El jugador de Ucrania experimentó dificultades técnicas mientras jugaba un juego específico. El jugador no aportó pruebas suficientes, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta denuncia.
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Parimatch Casino UA - El jugador experimentó una falla técnica.
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Importe: 500 ₴
Parimatch Casino UA
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
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Traducción
En resumen: la tragamonedas se congela y no se acreditaron las ganancias correctas y justas. Después de la función de bonificación, la tragamonedas debería haber tenido respins. Comenzaron y cayeron más woads, pero la ranura colgó. parimatch canceló la suscripción con frases estándar de que todo está bien, aunque la respuesta fue absolutamente diferente de lo que les escribí. Repetí tres veces que no estoy interesado en el programa de bonificación, pero después del programa de bonificación, simplemente cerraron el chat. Adjunto la correspondencia (no se cargó el documento de prueba)
Oleksandr: Hola, nos complace darle la bienvenida al servicio de soporte de Parimatch.
Oleksandr: Describa su pregunta con más detalle.
- Obtuve un bono junto con respins
- Se acabó el bono
(31.01.2023, 12:56:40): se fue el primer respin y esto es lo que ocurrió
(31/01/2023, 12:56:43 p. m.): solicitar una captura de pantalla
(31/01/2023 12:57:20 PM): y el juego se atasca
(31/01/2023, 12:57:34 p. m.): volví a iniciar sesión y solo quedaban dos comodines en la pantalla
(31/01/2023, 12:58:00 p. m.): usted calcula cuántas ganancias debe haber
(31/01/2023, 12:58:04 PM): claro que colgó
(31/01/2023, 12:58:11 p. m.): ¿qué quieres, una captura de pantalla de la historia?
(31/01/2023, 12:58:25): ¿o tal vez incluso hoy puedas resolverlo por tu cuenta?
Oleksandr: Por favor, espere, lleva algo de tiempo aclarar la información.
(31/01/2023, 12:58:44 PM): porque ayer me acaban de filtrar del chat
(31/01/2023, 12:58:55): al principio dijeron que di información falsa
(31/01/2023, 12:59:24 PM): y cuando comencé a probar que los empleados de su casino no saben contar, simplemente me negaron el acceso al chat, incluso la ventana del chat se puso roja
(31/01/2023, 12:59:31): muy amable de tu parte)
(31/01/2023, 12:59:46): no sabes contar hasta 9, pero me haces un idiota
(31/01/2023, 12:59:59 PM): y ahora por ese venado me tienes que calmar ahora
(31/01/2023, 13:00:18): y decir "Me disculpo, bla, bla, bla"
(31/01/2023, 13:00:39): ¿Te gusta trabajar con renos en la misma empresa?
(31/01/2023, 13:00:49): Espero que tengas cerebro
(31/01/2023, 13:00:59): no me defraudes
Oleksandr: Espere un momento en el chat. Tu pregunta está siendo actualizada.
(31.01.2023, 13:04:30): esperando
Oleksandr: Gracias por esperar.
Vadim, el juego de bonificación que te interesa se ha calculado según los resultados, que puedes ver personalmente.
Si está interesado en un giro determinado en este juego de bonificación, vaya al historial de la tragamonedas y tome una captura de pantalla.
(31/01/2023 1:12:42 p. m.): joder
(31/01/2023, 13:12:47): bueno, ¿qué has estado revisando todo este tiempo?
(31/01/2023, 13:12:56): el bono se calcula correctamente
(31/01/2023, 13:13:05): debería haber respins después del bono
(31/01/2023, 13:13:46): hubo 2 respins en el campo y mira cuántos respins más cayeron
Oleksandr: No cierres el chat, volveré pronto con una respuesta.
(31/01/2023, 13:17:07): vamos, te espero
Oleksandr: Gracias por esperar.
3 o más símbolos Scatter durante el juego de bonificación activan 5 giros gratis adicionales.
No hubo giros gratis adicionales para el juego de bonificación. Después del final del juego de bonificación, tampoco hizo apuestas que pudieran contarse.
(31.01.2023, 13:30:36): faja
(31/01/2023, 13:30:40): eres tonto?
(31/01/2023, 13:30:45): ¿Me lees?
(31/01/2023, 13:30:52): ves lo que te escribo?
(31/01/2023, 13:30:59): marcaste mal tres veces
(31/01/2023, 13:31:07): ¿cómo es esto posible?
(31/01/2023, 13:31:44): vamos, escribe diciendo "tranquilo, no insultes, sino te bloqueo"
Oleksandr: Vadim, tu solicitud ha sido revisada por el departamento especializado.
(31/01/2023, 13:32:06): SI MIERDA REVISASTE EL BONO 3 VECES
(31/01/2023, 13:32:15): Y ESCRIBI 3 VECES QUE NORMALMENTE SE CALCULA
(31/01/2023, 13:32:33): que diablos eres
(31/01/2023, 13:32:40): bueno, ¿cómo no vas a jurar, dime?
(31/01/2023, 13:33:05): déjame escribir el texto, y tú solo copia y envíaselo
(31/01/2023 13:33:06): ¿vale?
(31/01/2023, 13:33:14): porque aparentemente esta es una tarea difícil
(31/01/2023, 13:33:23): Escribiré para que no tengas que cambiar nada
(31/01/2023, 13:33:30): Te lo pongo fácil
(31/01/2023, 13:36:15): Verifique, querido departamento de perfiles: en el juego Jack and the Beanstalk, el cliente obtuvo un juego de bonificación y tiradas adicionales que otorgan símbolos de comodín. El juego de bonificación ha terminado, después de lo cual debería haber nuevos giros de estos comodines. El juego de bonificación se calculó correctamente, pero después de eso, se fue el primer giro y cayeron un par de comodines más y el juego se congeló. Después de volver a entrar en la ranura, el resultado fue completamente diferente. Estudie esta situación, por favor, porque el cliente ha sido rechazado por segundo día por varias situaciones y está listo para ir a quejarse en los foros"
(31/01/2023, 13:36:20): eso es todo, solo envíalo
(31/01/2023, 13:37:16): y me transferirás parte de tu salario, porque yo hago tu trabajo
(31.01.2023, 13:37:32): sabes mi ID de cuenta
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado vedimskodavich,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que solo experimentaste esto una vez con un juego específico? ¿Tiene una grabación de video o capturas de pantalla que muestren este incidente?
¿Podría informarme si el resultado de esta apuesta se ha registrado en su historial de juego?
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 1 año
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¡Hola Cristina! Gracias por la respuesta. Sí, era la primera vez con este juego. adjunto captura de pantalla 
La situación era la siguiente: obtuve el juego de bonificación y respins gracias a 2 símbolos de comodín. El juego de bonificación jugado, terminado y los nuevos giros iban a seguir. Comenzaron y obtuve 2 comodines más, lo que debería haberme dado una buena victoria, pero el juego simplemente se congeló. Después de que ingresé al juego, solo quedaban 2 comodines, y los 2 comodines que cayeron después del juego de bonificación simplemente desaparecieron. La empresa se negó a investigar la situación.
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Público
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta, vedimskodavich. ¿Están estas apuestas en el historial del juego? ¿Podría por favor enviarme su historial de juego desde el momento en que esto sucedió? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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No, este giro no se ha guardado en el historial de apuestas. Si sobrevivió, te enviaría una captura de pantalla desde allí. ¿Entiendo que sin él el problema no se resolverá?
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Público
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hace 1 año
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Me disculpo, pero sin ninguna evidencia de que esto sucedió, es muy difícil para nosotros continuar con este caso. Nos gustaría ayudarte, pero en este momento nos es imposible. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podremos reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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