El saldo del jugador desapareció aparentemente por un error técnico. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola juraglushhenko,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Parimatch Casino UA. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarme si hay alguna forma de demostrar que ingresó solo 500 en lugar de 5000? ¿Se dedujo directamente del saldo de su casino o de un método de pago? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino sobre este tema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes. Quería especificar 500, pero como el teléfono inteligente ingresó un "0" adicional (por lo que resultó 5000 y no 500), ya hice clic en "traducir" en ese momento y luego solo noté un error. Regresé al historial de pagos y quería cancelar el retiro, pero la aplicación ya estaba en el estado "pagado". Es decir, en unos segundos se completó la aplicación. Creo que debería haber tenido tiempo para cancelar la solicitud. En el mismo momento escribí al soporte técnico, ¡pero me rechazaron! ¡Muchas gracias por su ayuda!
Hola juraglushhenko,
Por favor, comprenda que si la cuenta donde donó no pertenece directamente al casino y el pago se ha realizado, el casino difícilmente podrá hacer nada con él. ¿Especificaron por qué se rechazó su solicitud de reembolso?
Sí, indicaron. Respondieron que la solicitud se completó al instante, por lo que no pueden devolver el dinero. Pero, ¿por qué una solicitud de retiro puede procesarse durante 2-3 horas y puede cancelarse durante el período de procesamiento, mientras que esta se ejecuta instantáneamente sin posibilidad de cancelación?
Hola juraglushhenko,
El retiro es una actividad más compleja ya que la mayoría de los casinos tienen que revisar todos los detalles de la cuenta y el historial del juego antes incluso de aprobar el pago. En el caso de una donación, el pago se transfiere de una cuenta a otra instantáneamente sin más revisión.
Desafortunadamente, como el casino no puede revertir la donación, no podemos avanzar más en la queja. Todavía puedes intentar contactar directamente con la organización responsable, pero ni siquiera estoy seguro de que sea posible solicitar el reembolso de una donación.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Si no, cerraremos la denuncia.
Saludos,
Mella