte evidencia.


Por favor ayudenme
















Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado olustrep23, en las capturas de pantalla que adjuntó puedo ver que ha recibido 3 pagos de 400 PEN cada uno. Los dos primeros que afirmó haber recibido del casino en sus primeras publicaciones se remontan al 30.10.2023 y al 02.11.2023, el tercer pago de 400 PEN se depositó en su cuenta el 23.11.2023.

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Público
Público
hace 11 meses

Buen día Natalia, es una transferencia que recibí de otro origen, no es de PARIMATCH de eso estoy seguro ya que coordine esa transferencia por ese monto en ese día 23 de noviembre, PARIMATCH en los primeros días de noviembre no volvió a reintentar enviarme el dinero ya que solo mencionaban que su sistema tenía fallaba . Es por eso que me sería muy útil ya que ellos mencionan que transfirieron los 3 montos en fines de octubre y primeros días de noviembre que me envíen por favor, por lo que más quieran alguna evidencia que transfirieron a BANCO FALABELLA tres depósitos de 400 PEN. Por favor ayúdenme con que PARIMATCH me envíe evidencia de los 3 depósitos. Me sería muy útil por favor. Por favor PARIMATCH ayúdenme compartiendo me evidencia que me enviaron a mi banco falabella, algún código de operación con el beneficiario que soy yo o mi cuenta. No van a tener las 3 evidencias porque solo me han depositado dos veces 400 PEN. Por favor ayúdenme con compartir evidencia de mi caso. Por favor soy cliente de ustedes Parimatch, les he solicitado por correo las evidencias, pero nunca me enviaron. Ya son un mes y medio aproximadamente que tengo este problema. Por favor ayúdenme, estoy pidiendo creo algo que resolvería esta situación, ya que con la evidencia de parimatch con algún código que enviaron a mi cuenta bancaria cerraríamos este caso. Por favor ayudenme

Público
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hace 11 meses
Traducción

Estimado olustrep23, le agradecería que me enviara el extracto bancario completo a mi dirección de correo electrónico a natalia.b@casino.guru , y luego podremos seguir adelante, gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, olustrep23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado olustrep23, recibimos información del representante del casino de que les envió un extracto bancario y que el casino recargó su saldo por 400 PEN manualmente para restablecer el pago faltante. ¿Puede confirmarnos si podemos considerar que su queja está resuelta o si todavía está esperando que se retire nuevamente este monto?

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Público
Público
hace 11 meses

Si por favor, está resuelto. Agradezco a casino gurú y parimatch por su ayuda. Dónde puedo poner mi calificación por la resolución del caso por favor

Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado olustrep23,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

natalia

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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