El jugador de Italia ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema con el juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el casino no está en la lista. El casino es casino paripesa. Asistencia inexistente. Pido cierre por adicción al juego pero no contestan en el chat. Mientras tanto, seguí perdiendo. Pido devolución de al menos 500 pagados ya que había pedido cierre por adicción al juego
Estimado Gianluca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí )
"AUTOEXCLUSIÓN
Para los clientes que desean establecer límites en su juego, ofrecemos un servicio de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir sus actividades de juego por uno de los siguientes períodos: 1 mes, 6 meses o 1 año. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, se cerrará hasta que haya transcurrido el período de tiempo seleccionado. Una vez finalizado el período de autoexclusión, podrá reiniciar el uso de cualquiera de los Servicios del sitio web.
Puede solicitar que se eliminen las restricciones de su cuenta antes de que finalice el período de autoexclusión; sin embargo, la decisión final recae en la Compañía.
Si desea establecer límites en su actividad en línea, póngase en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Podemos limitar la cantidad máxima de su apuesta. Puede modificar estos montos en cualquier momento, pero cualquier cambio se realizará solo en 24 horas después de la última actualización.
Durante el período de autoexclusión, no debe intentar abrir una nueva Cuenta y debe aceptar que la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad financiera y no será responsable de ningún otro modo si continúa apostando o usando una nueva Cuenta con el Servicio con un nombre diferente. o dirección".
( aquí )
"...
Escriba al servicio de atención al cliente para obtener ayuda y también use la opción de autorrestricción si es necesario.
Brindamos asistencia a los jugadores con posibles problemas de juego que está fácilmente disponible, proporcionada y registrada sistemáticamente. Supervisamos todas las solicitudes.
PariPesa ofrece una opción de autorrestricción que le permite cerrar su cuenta por un período de tiempo determinado: una semana, un mes, 6 meses, un año. Su cuenta se bloqueará solo después de que se haya verificado por completo. Tenga en cuenta que se debe adjuntar una foto de su documento de identidad/pasaporte a su solicitud de autolimitación. Si activa esta función, no podrá apostar en PariPesa.
Haremos todo lo posible para evitar que cree nuevas cuentas y bloquee otras nuevas. Su cuenta se desbloqueará automáticamente después de que finalice el período de tiempo seleccionado. Para habilitar esta opción, comuníquese con nosotros a través de security@paripesa.com ".
¿Es security@paripesa.com la dirección de correo electrónico a la que se han enviado sus solicitudes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado Gianluca,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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